Wild Robin Casino - Spelarens uttag är blockerat och kontouppgifterna uppdateras inte.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Wild Robin Casino angående blockerade uttag och en verifieringsprocess som jag aktivt försöker slutföra, men inte kan slutföra eftersom Wild Robin inte har uppdaterat min kontoinformation och har slutat svara.

Jag är en spelare från Nederländerna. Ursprungligen vann jag cirka 37 000 euro i riktiga pengar på Wild Robin. Flera uttag på 1 000 euro har behandlats och mottagits på mitt bankkonto, vilket jag kan bevisa med transaktionsregister och kontoutdrag.

Efter dessa lyckade uttag begränsade Wild Robin ytterligare uttag. Mitt konto anger nu uttryckligen:

"Uttag blockerade – Uttag har begränsats av administratören."

Jag har för närvarande 19 000 € kvar i riktiga pengar, med ett bonussaldo på 0 €. Det finns också 2 000 € i uttagsförfrågningar som har varit väntande sedan den 10/11 augusti.

Under den utdragna förseningen fortsatte jag tyvärr att spela med en del av mitt ursprungliga saldo. Det är därför mitt nuvarande saldo är lägre än de belopp som visas i några tidigare skärmdumpar. Jag vill vara helt transparent om detta. Jag ber inte om pengar som jag senare spelat med. Mitt klagomål gäller saldot på 19 000 euro med riktiga pengar som för närvarande finns kvar på mitt konto och som jag inte kan ta ut.

Jag har upprepade gånger kontaktat Wild Robin för att lösa uttagsbegränsningen.

Inledningsvis rådde det förvirring kring verifieringen och Wild Robin uppgav till och med att de inte kunde hitta ett konto under min registrerade e-postadress. De bekräftade senare skriftligen:

"Vi kan bekräfta att vi har hittat ditt konto."

De bekräftade också att mina frågor om verifiering och uttag hade vidarebefordrats till deras verifieringsteam.

Dessutom bekräftade Arthur från Wild Robins VIP-team skriftligen den 20 augusti att jag redan hade slutfört min passverifiering och att mitt konto och mina dokument kontrollerades av relevant avdelning.

Senare dök det upp ett krav på adressbevis på mitt konto. Jag är helt villig att tillhandahålla detta dokument.

Min Wild Robin-profil innehåller dock fortfarande min tidigare bostadsadress i Haarlem, medan jag nu bor på en annan adress. Verifieringen av adressbeviset kräver specifikt ett dokument som visar min nuvarande adress.

Jag kontaktade Wild Robin för att lösa detta innan jag laddade upp dokumentet.

Den 27 augusti skrev Alexa, Wild Robin VIP-chef:

"Vänligen dela din nuvarande adress så att den kan uppdateras i ditt konto."

Jag uppgav min nuvarande bostadsadress omedelbart och bad om bekräftelse när uppdateringen var klar, så att jag kunde skicka in det begärda adressbeviset.

Wild Robin uppdaterade den inte.

Jag följde upp igen den 31 augusti och igen den 2 september. Från och med den 4 september har jag inte fått något svar och min tidigare Haarlem-adress är fortfarande registrerad i min Wild Robin-profil.

Detta gör att jag inte kan slutföra verifieringen av adressbeviset korrekt: Wild Robin kräver bevis på min nuvarande adress, medan Wild Robin självt har misslyckats med att uppdatera mitt konto till den nuvarande adressen trots att de uttryckligen bett mig att tillhandahålla den.

Ärendet är registrerat hos Wild Robin under ärendenummer #55143118.

Jag vill betona att jag varken vägrar eller undviker verifiering. Jag har samarbetat under hela processen, slutfört passverifiering, uppgett min nuvarande adress när jag begärt det, och jag är redo att omedelbart tillhandahålla ett giltigt adressbevis när min kontoinformation har korrigerats.

Jag har bevis som stöder allt ovanstående, inklusive mitt nuvarande saldo på 19 000 euro i riktiga pengar och 0 euro i bonussaldo, den uttagsbegränsning som administratören infört, de pågående uttagen på 2 000 euro, tidigare lyckade uttag, Wild Robins e-postmeddelanden som bekräftar min passverifiering och kontoidentifiering, Alexas begäran om min nuvarande adress, mitt svar och skärmdumpar som visar att den gamla adressen fortfarande är registrerad och att adressbevis fortfarande krävs.

Jag ber Casino Guru om hjälp med att kontakta Wild Robin och hjälpa till att lösa detta ärende.

