Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut 300 pund från Wildrobin Casino, eftersom hennes försök upprepade gånger misslyckades utan förklaring. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar av sin kommunikation med casinot, men inga bevis för kontostängning eller uteslutning hittades. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £300
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt klagomål till wildrobin casino så jag försökte i 3 veckor ta ut 700 pund, de fortsatte bara att misslyckas med betalningen och sa inte till mig och satte tillbaka pengarna på mitt saldo.
Hur som helst, min nuvarande partner loggade in på min telefon och spenderade pengarna. Ja, det är borta i alla fall. Jag spelade igen och vann 300 pund igen. Försökte ta ut pengar men det misslyckades igen.
Jag fick höra så många lögner, även i ett mejl. Jag har bevis på att jag hade ett VIP-nick som skulle hjälpa mig och skickade mig ett WhatsApp-nummer åt honom, men det finns fortfarande inget i alla fall.
Idag säger de att de har uteslutit mig eftersom min partner spenderat mina tidigare pengar och nämner mina 300 pund, nu när jag är ensamstående mamma behöver jag verkligen detta, men ingen svarar.
Snälla hjälp mig att lösa detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du bett casinot att stänga ditt konto i någon av dina tidigare meddelanden?
- Kan du dela dina svar från casinot angående att kontostängningen träder i kraft med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har mailat dig några skärmdumpar, förhoppningsvis har du dem. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag undrar bara om du har sett skärmdumparna och vad som hände sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom kommunikationen mellan dig och casinot, men jag hittade inga bevis gällande stängningen eller uteslutningen av ditt konto som du hänvisade till tidigare. Jag vill vänligen be dig att förse mig med dessa bevis. tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Swansea9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
