Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag mellan 17 och 19 augusti 2025, men inget hade behandlats efter två veckor. Trots att han checkat in via livechatt och informerats om att uttagen prioriterades, hade han inte sett några framsteg. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som så småningom informerade dem om att den senaste uttagsbegäran hade avslagits av leverantören. Efter att spelaren skickat in ytterligare en uttagsbegäran mottogs alla utbetalningar och klagomålet markerades som löst.
Wild Robin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde tre uttag från 17 augusti 2025 till 19 augusti 2025.
Vid det här laget har inte ett enda av dessa uttag behandlats. Efter att ha frågat upprepade gånger via livechatt fick jag veta att de beklagade det och att mina uttag nu prioriterades och var i slutskedet, men detta har tydligen inte hänt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte gjort några uttag från casinot än. Jag spelade med den första insättningsbonusen. Verifieringsfliken anger att verifiering för närvarande inte är nödvändig.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar från kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta att de verkligen inte kräver något från dig gällande verifiering?
Vad exakt har casinot sagt till dig angående dina väntande uttag? Säger de fortfarande att betalningarna "prioriteras", eller har de kommit med några nya uppdateringar?
Har du fått några uttag under tiden?
Vänligen dela en skärmdump som visar den aktuella statusen för dina uttag på ditt casinokonto – inklusive datum och belopp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHär är skärmdumparna.
Jag har inte fått någon utbetalning än. Livechatten säger fortfarande att uttag prioriteras, men det gör de uppenbarligen inte.
Verifiering krävs inte (se skärmdump).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Antonsp,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wild Robin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att den senaste spelarens uttagsbegäran avslogs av leverantören.
antonsp , vänligen begär uttaget en gång till.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Antonsp,
Vänligen skicka in en ny begäran om uttag och håll oss uppdaterade om det fungerade för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit alla utbetalningar. Klagomålet kan därför avslutas.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Antonsp,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
