Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt WildRobin-konto på grund av spelberoende, vilket bekräftades av casinot. Hon fortsatte dock att få marknadsföringsmejl och fick uppleva att hennes konto återaktiverades, vilket ledde till att hon satte in 390 euro och spelade bort det. Trots hennes begäran om återbetalning vägrade casinot med hänvisning till villkoren, samtidigt som hon menar att de brutit mot sina skyldigheter.
Wild Robin Casino - Spelarens konto öppnas igen efter begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 56m 16s
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningDen 2 december 2025 begärde jag att mitt WildRobin-konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende, vilket casinot bekräftade skriftligen till mig samma dag (supportärende V1L6ME-3EZG4). I motsats till denna bekräftelse fortsatte jag att få marknadsföringsmejl från december 2025 till juni 2026. I juni 2026 upptäckte jag att mitt konto i praktiken var användbart igen. Till följd av denna obehöriga kontakt satte jag in 390 euro och spelade bort det.
Den 30 juni 2026 lämnade jag in mitt första klagomål och begärde återbetalning. Den 4 juli 2026 vägrade casinot återbetalningen med hänvisning till villkor 6.6.2 (ärende-ID: 52811640, supportrepresentant: Rue). Den 6 augusti 2026 eskalerade jag klagomålet till Curacao Gaming Authority och Casino Guru.
Kasinot vägrar en återbetalning med hänvisning till villkoren i avsnitt 6.6.2 (ingen återbetalning efter omsättning). Denna klausul är dock inte tillämplig, eftersom kasinot i grunden har brutit mot sina egna villkor och skyldigheter gällande spelarskydd genom att ensidigt återaktivera kontot och fortsätta sin marknadsföringskommunikation.
Jag har upprepade gånger begärt att WildRobin ska återbetala 390 euro och permanent och oåterkalleligt blockera mitt konto.
Alla relevanta dokument finns tillgängliga: Bekräftelse på kontostängning daterad 2 december 2025 (Rafael, WildRobin Support), skärmdumpar av marknadsföringsmejl (december 2025 – juni 2026), transaktionsregister för 390 € och fullständig supportkorrespondens (ärende-ID: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Jag ber er att granska ärendet och hjälpa mig att klargöra fakta.
Med vänliga hälsningar,
Annette
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Bpro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Var vänlig och inkludera även alla andra bevis du nämnde i ditt inlägg.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
