Spelaren från Storbritannien hade begärt att hennes konto skulle stängas flera gånger på grund av dess negativa inverkan på hennes mentala hälsa, men casinot hade inte agerat snabbt och skickat istället e-postmeddelanden med frågor och bonuserbjudanden. Hon hade begärt omedelbar stängning av sitt konto. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på deras begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda hennes påståenden och komma fram till en lösning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Wild Robin Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £10 000
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har lyckats få mitt konto avslutat, men jag hade begärt att få det avslutat många gånger. Jag förklarade att det påverkar min mentala hälsa och bad om omedelbar stängning, men det hände aldrig. Det kom alltid mejl med fler frågor eller bonuserbjudanden när mitt konto i själva verket borde ha avslutats omedelbart. Jag bifogar mejl som bevis på diskussionerna. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Westy78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde både självavstängning och kontostängning eftersom e-postmeddelandena ignorerades när jag ombads att självavstänga mig. Jag har skickat e-postspår till den angivna e-postadressen.
Så småningom stängdes mitt konto, men inte innan jag hade spenderat en massa pengar. Vilket jag begär återbetalning för på grund av försumlighet.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Westy78,
Tack för ditt svar. Kan du ge oss en tidslinje för händelserna?
När exakt stängde casinot ditt konto? Kan du bekräfta hur mycket du satte in under tiden?
Om möjligt, kan du även bifoga kvitto på dina insättningar?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Westy78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
