Spelaren från Slovenien drabbades av ett försenat uttag hos WildRobin Casino, som hade varit "under granskning" i över 30 dagar. Trots flera förfrågningar fick han endast generella svar, inget transaktions-ID och ingen förklaring till förseningen. Han uttryckte oro över casinots förmåga att behandla större uttag och begärde omedelbara åtgärder. Problemet löstes efter att spelaren hade fyllt i de begärda ytterligare verifieringsdokumenten, inklusive ID- och bankkortsfoton, vilket ledde till att uttagsrestriktioner togs bort. Därefter behandlades flera uttagsförfrågningar framgångsrikt, där spelaren fick 4 500 euro av sina vinster och skickade in en slutlig uttagsbegäran för det återstående saldot. Klagomålet avslutades som löst efter att hans uttag var fullständigt behandlade.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot WildRobin Casino angående ett försenat uttag.
Jag begärde ett uttag den 21 mars 2026, och från och med idag har mer än 30 dagar gått, och uttaget har fortfarande statusen "under granskning".
Enligt casinots egna villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, exklusive helger. Denna tidsram har dock överskridits många gånger utan någon giltig förklaring.
Jag har kontaktat deras livechatt och support flera gånger, men jag får bara generiska, upprepade svar som:
"Ditt uttag behandlas"
"snälla ha tålamod"
"Vi kan inte ange en exakt tidpunkt"
De tillhandahåller ingen konkret information, ingen tidslinje, och viktigast av allt har inget transaktions-ID (TXID) utfärdats, vilket innebär att uttaget inte ens har skickats.
Dessutom:
Jag har inte blivit ombedd att göra ytterligare verifiering, eller så hävdar de att verifiering inte krävs
Det finns ingen giltig anledning till denna försening
Det känns som avsiktliga förhalnings- och fördröjningstaktik
Jag vill också påpeka följande:
Om jag måste vänta i över 30 dagar på ett uttag på endast 30 euro, hur länge ska jag vänta på att ta ut hela mitt saldo på cirka 5 000 euro? Denna situation är helt oacceptabel och väcker allvarliga farhågor om casinots förmåga eller vilja att betala större belopp.
Denna situation är mycket oroande, eftersom den ger intrycket av att kasinot undanhåller medel utan motivering.
Jag begär:
Omedelbar behandling av mitt uttag
En tydlig förklaring till förseningen
Betalningsbevis (transaktions-ID)
Om detta problem inte löses snabbt kommer jag att tvingas eskalera ärendet ytterligare genom:
offentliga granskningsplattformar
tillsynsorgan
och potentiellt rättsliga åtgärder
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på 5 000 euro?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering överhuvudtaget?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående granskningen av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Här är detaljerna gällande mitt ärende:
* Jag samlade mina vinster (cirka 5 000 euro) genom att spela spelautomater.
* Jag använde en bonus, men jag har uppfyllt alla omsättningskrav. Det nuvarande saldot är från en klarerad bonus utan återstående villkor.
* Jag har INTE blivit ombedd att slutföra någon ytterligare verifiering (KYC) hittills.
* Jag har kontaktat casinosupporten via e-post och livechatt minst 15 gånger, och jag får hela tiden samma generiska svar att uttaget "bearbetas", utan någon konkret förklaring eller framsteg.
* Den senaste kommunikationen från casinot var återigen allmän, utan någon specifik uppdatering.
* Jag har INTE mottagit några lyckade uttag från detta casino.
Ytterligare viktig information:
* Min uttagsbegäran skickades in den 21 mars.
* Från och med idag har mer än 25 dagar gått och statusen är fortfarande "under granskning".
* Casinot uppger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, vilket uppenbarligen inte har respekterats.
Vid det här laget är jag allvarligt oroad över den här situationen, särskilt eftersom alla bonusvillkor har uppfyllts och jag bara får upprepade, ospecifika svar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för din hjälp och för att du tog mitt ärende till nästa steg. Jag uppskattar din tid och dina ansträngningar för att hantera detta ärende.
Jag väntar på ytterligare uppdateringar och förblir tillgänglig om det behövs ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningHej Blentoo,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Wild Robin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningHej Lucia,
Tack för din hjälp och för att du tog över mitt ärende.
Jag uppskattar dina ansträngningar att kontakta casinot och hjälpa till att klargöra situationen. Jag väntar på ytterligare uppdateringar och förblir tillgänglig om ytterligare information behövs från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo,
Kasinorepresentanten har informerat mig om att ditt ärende har lösts från deras sida. Kan du vänligen ge en uppdatering om eventuella framsteg? Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
ÖversättningHej Lucia,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr är problemet INTE löst från min sida.
Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen är mina uttag fortfarande blockerade av casinoadministratören, och mitt uttag på 30 € är fortfarande under bearbetning. Jag kan inte heller komma åt eller ta ut det återstående saldot på cirka 5 000 €.
På grund av detta är jag förvirrad över varför casinot informerade dig om att ärendet har lösts, när i själva verket ingenting har förändrats på mitt konto.
Tack än en gång för din hjälp och jag hoppas att den här situationen äntligen kan lösas.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo,
Vi beklagar att problemet fortfarande pågår. Jag har kontaktat casinots representant för att begära mer detaljerad information om det specifika problemet och de åtgärder de har vidtagit för att åtgärda det. Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får svar. Tack för er förståelse och ert tålamod under denna tid.
ÖversättningHej Lucia,
Tack så mycket för din fortsatta hjälp och för att du har följt upp med casinot angående denna fråga.
Jag uppskattar dina ansträngningar och jag väntar på ytterligare uppdateringar från din sida.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo ,
Vi ber dig vänligen att ladda upp de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
Följande dokument krävs: -
- Fotografi av din myndighetsgodkända legitimation (t.ex. pass, körkort etc.) på både fram- och baksidan, båda tydligt synliga utan dold information, och ytterligare ett foto på dig som håller ID-kortet bredvid ansiktet. Se till att alla fyra hörnen på dokumentet är synliga och att dokumentet inte är skannat eller en skärmdump, annars kommer det inte att accepteras.
- Vänligen skicka oss bilder på fram- och baksidan av kortet 476656****3123, med de första 6 och de sista 4 siffrorna i kortnumret, kortinnehavarens namn och utgångsdatum synliga. CVV-koden måste vara täckt. Dokument som inte är täckta kan inte accepteras.
- Vänligen ta med en selfie av hög kvalitet där du håller din ID-handling och WildRobins webbplats i bakgrunden. Selfien kan tas med vilken enhet som helst. Vi vill bara ha en tydlig selfie enligt kraven. En referensbild finns nedan för din bekvämlighet: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp dokumenten via verifieringsfliken i din profil.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino- teamet.
ÖversättningHej,
Tack för förtydligandet.
Jag kommer att ladda upp de begärda dokumenten via verifieringsdelen av mitt konto enligt begäran. Jag hoppas att mina uttag och kontobegränsningar äntligen kommer att lösas efter att denna verifieringsprocess har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
ÖversättningKära Wild Robin-teamet,
Jag har redan laddat upp mitt ID-dokument och min selfie som begärts.
Verifieringssidan på mitt konto anger dock nu att mitt konto inte längre kräver verifiering, och jag har inte längre möjlighet att ladda upp ytterligare dokument.
Vänligen meddela mig hur jag ska gå vidare och exakt var jag kan ladda upp de återstående begärda dokumenten, om de fortfarande behövs.
Tack.
ÖversättningKära Blentoo ,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats. Vi rekommenderar att du försöker genomföra ett uttag.
Observera att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna har behandlats.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino- teamet.
ÖversättningKära Wild Robin-teamet,
Tack för att du bekräftar att mitt konto har verifierats.
Trots denna bekräftelse är uttag fortfarande blockerade på mitt konto med meddelandet att uttag är begränsade av operatören.
Jag kontaktade livesupporten igen, men de kunde inte ge någon förklaring och omdirigerade mig till e-postsupport av "säkerhetsskäl".
Ärligt talat har detta blivit en väldigt frustrerande upplevelse och förmodligen den värsta uttags- och verifieringsupplevelsen jag har haft med ett online casino hittills, eftersom jag fortsätter att få motstridig information från olika avdelningar.
Jag ber er vänligen att lösa detta problem och ta bort uttagsbegränsningen så snart som möjligt.
ÖversättningBästa Wild Robin Casino-teamet,
Jag skulle mycket uppskatta ditt förtydligande angående den nuvarande situationen. Som du förstår är avvikelserna i den information som lämnats oroande. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
ÖversättningKära Wild Robin-teamet,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering om den här situationen.
Efter att ert team bekräftat på Casino Guru att mitt konto hade verifierats, kunde jag fortfarande inte göra uttag eftersom mitt konto fortsatte att visa att uttag var begränsade av operatören.
Sedan dess har jag skickat ytterligare tre e-postmeddelanden till er supportteam och varje svar var bara ett generellt svar utan någon konkret förklaring eller faktisk lösning på problemet.
