Spelaren från Norge vann en betydande summa pengar på Wheelz Casino i oktober 2025 men hade svårt med den långa verifieringsprocessen. Trots att hon skickade alla begärda dokument, inklusive sitt Mifinity-utdrag, flera gånger, upplevde hon fortfarande förseningar i att få sina vinster. Kasinot krävde ett dokument som visade kontoinnehavarens namn för insättningen från hennes egen förvaringsplånbok, vilket hon inte kunde tillhandahålla, vilket orsakade verifieringsförseningar. Efter att ha tillhandahållit ytterligare Mifinity-kontodokumentation enligt begäran, verifierade kasinot slutligen hennes konto och behandlade uttaget på 26 531,50 €. Klagomålet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av betalningsbekräftelsen och ingen ytterligare hjälp behövdes.
Wheelz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 26 531 €
Wheelz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade på Wheelz Casino i oktober 2025. Jag vann mycket pengar. Verifieringsprocessen är fortfarande inte över. Jag har skickat allt de begärde av mig. Nu sitter vi fast eftersom de fortsätter att be om mitt Mifinity-utdrag, vilket jag redan har skickat till dem. Wheelz drevs av Rootz när jag vann. Jag har mycket problem nu med att få mina pengar. De fortsätter att be om samma utdrag som jag skickar till dem. Snälla hjälp mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Varför har casinot upprepade gånger bett dig att skicka in ditt Mifinity-utdrag? Vilka skäl till avslaget har de angett?
- Har du säkerställt att utdraget skickades i rätt format, att det täckte den begärda tidsperioden och visade de transaktioner som gjorts till kasinot?
- När skickade du senast ett Mifinity-utdrag till casinot för verifiering?
- Har alla dina andra dokument godkänts av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKan jag skicka mina mejl till dig så att du kan se själv?
Jag vet inte varför de avvisade det, så vitt jag vet gav jag dem vad de bad mig om.
Ja, det var rätt allting
Idag bad de om mina senaste 90 dagar för att slutföra min verifiering, så jag hoppas att de är äkta. Jag har inte använt Mifinity under de senaste 90 dagarna och det visar utdraget.
Mina andra dokument har godkänts såvitt jag vet.
ÖversättningInnehåller dina Mifinity-utdrag information om de insättningar du gjort på detta casino?
När använde du Mifinity senast för att sätta in pengar på ditt konto?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har vidarebefordrat min kommunikation med dem efter att de bytte ägare eller vad man nu skulle kalla det. Senast jag använde Mifinity var när jag spelade där, även min första insättning. Mina Mifinity-utdrag visar min insättning till casinot, ja. Jag har också skickat skärmdumpar.
ÖversättningKära Melisszeq
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Melisszeq,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wheelz Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Wheelz Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
Vi begärde ytterligare KYC för att kunna granska kontot ytterligare och detta delades med spelaren den 27 januari 2026. I detta e-postmeddelande som skickades till spelaren har vi begärt att få se det officiella 90-dagarsutdraget för deras Mifinity-konto mellan 7 juli 2025 och 7 oktober 2025, men har hittills inte mottagit det begärda dokumentet.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningDu har mottagit det, jag har skickat det till dig, det står vilka datum utdraget täcker. Du har fel.
Om jag har fel och skickat något fel så skickar jag det till dig nu, såväl som till Samuel.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wheelz Casino, för förtydligandet.
melisszeq, bara för att förtydliga från min sida också – jag har fått en bilaga där utdraget bara täcker oktober, inte hela 90-dagarsperioden från 7 juli 2025 till 7 oktober 2025. För att undvika ytterligare förvirring, vänligen skicka in det korrekta utdraget som täcker hela den begärda perioden till casinot och skicka gärna en kopia till mig också.
När detta är klart bör casinot kunna fortsätta med granskningen.
ÖversättningHej, kontoutdraget gäller från 7 juli 2025 till 7 oktober 2025. Jag använde helt enkelt inte Mifinity innan transaktionerna som syns. Jag har skickat ett mejl till Mifinity så att de kan bekräfta detta.
ÖversättningHej allihopa,
Tack för förtydligandet, Melisszeq.
Det är logiskt. Om Mifinity-kontot inte användes före de synliga transaktionerna kan utdraget fortfarande korrekt täcka hela den begärda perioden även om tidigare poster är tomma. Att vänta på Mifinitys bekräftelse är därför ett rimligt nästa steg.
