Spelaren från Spanien hade gjort insättningar på totalt 16 000 euro på Wildrobin1.com men stötte på blockerade uttag utan förklaring och fick inget svar från kundtjänsten. Hon hade inte fått sina pengar och sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt kontakta henne för att samla in mer information, men på grund av hennes brist på svar stängdes klagomålet för tillfället. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa henne om hon valde att öppna ärendet igen i framtiden.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 000 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är *******. Jag är en användare av online casinot Wildrobin1.com, där jag gjorde insättningar på totalt 16 000 € med mitt Visa-kort.
Efter att ha spelat och följt casinots villkor försökte jag göra flera uttag. Men:
Uttaget blockerades utan förklaring och har försvunnit från systemet.
Kundtjänsten svarade inte på mina frågor eller erbjöd några lösningar.
Jag har inte fått mina pengar.
Jag har försökt lösa problemet direkt med casinot, men utan resultat. Jag har också upptäckt att många andra användare har blivit lurade av samma plattform, som inte verkar ha en giltig licens eller erbjuda några säkerhetsgarantier.
Jag ber Casino Guru att ingripa i detta fall och hjälpa mig att återkräva de medel som rättmätigt tillhör mig. Jag kan tillhandahålla:
Skärmdumpar på mitt saldo.
Transaktionshistorik.
Jag uppskattar all hjälp med att lösa det här fallet, eller åtminstone att publicera den här plattformen.
Uppriktigt,
*****
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Förklarade casinot varför ditt saldo drogs? Anklagades du för att ha brutit mot några av casinots regler? Vilka?
- Kan du förklara hur mycket av ditt saldo som drogs?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Spelade du med bonusar, såsom välkomstbonusar, reloadbonusar eller lojalitetsbelöningar på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterade det saknade saldot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej BegoDB,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
