Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt WildRobin-konto på grund av spelberoende, vilket bekräftades av casinot. Hon fortsatte dock att få marknadsföringsmejl och fann att hennes konto återaktiverades, vilket ledde till att hon satte in 390 euro och spelade bort det. Trots hennes begäran om återbetalning vägrade casinot med hänvisning till villkoren, samtidigt som hon hävdade att de hade brutit mot sina skyldigheter. Vi kunde inte få något svar från casinot efter två försök, så klagomålet avslutades som olöst. Begäran om kontostängning och den bekräftade återöppningen ansågs tillräckliga bevis, men casinot förklarade inte hur kontot blev användbart igen eller åtgärdade förlusterna efter återöppningen.
Wild Robin Casino - Spelarens konto öppnas igen efter begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 114
Belopp: 390 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 2 december 2025 begärde jag att mitt WildRobin-konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende, vilket casinot bekräftade skriftligen till mig samma dag (supportärende V1L6ME-3EZG4). I motsats till denna bekräftelse fortsatte jag att få marknadsföringsmejl från december 2025 till juni 2026. I juni 2026 upptäckte jag att mitt konto i praktiken var användbart igen. Till följd av denna obehöriga kontakt satte jag in 390 euro och spelade bort det.
Den 30 juni 2026 lämnade jag in mitt första klagomål och begärde återbetalning. Den 4 juli 2026 vägrade casinot återbetalningen med hänvisning till villkor 6.6.2 (ärende-ID: 52811640, supportrepresentant: Rue). Den 6 augusti 2026 eskalerade jag klagomålet till Curacao Gaming Authority och Casino Guru.
Kasinot vägrar en återbetalning med hänvisning till villkoren i avsnitt 6.6.2 (ingen återbetalning efter omsättning). Denna klausul är dock inte tillämplig, eftersom kasinot i grunden har brutit mot sina egna villkor och skyldigheter gällande spelarskydd genom att ensidigt återaktivera kontot och fortsätta sin marknadsföringskommunikation.
Jag har upprepade gånger begärt att WildRobin ska återbetala 390 euro och permanent och oåterkalleligt blockera mitt konto.
Alla relevanta dokument finns tillgängliga: Bekräftelse på kontostängning daterad 2 december 2025 (Rafael, WildRobin Support), skärmdumpar av marknadsföringsmejl (december 2025 – juni 2026), transaktionsregister för 390 € och fullständig supportkorrespondens (ärende-ID: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Jag ber er att granska ärendet och hjälpa mig att klargöra fakta.
Med vänliga hälsningar,
Annette
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bpro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Var vänlig och inkludera även alla andra bevis du nämnde i ditt inlägg.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag skickade just två mejl till dig angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Annett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bpro
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Bpro,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Wild Robin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss?
Enligt vår nuvarande uppfattning verkar det som att ett tidigare permanent avstängt konto har öppnats igen, vilket inte borde ske under några omständigheter. Jag förstår regeln du hänvisar till, men den kan inte tillämpas i den här situationen. Vi anser därför att förluster som uppstått efter återöppningen bör återbetalas.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet. Om du anser att kontot inte uteslöts eller om det finns annan information som är relevant för detta ärende, vänligen meddela mig här eller på martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära Bpro,
Tyvärr har Wild Robin Casino inte svarat på mina meddelanden trots att de har fått två möjligheter att delta i lösningen av detta klagomål.
De bevis du lämnat visar att du uttryckligen begärde att ditt konto skulle stängas permanent på grund av ett allvarligt spelberoende och att casinot bekräftade stängningen. Casinot har inte förklarat hur kontot sedan blev användbart igen eller åtgärdat de förluster du ådrog dig efter att detta hände.
Eftersom vi inte har kunnat få casinots samarbete avslutar jag klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka casinots säkerhetsindex negativt. Om casinot kontaktar oss senare och tillhandahåller relevant information kan klagomålet komma att återupptas.
Eftersom du nämnde att du kämpar med spelberoende rekommenderar jag också att du använder BetBlocker. Det är ett gratis verktyg som kan blockera åtkomst till spelsajter och appar på dina enheter under en period som du väljer.
Jag beklagar att vi inte kunde nå en direkt lösning.
Automatiskt översatt:
