Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 4950 euro från Wildrobin, eftersom inga uttag hade behandlats på över fem veckor. Trots att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits, fortskred inte heller hennes verifiering. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och klargjorde att spelaren hade lämnat in all nödvändig identitets- och kryptoplånboksdokumentation, som tekniskt sett inte kunde innehålla personliga identifieringsuppgifter. Efter vår inblandning bekräftade casinot att kontoverifieringen var klar och instruerade spelaren att skicka in en ny uttagsbegäran. Spelaren fick så småningom de återstående medlen och klagomålet markerades som löst.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 952 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningWildrobin betalar inte ut mina vinster. 4950 € finns på mitt konto, och på fem veckor nu har inte ett enda uttag behandlats. Min verifiering fortskrider inte heller, trots att de har mottagit alla mina dokument. Jag behöver akut hjälp med att få mina pengar. Jag satte in 500 € plus en bonus den 1 oktober. Jag tog ut det samma dag, och efter tre veckor behandlades tre uttag, men ingenting sedan dess. Nu har det gått fem veckor utan en enda betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Använde du samma betalningsmetod för dina tidigare lyckade uttag?
- Har du blivit ombedd att lämna in några andra identitetshandlingar för verifiering utöver din legitimation?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning? Vad var deras förklaring?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag vann på spelautomater.
För de tidigare uttagen valde jag även USDC och använde samma adress.
Förutom mitt identitetskort begärdes även en selfie på webbplatsen, som jag tog och som inte längre visades efteråt.
Jag kontaktade just livechatten igen och detta var svaret.
Jag behöver hjälp, tack. De har ingen avsikt att titta på mina dokument inom den närmaste framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära shwoopnic2004
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Wild Robin Casino att delta i denna diskussion.
Kära Wild Robin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar ditt samarbete och ber dig vänligen att hålla oss informerade när det sker några framsteg gällande spelarens verifiering och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har begärt dokument via e-post för att verifiera kontot. När det är klart kommer vi att fortsätta med uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp alla dokument och begär att mina betalningar ska behandlas.
Innan några onödiga problem uppstår igen vill jag påpeka att kryptoplånböcker inte kräver några personuppgifter. Detta gäller även Trustwallet. Jag har laddat upp en skärmdump som visar min e-postadress. Det finns inget riktigt namn eller någon annan information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni har tillhandahållit uppdateringar och nödvändig information. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg gällande spelarens verifiering så att jag kan säkerställa att ärendet fortskrider smidigt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBarbora, jag behöver din hjälp, tack. Wildrobin vägrar medvetet att verifiera mig och hittar på nya anledningar som inte är logiska.
Wildrobin har nu mejlat mig tre gånger och bett mig förklara ett felaktigt angivet födelsedatum. Här är en skärmdump från mitt Wildrobin-konto och av mejlet.
Och här är en bild på mitt ID-kort.
Det är uppenbart att födelsedatumet matchar informationen i mitt Wildrobin-konto. Jag har förklarat detta flera gånger, och jag får samma svar hela tiden. Jag kommer ingenstans, och mottagandet av mina pengar försenas bara ytterligare och ytterligare.
Wildrobin har fått alla mina dokument och jag förstår inte varför jag fortfarande inte har fått några pengar.
Kan ni snälla göra det här inlägget privat så att mina uppgifter inte syns offentligt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vänligen observera att vi har begärt relevant information via e-post.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något nytt mejl. I det senaste mejlet från wildrobin ombads jag återigen att förklara ett påstått felaktigt födelsedatum. Som ni tydligt kan se ovan är detta inte sant. Snälla, jag vill äntligen få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Wild Robin Casino-teamet,
Jag har granskat spelarens dokument och kan bekräfta att födelsedatumet på deras konto matchar det ID som angetts. De upprepade förfrågningarna angående detta verkar onödiga.
Vänligen förtydliga om ytterligare information krävs för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag annullerade Wildrobin alla utestående uttag. Problemen med detta casino fortsätter bara att komma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat spelaren via e-post för att begära det sista dokumentet för att verifiera kontot.
shwoopnic2004 , vänligen kontrollera din e-post när det är möjligt.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningWildrobin har återigen krävt bevis på min kryptoplånbok, som ska innehålla mitt namn.
Jag skrev följande här för över två veckor sedan:
Innan några onödiga problem uppstår igen vill jag påpeka att kryptoplånböcker inte kräver några personuppgifter. Detta gäller även Trustwallet. Jag har laddat upp en skärmdump som visar min e-postadress. Det finns inget riktigt namn eller någon annan information.
Varför får man inte ett omedelbart svar, istället för att dra ut på tiden? Jag har redan bifogat en skärmdump från min Trustwallet som visar min plånboksadress. Jag kan inte göra mer; det begärda dokumentet finns inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Wild Robin Casino-teamet,
Jag har granskat spelarens inskickade bidrag igen. Spelaren har redan tillhandahållit all tillgänglig dokumentation relaterad till kryptoplånboken som används för uttag.
Observera att kryptovalutaplånböcker (inklusive Trust Wallet) inte innehåller personliga identifieringsuppgifter såsom kontoinnehavarens namn. Därför kan ett dokument som bevisar äganderätten till plånboken med spelarens namn visas inte tillhandahållas, eftersom ett sådant dokument inte existerar av sig självt.
Spelaren har skickat in:
En skärmdump av kryptoplånboken som visar uttagsadressen
Bevis på åtkomst och kontroll av plånboken
Alla nödvändiga identitetsverifieringsdokument
I detta skede ber jag dig vänligen att tydligt bekräfta ett av följande:
Att den tillhandahållna plånboksdokumentationen är tillräcklig för att slutföra verifieringen, eller
Ange exakt vilken alternativ form av plånboksverifiering du kan acceptera, med hänsyn till de tekniska begränsningarna för kryptoplånböcker.
Att upprepade gånger begära dokumentation som tekniskt sett inte kan framställas orsakar onödiga förseningar i både verifiering och uttagshantering.
Jag skulle uppskatta ditt tydliga svar så att vi kan driva ärendet vidare utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kontot har verifierats.
shwoopnic2004 , vänligen gör en ny uttagsbegäran när du kan.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kan med glädje meddela att Wild Robin Casino nu har bekräftat att ditt konto har verifierats. Du kan göra en ny uttagsbegäran så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod under hela processen. Vänligen meddela mig om du stöter på ytterligare problem så att vi kan säkerställa att dina pengar behandlas smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningWildrobin måste fortfarande betala 1950 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppdateringen.
Jag förstår att ett belopp på 1 950 € fortfarande är utestående. Vänligen håll oss informerade om eventuella ytterligare betalningar som mottagits från casinot. När alla medel har krediterats ditt konto kommer jag att avsluta klagomålet.
Tills hela beloppet är betalt kommer klagomålet att förbli öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej shwoopnic2004,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej shwoopnic2004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej shwoopnic2004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
