Spelaren från Tyskland sökte hjälp med att få en återbetalning från Wildwinz efter att en begäran om självavstängning inte hade behandlats korrekt på grund av en felaktig e-postadress. Trots att casinot hade bekräftat ett återbetalningsbelopp på 1790 euro, hade endast 800 euro av hans transaktioner återbetalats, och han fick sedan veta att kryptotransaktionerna inte kunde återbetalas trots den första bekräftelsen. Vi försökte underlätta kommunikationen med casinot, men inget svar mottogs från Wildwinz-representanter. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority eftersom ingen formell tvistlösningsprocess fanns för den jurisdiktionen.
Wild Winz Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 551
Belopp: 990 €
Wild Winz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag behöver er hjälp med att få min återbetalning från Wildwinz.
Den 1 december 2025 kontaktade jag casinot och begärde återbetalning av mina insättningar, eftersom jag hade begärt en självavstängning den 5 november, vilket inte behandlades av casinot.
Casinot bekräftade sedan för mig att en felaktig e-postadress hade angetts på webbplatsen för självavstängning, vilket var anledningen till att min ansökan inte behandlades.
Dessutom fick jag en bekräftelse på det totala beloppet för min återbetalning, vilket är 1790 €.
Omedelbart därefter återbetalades mina Revolut-transaktioner på totalt 800 euro, och jag fick veta att kryptotransaktionerna skulle återbetalas inom sju dagar. Det fanns fortfarande 990 euro i kryptotransaktioner utestående.
Efter att ingenting hade hänt på flera dagar frågade jag flera gånger och fick plötsligt veta att de förmodligen inte kan återbetala kryptotransaktioner. Detta framgår tydligen någonstans i villkoren.
Mitt ärende gäller inte en vanlig återbetalning, utan det beror på att casinot har bekräftat att min begäran inte behandlades i tid.
Jag ber om er hjälp med att få en manuell återbetalning av mina kryptoinsättningar från casinot.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Winz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att ditt konto nu är helt blockerat?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera samtal med casinosupporten, skärmdumpar eller andra bevis relaterade till detta problem.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej, ja, mitt konto är nu blockerat.
Kasinot har erkänt att de gjort ett misstag och bekräftat att jag kommer att få en återbetalning av mina insättningar.
Endast Revolut-betalningarna återbetalades, med förklaringen att de förmodligen inte kan återbetala kryptotransaktioner.
Kasinot har också instruerat mig att lämna in ett klagomål så att detta kan lösas tillsammans med er och jag kan få tillbaka mina pengar.
För som jag förstår det måste ett tvistlösningsorgan först vara involverat innan casinot kan återbetala det andra beloppet.
Jag skickade allt relevant till dig via e-post.
ÖversättningKära xSerious169,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära xSerious169,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wild Winz Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Wild Winz Casino via e-post. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från Wild Winz Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningÖversättningKära xSerious169,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Wild Winz Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom Wild Winz Casino regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
