Spelaren från Spanien hade svårt att stänga av sig själv från casinot på grund av bristande respons och stöd från casinot, vilket ledde till att han fortsatte spela och ådrog sig förluster. Spelaren begärde upprepade gånger självavstängning och informerade casinot om sitt spelproblem, men casinot ignorerade dessa förfrågningar och tillät honom att fortsätta spela. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara på klagomålet. Vi markerade klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg. Spelaren råddes att använda självavstängningsverktyg som BetBlocker och att undvika olicensierade casinon i framtiden.
Wild Robin Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 555
Belopp: 1 000 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt att stänga av mig själv i flera dagar och sagt att jag har ett spelproblem, men de ignorerar mig. Som ett resultat har jag börjat spela och förlora igen. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära fer26,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har hittat:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@wildrobin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag undrar hur det går med min klagomålsansökan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära fer26,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta ärende, inklusive din ursprungliga begäran om självavstängning? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag sa det väldigt tydligt till dem tre gånger eftersom jag visste vad som skulle hända när de inte svarade. Med tanke på att jag var så rättfram visste jag att de utnyttjade mig. Jag är spanjor, jag är förbjuden att spela här i Spanien, jag får inte spela på något kasino i Spanien, och även efter att ha varnat dem utnyttjade de mig. Även nu har jag fortfarande möjlighet att spela efter allt detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag är just nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för de bevis som lämnats.
Kan du även skicka kvitton eller bevis på de insättningar du gjorde efter att du skickade in din begäran om självavstängning?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket, jag väntar på besked från ansvarig agent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej fer26 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wild Robin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättninghej där
Jag skickar dig allt du behöver, som jag redan berättat. Angående informationen jag skickade dig, har jag redan kontaktat casinot angående min självavstängning. Jag kontaktade dem, och som alltid försökte de övertyga mig om motsatsen. Efter första gången försökte jag igen, medveten om att jag skulle få betalt och medveten om problemet jag har. Jag kontaktade dem igen dagar före utbetalningen och begärde upprepade gånger självavstängning, och berättade till och med att jag hade ett spelproblem och att jag skulle anmäla dem. De ignorerade mig, och det som hände sedan är vad jag anmäler. Jag har redan gett dig bevisen, så jag ber om din hjälp att få tillbaka mina pengar på grund av casinots försumlighet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSäg vad du behöver så skickar jag det till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSåvitt jag kan se är de bedragare och följer inte spelets regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära fer26 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
