Wild Robin Casino - Spelarens konto förblir tillgängligt trots begäran om stängning.

Jag skickar in detta som ett formellt klagomål angående hanteringen av mitt konto och mina upprepade begäranden om permanent stängning av kontot.

Jag har upprepade gånger och uttryckligen bett WildRobin att stänga och blockera mitt konto:

Trots mina upprepade förfrågningar förblev mitt konto tillgängligt.

Idag, den 8 augusti 2026, kunde jag fortfarande sätta in pengar och spela. Jag har förlorat ungefär 2 000 euro idag.

Jag vill ha tillbaka mina pengar! Jag har bett om att få stänga det flera gånger! Om det hade varit stängt hade jag aldrig gjort det här. I Belgien blev jag blockerad överallt av Spelkommissionen – för flera år sedan!

Det är inte lagligt. Jag har också bevis i form av mejl som visar att jag bett om att få stänga kontot flera gånger, men de fortsatte att komma med ursäkter!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Stefanietjevh,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan ni skicka mig alla förfrågningar om kontostängning som ni skickat till casinot, tillsammans med casinots svar? Vänligen inkludera de fullständiga, ursprungliga e-postmeddelandena, inte bara skärmdumpar. Ni kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har redan vidarebefordrat alla mejl jag hittade till dig.

tack

Tack för dina mejl. Jag är glad att höra att casinot har godkänt din återbetalningsbegäran. Svarade du på deras mejl där de bad om ditt fullständiga namn och dina bankuppgifter? Om så är fallet, har du fått något svar under tiden?

Hej, ja, jag begärde en återbetalning och pengarna var tillbaka på mitt konto igår! Kontot är nu också helt stängt!

Kära Stefanietjevh,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru