Spelaren från Grekland försökte ta ut pengar från kasinot men stötte på ett "oväntat fel" i 10 dagar. Trots att du följt kasinots instruktioner och tillhandahållit kryptoplånboksdetaljer för ett manuellt uttag, hade ingen åtgärd vidtagits efter flera dagar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att KYC-processen inte hade slutförts och gav nödvändig information om det manuella uttaget. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag försenas med olösta fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå just detta casino har jag försökt ta ut mina pengar i 10 dagar nu och meddelandet "ett oväntat fel har inträffat" visas. Jag kontaktade casinot otaliga gånger och gjorde precis som de sa, som att prova en annan uttagsmetod eller att prova från en annan enhet eller mobiltelefon. Problemet kvarstår och jag blev tillsagd av kasinot att ge dem information om en kryptoplånbok så att de kan göra ett manuellt uttag. De sa att de undersöker min fråga och kommer att återkomma till mig. Men det har gått flera dagar och inga åtgärder har vidtagits. Observera att jag aldrig har gjort ett uttag från detta casino tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dimizark,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange när exakt du försåg kasinot med dina kryptoplånboksdetaljer för det manuella uttaget?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninggod afton! Tack så mycket för svaret.
KYC-processen har inte slutförts ännu, eftersom kasinot inte har bett mig om det ännu för att slutföra uttaget. Vinster tjänades med riktiga pengar, inte bonusar.
Kryptoplånbokens detaljer för manuellt uttag gavs till casinot via e-post för 5 dagar sedan.
Detta är meddelandet jag får när jag försöker göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående det manuella uttaget. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Veronica!
Jag har skickat ett mail till dig med relevant information. Jag hoppas att problemet kommer att lösas så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar, frågor och kommentarer.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dimizark,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
