Spelaren från Finland hade vunnit en betydande summa men fick sitt konto stängt en vecka senare, och casinot uppgav att finska spelare inte längre var berättigade att spela. Han hävdade att casinot anklagade honom för fusk, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades, en punkt han bestred. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande och ge ytterligare tid för ett svar. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Wild Sultan Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 816
Belopp: 17 518 €
Wild Sultan Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann en stor summa pengar från detta kasino. Ungefär en vecka senare stängde de mitt konto och sa att spelare från mitt land inte är berättigade att spela längre. Finska spelare fick spela på det här kasinot när jag spelade men i samma ögonblick som jag vann en fin summa, konfiskerade de mina vinster och förbjöd finska spelare. Wild Sultan berättade för mig att de granskade mitt konto och anklagar mig för fusk/samverkan/bedrägeri. Detta kunde inte vara längre bort från sanningen. Detta kasino lurar spelare. Jag fick nyss veta om casinoguru och det är därför det här hände för ett tag sedan utan att jag klagade tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vennu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med kasinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Har jag rätt när jag förstår att ditt konto stängdes i oktober 2024?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt snabba svar. Jag spelade Gates of Olympus och detta var inte uteslutet i villkoren när jag hade en aktiv bonus. Tidigare hade jag gjort ett framgångsrikt uttag från Wild Sultan och mitt konto hade klarat deras KYC-förfarande innan dess.
Jag vann med en aktiv bonus och ja, det här var i höstas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du kommer åt kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, använde inte VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara och inga andra konton har funnits i samma hushåll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Vennu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vennu ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Wild Sultan Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Wild Sultan Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och beskriva orsakerna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vennu ,
Tyvärr har casinorepresentanten ännu inte anslutit sig till den här tråden för att klargöra situationen eller engagera sig i lösningsprocessen. Jag kunde dock kontakta en extern representant, och de har bekräftat att ärendet kommer att eskaleras till rätt avdelning för vidare granskning och hjälp.
Som en del av vår standardprocedur förlänger jag tidsfristen med ytterligare en vecka för att ge kasinot tillräckligt med tid att noggrant utreda ärendet och ge ett korrekt svar.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vennu ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