Jag ber Wild Robin att uppdatera min bostadsadress, låta mig slutföra den begärda verifieringen, behandla mina pågående uttag, ta bort uttagsbegränsningen när verifieringen är klar och låta mig ta ut mitt återstående saldo på 19 000 euro i riktiga pengar.

Jag är fullt beredd att omedelbart samarbeta med alla rimliga begäranden om KYC- eller AML-verifiering.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att problemet verkar vara en skillnad mellan adressen du använde för att registrera dig med och din nuvarande adress?
• Kan du vänligen ange när du registrerade ditt konto hos casinot och när du flyttade?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag är glad att kunna förtydliga situationen.

1. Adressfel

Ja, problemet gäller skillnaden mellan den adress som ursprungligen registrerades på mitt Wild Robin-konto och min nuvarande bostadsadress.

Jag vill dock förtydliga att Haarlem-adressen inte var felaktig när jag började använda Wild Robin. Det var min faktiska bostadsadress vid den tidpunkten.

Jag kontrollerade min transaktionshistorik hos Wild Robin och min första insättning gjordes den 23 juni 2025 (20 € via banköverföring). Därför hade jag redan öppnat och använde mitt Wild Robin-konto vid det datumet.

Jag flyttade från Haarlem till min nuvarande bostad i Amsterdam i slutet av juni 2025.

Så situationen är helt enkelt den att jag flyttade kort efter att jag började använda Wild Robin, medan min gamla Haarlem-adress förblev registrerad på mitt konto.

2. Varför detta nu har blivit ett problem

Wild Robin lade nyligen till ett krav på adressbevis i min verifiering. Verifieringssidan kräver specifikt ett dokument som visar min nuvarande adress.

Min Wild Robin-profil visar dock fortfarande min tidigare adress i Haarlem.

Jag ville inte ladda upp ett äkta adressbevis för min nuvarande adress i Amsterdam medan min casinoprofil fortfarande visade Haarlem, eftersom det skulle skapa en onödig matchning under KYC.

Jag kontaktade därför Wild Robin och förklarade situationen.

Den 27 augusti 2026 berättade Alexa, VIP-chef på Wild Robin, specifikt för mig:

"Vänligen dela din nuvarande adress så att den kan uppdateras i ditt konto."

Jag uppgav min nuvarande bostadsadress omedelbart och bad henne bekräfta när uppdateringen var klar. Jag förklarade också att jag skulle ladda upp det begärda adressbeviset så snart min kontoinformation hade korrigerats.

Trots detta har Wild Robin fortfarande inte uppdaterat min adress. Jag har följt upp flera gånger, men jag har inte fått något ytterligare svar.

Från och med idag visas min tidigare Haarlem-adress fortfarande i mitt Wild Robin-konto och adressbevis är fortfarande markerat som obligatoriskt.

3. Mitt samarbete med verifieringen

Jag vill betona att jag är helt villig att slutföra all nödvändig KYC-verifiering.

Wild Robins VIP-agent Arthur bekräftade redan skriftligen till mig den 20 augusti 2026 att jag hade slutfört min passverifiering och att mitt konto och mina dokument granskades av relevant avdelning.

Jag är också redo att omedelbart tillhandahålla ett giltigt adressbevis. Den enda anledningen till att jag inte har laddat upp det ännu är att Wild Robin inte har slutfört den adressuppdatering som de själva bad mig att tillhandahålla.

Samtidigt är uttag fortfarande begränsade av administratören och mitt konto innehåller för närvarande 19 000 euro i riktiga pengar.

4. Stödjande bevis

Som begärt kommer jag att skicka relevanta styrkande bevis och min kommunikation med Wild Robin via e-post till den adress du angav. tomas@casino.guru .

Detta kommer att inkludera kommunikationen angående min adressändring, Wild Robins bekräftelse angående verifiering av mitt pass, skärmdumpar som visar den gamla adressen fortfarande registrerad på mitt konto, det utestående kravet på adressbevis och bevis som visar att jag redan använde Wild Robin den 23 juni 2025.

Jag hoppas att detta förtydligar tidslinjen. Jag är fortfarande fullt tillgänglig för att slutföra verifieringen omedelbart och för att ge er eventuell ytterligare information.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Laurens ****

Tack för förklaringen.

Vi rekommenderar att du tillhandahåller dokument som styrker din nuvarande adress och bevis på att adressändringen sker, såsom ett tidigare hyresavtal eller liknande bevis på din tidigare adress.

Vänligen meddela mig resultatet.