Spelaren från Storbritannien hade väntat sedan juli på sina uttag på totalt 500 pund vardera, vilka kontinuerligt hade återförts till hennes Wild Robin-plånbok. Hon upplevde vilseledande svar från kundsupporten och var missnöjd med bristen på tydlig kommunikation angående sina betalningar. På grund av dessa förseningar begärde hon omedelbara åtgärder gällande sina uttag, en skriftlig förklaring av problemen och förebyggande åtgärder för framtiden. Vi bad henne om information om tidigare uttag, KYC, insättningsmetoder och alternativa uttagsmetoder, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande samarbete.
Wild Robin Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoproblem kvarstår.
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Översättning1. Försenade betalningar
Jag har väntat sedan juli på att betalningar ska nå mitt bankkonto. Under den här tiden har pengar som markerats som uttagna upprepade gånger återförts till min Wild Robin-plånbok efter flera dagars väntan. Detta har nu blivit en repetitiv cykel.
Jag gjorde ett uttag för över 3 arbetsdagar sedan, och UNDER DEN SENASTE MÅNADEN har jag 2 uttag som väntar på grund av gränsen på 500 £ per transaktion. Jag har blivit informerad om att uttag tar cirka 3 arbetsdagar, så betalningen har varit utestående i en månad, vilket är helt oacceptabelt.
2. Vilseledande kundsupport
När jag kontaktar kundsupporten får jag samma upprepade svar och mina frågor besvaras inte direkt. Chattar avslutas när jag ber om förtydliganden. Vid ett tillfälle fick jag höra av en rådgivare som påstod sig vara från finansavdelningen att mina betalningar var "på väg", bara för att pengarna skulle återföras till min plånbok några timmar senare. Jag får sedan höra att problemet ligger hos min bank, men min bank har bekräftat att så inte är fallet.
3. Påverkan
Jag är en äldre kund med funktionsnedsättning. Förseningarna och bristen på tydlig kommunikation har orsakat betydande ångest och ekonomiska besvär. Av att läsa recensioner online är det tydligt att jag inte är den enda kunden som upplever detta beteendemönster.
Min begäran
Jag ber respektfullt att:
1. Båda utestående betalningarna har skickats till mitt bankkonto idag.
2. Jag får en skriftlig förklaring till förseningarna och anledningen till att pengarna återfördes till min plånbok. (SNÄLLA, SÄG INTE ATT DET VAR ETT FEL MED MIN BANK EFTERSOM DE HAR BEKRÄFTAT FLERA GÅNGER ATT DET VAR PÅ ER SIDA & jag har också spelat på andra sajter utan problem & de återkommer också direkt helt utan problem alls.)
3. Jag får bekräftelse på vilka åtgärder Wild Robin kommer att vidta för att förhindra att detta händer igen.
Jag skulle uppskatta om detta löstes snarast och utan ytterligare dröjsmål. Om detta inte löses omedelbart har jag inget annat val än att eskalera ärendet, inklusive till relevanta tillsynsmyndigheter, pressen och att söka juridisk rådgivning.
Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och ge ett svar med tidsfrister.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du genomfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Har du provat att använda en annan betalningsmetod för dina uttag, med tanke på att dina bankuttagsbegäranden har avbrutits upprepade gånger?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