Nu, efter allt detta väntande, har ert team bara avvisat/avbrutit min uttagsbegäran från den 21 mars, men fortfarande har ingen löst problemet eller tagit bort uttagsbegränsningen på mitt konto.
Jag förstår ärligt talat inte hur det är möjligt att behandla och avvisa en gammal uttagsbegäran, samtidigt som ingen tydligt kan förklara begränsningen eller lösa själva uttagsproblemet på ett korrekt sätt.
Jag bifogar den senaste skärmdumpen nedan som bevis på situationen.
Hälsningar,
Alen Mašić
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Blentoo,
Jag har fått en uppdatering från casinot angående ditt ärende.
De upplever för närvarande tekniska problem med åtkomsten till sitt Casino Guru-representantkonto, vilket är anledningen till att de tillfälligt inte kan svara direkt i klagomålstråden.
Angående dina uttag uppgav casinot att de pågående transaktionerna för närvarande behandlas och att de gör allt för att slutföra dem så snabbt som möjligt. De nämnde också att de avser att ge ytterligare en uppdatering när de har mer information tillgänglig.
I det här skedet rekommenderar jag att du fortsätter att övervaka ditt casinokonto och din betalningsmetod för eventuella förändringar gällande uttag. Vänligen håll mig också informerad om eventuella uppdateringar från din sida.
ÖversättningKära Lucia,
Tack för uppdateringen.
Jag vill också ge en uppdatering från min sida.
Sedan dess har casinot granskat de ytterligare verifieringsdokument de begärde, inklusive fotot på mitt bankkort och selfien med WildRobins webbplats synlig i bakgrunden.
Jag fick inget e-postmeddelande som bekräftade att min verifiering godkändes, men verifieringsavsnittet på mitt konto anger nu att verifiering inte längre krävs. Samtidigt har uttagsbegränsningen som tidigare blockerade alla uttag tagits bort.
Som ett resultat kunde jag skicka in uttagsförfrågningar och jag har för närvarande tre uttagsförfrågningar med statusen "Under granskning".
För tillfället väntar jag på att se om uttagen kommer att godkännas och behandlas. Jag kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Lucia,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående mitt ärende.
Efter att ha slutfört de ytterligare verifieringskraven, inklusive bankkortsverifiering och selfien med WildRobins webbplats i bakgrunden, verkar verifieringsprocessen ha slutförts och uttagsbegränsningen har tagits bort från mitt konto.
Jag kan med glädje bekräfta att två uttagsbegäranden på 500 euro vardera nu har slutförts.
Jag har också skickat in ytterligare en uttagsbegäran på 500 €, som för närvarande behandlas. För närvarande har jag fortfarande cirka 3 000 € kvar på mitt casinosaldo och två uttagsbegäranden pågår för närvarande.
Tack för din hjälp
under hela denna process. Jag kommer att fortsätta ge uppdateringar allt eftersom de återstående uttagen behandlas.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo,
Tack för uppdateringen. Jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig informerad om detta ärende. Om uttagen fungerar som avsett kommer vi att betrakta klagomålet som löst och avsluta det.
ÖversättningKära Lucia,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering. Hittills har jag framgångsrikt mottagit totalt 3 500 euro i uttag.
För närvarande har jag 1 500 euro kvar och inga problem har uppstått med de senaste behandlade uttagen. Därför verkar det som att situationen äntligen håller på att lösas.
Jag kommer att hålla er informerade när de återstående 1 500 eurona har behandlats. Tack igen för ert stöd.
genom hela detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo,
Eftersom Wild Robin Casino fortfarande har tekniska problem med åtkomst till sitt Casino Guru-representantkonto, bad de mig att vidarebefordra följande meddelande till dig:
"Kära Blentoo,
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss den
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att de pågående uttagen för närvarande behandlas och kommer att slutföras så snabbt som möjligt. Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar om statusen för dessa transaktioner så snart som möjligt.
Tack för att ni har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Kasinot informerade mig också om att pengarna skickades den 9 juni 2026.
Kan du vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna?
Tack.
ÖversättningKära Lucia,
Tack så mycket för din hjälp under hela det här ärendet.
Jag vill informera er om att jag har mottagit totalt 4 500 €. Idag skickade jag in den sista uttagsbegäran på 500 €, vilket kommer att slutföra hela saldot.
Vid det här laget är jag nöjd med att casinot har löst problemet och jag anser att klagomålet är löst. Jag uppskattar all er hjälp och ert stöd under processen.
Med vänliga hälsningar,
Alen
ÖversättningKära Blentoo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
