Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren informerades om att uttagsförseningar på upp till 14 dagar var vanliga på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer, och tålamod rekommenderades. Efter samarbete och väntan bekräftade spelaren att problemet hade lösts. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Wild Robin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £54 500
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Wildrobin angående försenade uttag och kontobegränsningar efter en betydande vinst.
Den 05/04/2026 vann jag 100 000 £ på en spelautomat. Denna vinst uppnåddes genom en insättning på 100 £.
Ingen aktiv bonus var aktiverad på mitt konto vid den tidpunkten. Vinsterna är därför inte föremål för några bonusvillkor eller omsättningskrav.
Jag begärde omedelbart ett uttag på 1 500 pund, vilket är den maximala dagliga gränsen. Detta uttag, tillsammans med efterföljande förfrågningar, väntar fortfarande på godkännande.
Jag har för närvarande 4 500 pund i väntande uttag och ett återstående kontosaldo på 50 000 pund.
Wildrobins egna villkor anger att uttag kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar. Denna tidsram har nu överskridits utan giltig förklaring.
Jag är en befintlig kund. Jag har tidigare genomfört en fullständig KYC-verifiering och har gjort flera lyckade uttag, troligen överstigande 25 000 pund totalt. Det har inte förekommit några tidigare problem med verifiering eller betalningar.
I morse blev jag ombedd att fylla i KYC igen. Jag har uppfyllt denna begäran fullt ut och lämnat följande:
Bevis på identitet i form av ett giltigt pass
Bevis på adress i form av ett kreditkortsutdrag
Ett kontoutdrag för det använda kortet, som tydligt visar insättningstransaktionerna
Ett fotografi av det använda betalkortet, med siffrorna 9 till 12 dolda av säkerhetsskäl, medan de första 8 och sista 4 siffrorna fortfarande är synliga.
Detta är exakt den information som efterfrågas, och jag har tillmötesgått den fullt ut utan dröjsmål.
Sedan denna vinst har situationen förändrats:
Flera uttag väntar fortfarande långt efter den angivna tidsramen på 3 arbetsdagar
Jag fick veta att uttag skulle gå snabbare, men det har inte hänt.
KYC har begärts igen trots tidigare verifiering och lyckade uttag
Mitt konto visar nu uttag som blockerats av operatören
Jag kan fortfarande sätta in pengar utan begränsningar
Detta väcker allvarliga farhågor. Det fanns inga problem vid insättning eller förlust av pengar. Restriktioner har endast tillämpats efter en storvinst.
Kommunikationen har också minskat:
De första VIP-svaren var snabba
Svar tar nu flera dagar
Ingen tydlig eller konsekvent förklaring har givits
Min ståndpunkt är tydlig:
Vinsten uppnåddes med en insättning av riktiga pengar utan aktiv bonus
Jag har redan slutfört KYC-kraven, inklusive igen idag
Jag har en dokumenterad historik av framgångsrika uttag
Operatören har inte uppfyllt sin egen angivna tidsram för uttag
Det finns ingen giltig motivering för de nuvarande förseningarna eller restriktionerna
Jag begär:
Omedelbar behandling av de 4 500 punden i väntande uttag
Tillgång till uttag av återstående saldo på 50 000 pund
Borttagning av uttagsbegränsningen på mitt konto
Bekräftelse på att min KYC nu är helt godkänd
Bekräftelse på att framtida uttag kommer att behandlas inom de angivna 3 arbetsdagarna
Detta verkar vara en oberättigad försening av utbetalningen av legitima vinster och ett brott mot operatörens egna villkor.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Garywilson!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Garywilson,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Garywilson,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