Wheelz Casino, när bekräftelsen från Mifinity har mottagits, vänligen granska den och meddela oss om den uppfyller KYC-kravet så att verifieringen kan fortsätta.
Jag fortsätter med detta ärende och väntar på uppdatering.
ÖversättningÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
När vi har mottagit bekräftelsen från Mifinity kommer vi att granska den och meddela dig så snart vi har ny information att dela.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wheelz Casino, för uppdateringen. Jag väntar på din bekräftelse när du har ny information.
ÖversättningÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
Vi skulle fortfarande behöva bevis på insättningen på 175 euro som gjorts till Mifinity-kontot med spelarens namn synligt. Tyvärr är de dokument som hittills lämnats inte tillräckliga för att gå vidare med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningHej allihopa,
Tack Wheelz Casino för uppdateringen och för att du förtydligade det återstående verifieringskravet.
melisszeq, Wheelz Casino behöver fortfarande bevis på insättningen på 175 € som gjorts till ditt Mifinity-konto, där ditt namn tydligt visas. När du har tillhandahållit detta dokument bör casinot kunna fortsätta med verifieringen och fortsätta behandla ditt uttag.
ÖversättningJag har skickat dokument som styrker min insättning till Mifinity, men jag använde min förvaringsplånbok så mitt namn står inte på den.
ÖversättningHej allihopa,
melisszeq, tack för din uppdatering. Wheelz Casino, kan ni bekräfta om de dokument som spelaren tillhandahållit, även utan namnet på den självförvarande plånboken, är tillräckliga för att fortsätta med verifieringen och fortsätta behandla uttaget?
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
Enligt våra regler måste dokumentet visa kontoinnehavarens namn för att det ska accepteras som en del av KYC-processen. Tyvärr kan vi inte fortsätta med verifieringen förrän vi har mottagit det nödvändiga dokumentet.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningHej allihopa,
melisszeq, tack för din uppdatering. Jag förstår att du använde en självförvarande plånbok för din insättning, vilket innebär att plånboken är under din kontroll men ditt namn visas inte på transaktionsdokumenten. Detta förklarar varför Wheelz Casino begär ett dokument som visar kontoinnehavarens namn.
Wheelz Casino, kan ni bekräfta om verifieringen absolut måste inkludera ett dokument med spelarens namn, eller om det finns ett sätt att acceptera dokumentationen för egen plånbok för att fortsätta behandla uttaget?
melisszeq, om Wheelz Casino inte kan acceptera dokumenten för självförvaring av plånboken, skulle detta tyvärr förhindra att verifieringen slutförs och uttaget behandlas. När vi har fått ett förtydligande från casinot kan vi ge dig råd om eventuella nästa steg för att lösa situationen.
ÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
Som tidigare nämnts måste dokumentet visa kontoinnehavarens namn för att det ska accepteras som en del av KYC-processen. Tyvärr kan vi inte fortsätta med verifieringen förrän vi har mottagit det nödvändiga dokumentet.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningHej allihopa,
Tack Wheelz Casino för ditt förtydligande angående den nödvändiga dokumentationen.
melisszeq, följ instruktionerna från casinot för att säkerställa att din verifiering kan slutföras och uttaget behandlas.
ÖversättningJag förstår, men min plånbok som jag använde för att sätta in pengar på mitt Mifinity är självförvarande och det finns inget sätt för mig att få mitt namn med i något dokument där. Mitt namn finns dock med i mitt Mifinity som jag brukade sätta in. Det måste finnas en lösning här. Jag kan till exempel göra en mikrotransaktion med ett specifikt belopp för att bevisa att plånboken är min. Mitt namn finns med på Mifinity-skärmdumparna samt i det utdrag jag har gett dig från dem.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, melisszeq, för din detaljerade förklaring angående din självförvarande plånbok och den stödjande Mifinity-dokumentationen. Jag förstår problemet med att plånboken i sig inte kan visa ditt namn, men jag ser att du har tillhandahållit skärmdumpar, uttalanden och till och med föreslår en mikrotransaktion för att verifiera ägarskap.
