Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut pengar eftersom deras konto hade granskats i över två veckor utan uppdateringar. Trots att casinot begärde bankuppgifter för uttaget ville spelaren göra ett uttag med kryptovaluta, eftersom det hade varit deras ursprungliga insättningsmetod. Casinot krävde senare identitetsverifieringsdokument, vilka spelaren tillhandahöll efter en viss fördröjning på grund av att de förlorat sitt ID-kort och istället använt ett körkort. Uttaget bekräftades ha behandlats av casinot, men på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet då.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 336 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDetta casino granskade mitt konto för över två veckor sedan, och jag har inte fått några uppdateringar angående mitt uttag. Jag såg att de igår begärde mina bankuppgifter för ett uttag, men det finns ett problem: Jag gjorde inte insättning via banköverföring; jag satte in med krypto, så jag vill ta ut pengar med krypto. Jag lämnar in detta klagomål eftersom det tar alldeles för lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Har du kontaktat kundsupporten angående deras begäran om dina bankuppgifter?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- När kommunicerade casinot senast med dig om utredningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Både casino och betting
Har du kontaktat kundtjänst angående din begäran om bankuppgifter?
De bad mig om bankuppgifter för att kunna ta ut pengar, men jag satte in pengar med kryptovaluta och jag vill ta ut pengar via kryptovaluta, inte banköverföring.
Har du skickat några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
Jag har inte blivit ombedd att KYC
När kontaktade casinot dig senast angående utredningen av ditt konto?
5 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående begäran om din bankinformation till mig. veronika.f@casino.guru , tillsammans med alla andra samtal som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att göra ett uttag via krypto samma dag och ingenting har hänt sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wild Robin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234 ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din förfrågan så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de sena svaren.
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Ni kan vara försäkrade om att vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs.
Vi gör allt för att lösa denna fråga så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHerregud, förresten, jag skickar mer än 30 mejl om dagen som du inte svarar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234 ,
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Observera att vi kräver att du bifogar de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
Följande dokument krävs för att gå vidare med din verifiering
Ditt officiella legitimation (både fram- och baksidan) + selfie med ditt legitimation mot vår webbplats (vår webbplats ska synas på selfien) (Selfien kan tas med vilken enhet som helst. Vi vill bara ha en tydlig selfie enligt kraven)
Det borde se ut så här - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
Vänligen bifoga de begärda dokumenten som svar på samma e-postmeddelande som vi skickade till dig nyligen.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej anis1q2341234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skickar det snart. Jag har haft problem med mitt ID-kort; jag tappade bort det. Jag har bokat tid för att få ett nytt, men tiden är om en månad. Kan jag ta selfien med till exempel mitt körkort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag vill förtydliga att ett körkort faktiskt är en statligt utfärdad form av identifikation. Vänligen hänvisa till informationen i föregående meddelande angående processen för att ladda upp nödvändiga dokument, så att casinot kan gå vidare med ärendet. Jag skulle uppskatta om du kunde informera mig när detta är klart. Tack för ditt fortsatta stöd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOm så är fallet, kan jag skicka den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Jag ber er vänligen att bifoga ert körkort enligt casinots krav och skicka det till den e-postadress som casinot angav i deras senaste meddelande. Jag skulle uppskatta om ni kunde informera mig när ni har slutfört denna åtgärd. Tack för ert fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anis1q2341234 ,
Vi skriver för att följa upp den information som Jana tidigare lämnat angående din förfrågan.
Vi vill bekräfta att ett giltigt körkort är en godtagbar form av identifiering för verifieringsprocessen.
En påminnelse relaterad till följande dokument krävs för att du ska kunna gå vidare med din verifiering
- Foto på din officiella legitimation, både fram- och baksidan (t.ex. körkort). Alla fyra hörnen på dokumentet måste vara synliga och dokumentet får inte vara skannat eller skärmdumpat.
- Selfie med din legitimation mot vår webbplats (vår webbplats ska synas på din selfie) (Selfien kan tas med vilken enhet som helst. Vi vill bara ha en tydlig selfie enligt kraven)
Vänligen bifoga de begärda dokumenten som svar på samma e-postmeddelande som vi skickade till dig den 3 maj 2026.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ber om en uppdatering angående spelarens problem. Finns det några framsteg i lösningen? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem dokumenten igen eftersom de bett om dem igen, men ingenting, jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det här är svaret jag fick; det verkar som att de inte kan skicka meddelanden här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag ville informera dig om att jag för närvarande kommunicerar med casinot via e-post angående din situation. Jag ber om ditt tålamod medan vi arbetar för att hitta en tillfredsställande lösning. Var säker på att jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag har ny information om ditt ärende. Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära anis1q2341234,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill informera dig om att ditt uttag har behandlats från casinots sida. Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen? Ditt fortsatta stöd och din hjälp uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej anis1q2341234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
