Spelaren från Storbritannien hade vunnit 19 500 pund från ett spelautomatspel men drabbades av förseningar med två uttag på 800 pund vardera, vilka hade granskats i över 12 dagar. Trots att spelaren hade ett fullständigt verifierat konto och tidigare mottagit ett uttag på 1 000 pund utan problem, var han orolig över statusen för sina vinster. Klagomålsteamet hade meddelat att spelarens användning av kort som inte tillhörde dem för insättningar kunde ha hindrat verifieringsprocessen, vilket lett till potentiella problem med utbetalningen av vinster. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men de behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £19 500
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann 19 500 på en spelautomat den 19 juli. Jag tog ut 1 000 pund samma kväll och det sattes in på mitt konto på mindre än 24 timmar. Jag har nu 1 000 pund och 2 x 800 pund under granskning, vilket nu har varit under granskning i över 12 dagar. Jag har skickat meddelanden till casinot flera gånger för att få samma svar. Det kan ta tid att få mina pengar och mina pengar är säkra. Mitt konto är helt verifierat och jag har aldrig haft problem med att ta ut pengar innan. Jag börjar fundera på om jag kommer att få några av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto? Dela den här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående din utbetalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej tack, jag har mailat dig det du ville se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack, jag har mejlat dig med det du frågade efter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fått ett e-postmeddelande om att mitt konto måste verifieras igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och den information som lämnats.
- Har du verifierat ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
- Har du fått några av de begärda utbetalningarna sedan dess?
Vänligen meddela mig om vi behöver ytterligare hjälp. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej ja, jag har verifierat mitt konto hos agenten och nej, jag har inte fått några av de pengar jag har försökt ta ut och jag skickar ett meddelande till dem och får samma svar, det är ett stort antal uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto säger nu att uttag är blockerade och jag ber om en kanna med två bankkort som är min flickväns gamla kort, alla samma nummer förutom de sista fyra, och hon har en ny etta så jag kan inte få en kanna med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att de gör vad som helst för att inte betala mig mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och svar.
- Kan du snälla klargöra om din flickvän också har ett konto på casinot?
- Har du använt något av korten för insättningar eller uttag på detta online casino?
- Sedan när har du spelat på det här online casinot, och hur mycket har du satt in totalt?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe har sagt att mitt konto är verifierat nu och att pengarna borde vara på mitt konto inom kort. Jag kommer att svara med det belopp jag har satt in och hur länge jag har varit på sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig 2025-02-20 och har sammanlagt satt in 6489. De säger att jag behöver verifiera mitt konto, men har inte skickat något e-postmeddelande. Jag har en skärmdump på en av deras chattteam som säger att det är verifierat, så jag får inget svar på när jag kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFör att verifiera mitt konto behövde jag bevisa att bankkortet var mitt kort eftersom jag hade tappat bort två kort, så jag har tre kort med tre olika kortnummer. Jag har även kunnat uppvisa bevis på kortnumren. Jag har också satt in pengar från min flickväns kort, vilket de har bett om efterföljande bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om du använde kort som inte tillhör dig för att sätta in pengar på ett online casino kan detta hindra dig från att verifiera ditt konto och kan leda till att casinot inte betalar ut vinster. Liknande regler finns på nästan alla online casinon.
Från casinots villkor: https://wildrobin1.com/en/rules
4. Dina garantier
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
(...)
Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Om du bryter mot denna regel kan vi eventuellt inte argumentera för att casinot ska betala ut dina vinster.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information som jag kan ha förbisett eller inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej grahamwatson567813,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