Wheelz Casino, vänligen beakta spelarens förslag och meddela oss om det finns ett genomförbart sätt att acceptera självförvarings-plånboksbeviset eller en mikrotransaktion för att slutföra verifieringen. Er vägledning kommer att göra det möjligt att behandla uttaget utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
Som tidigare nämnts kräver vi att dokumentet visar kontoinnehavarens namn för att det ska accepteras som en del av KYC-processen. Tyvärr, hur mycket vi än uppskattar Melisszeqs förslag, måste vi hålla oss till de processer vi har på plats och kan inte avvika från detta.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningJag förstår att ni har era villkor och er process, men själva insättningen är från mitt Mifinity och min finansiering har redovisats. Jag skickade den från min kryptoplånbok och har tillhandahållit bevis på att jag har finansierat mitt Mifinity. Jag behöver ett alternativ från er eftersom ni nekar mig en betydande summa pengar.
ÖversättningHej allihopa,
Wheelz Casino, tack för ditt svar. Ur mitt perspektiv verkar de dokument som spelaren tillhandahållit vara relevanta och acceptabla till viss del. Själva transaktionen är synlig, och kontoinnehavarens namn kan ses i det övre högra hörnet av det tillhandahållna materialet. Dessutom är det viktigt att notera att Mifinity inte utfärdar ett standardiserat kontoutdrag i traditionellt format.
melisszeq, för att hjälpa till att driva detta framåt rekommenderar jag att du tillhandahåller mer detaljerad dokumentation från ditt Mifinity-konto, särskilt en skärmdump av din profil där dina personuppgifter (som fullständigt namn) är tydligt synliga, helst tillsammans med transaktionshistorik om möjligt.
Wheelz Casino, vänligen granska sådan dokumentation när den har tillhandahållits och bekräfta om den är tillräcklig för att fortsätta med verifieringen.
ÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
När vi har mottagit de begärda dokumenten kommer vi att granska dem och meddela er så snart vi har ny information att dela.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningBästa melisszeq & Casino Guru-teamet,
Vi vill återigen förtydliga att det dokument vi behöver för att slutföra KYC-verifieringen är en skärmdump av insättningen till Mifinity-kontot från LTC-plånboken som visar kontoinnehavarens namn vid transaktionen.
Melisszeq, följande instruktioner kan vara till hjälp för att få de bevis som behövs. Du kan ge oss en skärmdump av informationen du får efter att ha följt dessa steg.
Med vänliga hälsningar,
Wheelz Casino
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wheelz Casino, för förtydligandet och för att ni har gett vägledning om exakt vilken dokumentation som behövs.
melisszeq, tack för ditt tålamod och för att du har tillhandahållit bevis på att du hittills har fått pengar från ditt Mifinity-konto. För att gå vidare, vänligen följ casinots instruktioner.
Wheelz Casino, när dessa dokument har skickats in, vänligen bekräfta om de är tillräckliga för att slutföra KYC-verifieringen och fortsätta med uttaget.
Vi uppskattar allas samarbete och uppdateringar, och vi hoppas kunna nå en lösning snarast.
ÖversättningÖversättningJag skickade till er båda det de instruerade mig att få fram på skärmdumpen de tidigare skickade. Fick ni det?
ÖversättningHej melisszeq,
Tack för ditt meddelande.
Om du syftar på mejlet från den 27 mars med blockchain-insättningen, så ja, jag kan bekräfta att jag har mottagit det.
För närvarande har jag också information om att casinots klagomålsteam för närvarande är på semester, vilket troligen är anledningen till deras försening. För tillfället väntar vi på en uppdatering från dem när de är tillbaka.
Tack för ert tålamod, jag kommer att fortsätta övervaka situationen.
ÖversättningTack för uppdateringen, de behöver ju semester också såklart 🙂
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Melisszeq, för din förståelse och ditt tålamod.
Kära casinoteam, vi vill bara meddela att vi väntar på din recension när du är tillbaka.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet. Tack.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wheelz-teamet, för uppdateringen och för att ni inkluderade mig i kommunikationen.
Kära Melisszeq,
Jag kan bekräfta att casinot har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ditt ärende. Enligt deras meddelande har ditt konto verifierats och det återstående saldot på 26 531,50 € behandlades igår. Pengarna bör komma in på ditt bankkonto inom cirka 5 arbetsdagar.
Kontrollera e-postmeddelandet de skickade till dig, inklusive instruktionerna för att komma åt betalningsbeviset.
Låt mig veta om allt är klart från din sida, och vänligen informera mig när pengarna når ditt konto.
Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har fått bekräftelse på att de har skickat betalningen. Jag litar på att den är korrekt och jag behöver inte mer hjälp. Tack för hjälpen till er båda.
ÖversättningKära Melisszeq,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
