Spelaren från Storbritannien hade begärt ett förtydligande om stängningen av hans konto efter att en uttagsbegäran på 1 500 pund hade annullerats och hans konto blockerats. Kasinot hade hävdat att villkoren hade brutits men inte angett några specifika skäl, och chattmottagarna var otillräckliga. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta kasinot för ett svar men hade upprepade gånger misslyckats med att få samarbete. Efter ytterligare kommunikation löstes spelarens problem slutligen och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Wild Robin Casino - Spelarens konto stängs efter begäran om uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 500
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGjorde min första begäran om uttag efter att ha skapat ett konto efter att ha spelat ett tag. Saldot var £1500. Uttaget avbröts och mitt konto spärrades. Casino uppger att jag har brutit mot villkoren och har stängt kontot annullerat alla saldon och uttag. Jag fick veta att jag skulle få £1500 som en återbetalning vid stängning. Fick äntligen mejl om att jag brutit mot villkoren t och x men ingen förklaring av exakt vad. Jag förnekar detta starkt och har inte brutit mot t och c. Bekvämt att mitt konto stängs först efter att jag begärt återbetalning. Chattagenter hjälper mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Km2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild Robin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag öppnade kontot bara ett par dagar innan mitt konto spärrades. Jag hade då vunnit totalt £1500. Mitt konto öppnades utan att det behövdes avledning eftersom det angav att mitt konto inte krävde verifiering.
min uttagsgräns var begränsad till £500 per dag. Så jag begärde £500 med uttag som förblev under behandling. Följande dag begärde jag ytterligare ett uttag på 500 £.
senare samma dag fick jag två mejl som var annullering av meddelanden om uttag.
Jag försökte logga in på mitt konto och det stod att mitt konto var under granskning. Jag var en ganska ny medlem av kasinot eftersom jag tror att det var ett ganska nytt casino.
Jag har aldrig använt några som helst bonusar. Och de enda kakorna jag spelade var online slots 🙂
många tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot angående brott mot villkoren?
Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mailat detta nu och jag har skickat chattutskriften till dig där chattagenten meddelade mig att jag skulle få min återbetalning av mitt kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Km2025, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Km2025,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Wild Robin Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack. Har de en skyldighet att svara dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Km2025,
eftersom vi inte är officiella lagstiftare, har vi inte jurisdiktion över kasinon och deras aktiviteter. Vår roll är att agera som medlare och sträva efter att ta itu med och lösa klagomål efter bästa förmåga. Sammanfattningsvis är de inte skyldiga att svara på våra meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Km2025,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Wild Robin Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Wild Robin Casino,
Kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Km2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Km2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
