Spelaren från Tyskland kunde inte lösa in 37 238 lojalitetspoäng värda cirka 900 euro på Wild Robin Casino på grund av ett beslut från bonusavdelningen. Klagomålsteamet begärde att spelaren skulle kommunicera med casinot angående problemet och ge en skärmdump av felet som uppstod när poängen försöktes lösas in. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spelarens lojalitetspoäng konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har 37 238 lojalitetspoäng på Wild Robin Casino, som jag spelar med riktiga pengar. Nu kan jag inte lösa in dem, vilket är ungefär 900 euro, eftersom bonusavdelningen har beslutat att jag inte kan använda lojalitetspoängen. Det är skandalöst! Och vad gäller uttag, ja, det tog en månad att behandla 1 500 euro. Vänligen registrera dig inte och spela där.
otrovärdig
Hälsningar
Heiko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Kan man hämta bonusar, som till exempel insättningsbonusar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Heiko1973,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post.
För att kunna driva ärendet vidare ber vi dig om ditt samarbete genom att förse oss med relevant kommunikation med stöd gällande inlösen av lojalitetspoäng.
Om du inte längre har tillgång till denna kommunikation, kontakta casinot igen och fråga om anledningen till att du inte kan lösa in den.
Dela också gärna en skärmdump av felet du får när du försöker lösa in lojalitetspoängen.
Dela informationen med mig via e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Heiko1973,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
