Spelaren från Norge hade begärt tre uttag på totalt 500 euro sedan juli 2025, men förseningarna fortsatte trots att deras dokument hade godkänts för verifiering. De hade mottagit ett uttag tidigare men hade inte fått några nya betalningar efter 17 dagars väntan. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som hade prioriterat begäran, men på grund av brist på uppdateringar och svar från spelaren hade klagomålet avslutats. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 500 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av pengar från casinot.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du ge lite ytterligare information om din situation? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra problemet:
- Angavs någon specifik anledning till förseningarna i behandlingen av dina senaste uttagsförfrågningar?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Hur lång tid tog det för din första lyckade uttagsbegäran att behandlas och betalas ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Uttagshjälp,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wild Robin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Wild Robin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till casinorepresentanten för svaret och informationen som lämnats.
Jag ber er, Withdrawalhelp, vänligen att bekräfta om uttaget har mottagits. Jag förstår att sådana förseningar kan vara frustrerande, och jag uppskattar ert tålamod medan vi arbetar mot en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen. Fortsätt gärna att hålla mig uppdaterad och, om möjligt, bifoga även styrkande dokument eller bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Withdrawalhelp. Observera att vi ger casinot upp till två veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om inga framsteg görs inom den tidsramen kommer vi att ingripa. Låt oss under tiden vara optimistiska. Jag hoppas verkligen att få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare uppdateringar.
Jag ber vänligen casinorepresentanten att klargöra statusen för detta uttag och ge eventuella nödvändiga uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Uttagshjälp ,
Vi försäkrar dig om att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla alla dina uttagsförfrågningar så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Uttagshjälp,
Tack för ditt meddelande. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen förklara hur mycket du redan har kunnat ta ut från casinot? Denna information är viktig för mig för att kunna utvärdera ditt ärende ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Withdrawalhelp, jag beklagar att höra om din situation. Jag skulle verkligen vilja förstå bättre vad som hände, så kan du dela lite mer information med mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för uppdateringen. Jag skulle vilja fråga om du har fått någon ny information angående stängningen av ditt konto. Det verkar ovanligt att casinot stänger ditt konto utan att ge någon förklaring, och jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag försöker för närvarande kontakta casinot utanför den här klagomålstråden för att få in ytterligare information om situationen. Under tiden, vänligen ha tålamod medan vi väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Uttagshjälp,
Jag har kontaktat casinot angående ditt ärende, men jag väntar fortfarande på deras svar. Jag meddelar dig så snart jag får någon uppdatering från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen återbetala alla mina pengar annars låser jag upp mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Har du några uppdateringar om ditt ärende? Vänligen meddela oss om det har skett några framsteg. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare en vecka.
Tack, och tack till casinot för den föregående uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Uttagshjälp ,
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi försäkrar er att vi kommer att göra vårt bästa för att ge er en uppdatering så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ditt tålamod och för uppdateringen från casinorepresentanten.
Jag skulle vänligen vilja be dig att ha tålamod lite längre medan vi väntar på nästa steg. Uttagshjälp, kan du bekräfta om du har varit i kontakt med casinot utanför denna klagomålstråd?
Eftersom vi inte har fått några nya svar från dig, vänligen observera att om det inte kommer några ytterligare uppdateringar inom kort, kan vi komma att avsluta detta klagomål.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Withdrawalhelp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
