Spelaren från Slovakien fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit några pengar från gratissnurr, och kasinot konfiskerade hennes saldo på $88 på grund av påstådd falsk information och överträdelser av flera konton. Hon kände sig förvirrad och frustrerad över situationen, eftersom hon påstod att hon bara spelade normalt. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot för att få bevis angående anklagelserna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att överväga att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
White Rabbit Casino - Spelarens konto är stängt och pengar konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 88 $
White Rabbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Registrerad i kasinot i detta kasino, reklam såg på Internet. Jag bekräftade min e-post, laddade upp dokument, pass och kontoutdrag. Dokument kontrollerade, skrev att ditt konto är verifierat. Jag gjorde en insättning, förlorade allt. Sedan återigen gjorda och som vanligt alla igen förlorade, spelade på satsningar. Spelade lite casino slots. Sedan satte jag in igen, förlorade lite, gav mig freespins där på en kampanj av något slag. Jag vann lite på freespins. Fortsatte att spela casino och slots, och under spelet Baloon, när jag gjorde en satsning, kastades jag ut från kontot. Försökte logga in och det står att klienten är blockerad. Jag skrev till supporten jag svarade först att det kanske är du som blockerat dig själv. Men så skrev de att vi har rätt att kräva verifiering och videoverifiering. För guds skull, kom även personligen!!! Efter ytterligare 5 minuter skrev de att ditt konto var blockerat och alla pengar konfiskerades för falsk information i din profil. Då skrev de att du är blockerad för brott mot något multikonto. Jag förstår ingenting. Spelade bara lugnt i olika spel och jag tog en gång och alla bort((((Det här är bara skräck, hur kan du göra det, tog mina 88 dollar. Insättningen var 62 dollar. Snälla hjälp mig. Vilken typ av laglöshet från detta casinos sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 2Nataxa2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med While Rabbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vad menar de med felaktig information?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej 2Nataxa2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
1. De gjorde inga verifieringar. Jag bestämde mig för att blockera och stjäla pengarna direkt. Inte för att vara säker på att kontot är mitt och jag spelade i kasinot!
2. Under fel information betyder de vad som helst. Men jag är säker på att jag skrev in uppgifterna på kontot korrekt och de kontrollerade allt och såg till att allt stämmer.
3. Pratade med kasinot för en vecka sedan, skärmdumpar kommer att tillhandahållas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack 2Nataxa2 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 2Nataxa2,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in White Rabbit Casino att delta i konversationen.
Bästa White Rabbit Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa 2Nataxa2,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men har inte lyckats. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
