Spelaren från Ciudad Autónoma de Buenos Aires kunde inte ta ut sina pengar från Whalebet casino på grund av problem med e-postverifiering. Trots två veckors klagomål och meddelanden till supporten hade hon inte fått några svar. Vi bad henne om förtydliganden och stödjande bevis, men hon markerade senare klagomålet som löst. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst efter hennes bekräftelse att problemet hade åtgärdats.
WhaleBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $126 000 ARS
WhaleBet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, god dag. Jag kan inte ta ut mina pengar från Whalebet casino eftersom de inte låter mig verifiera min e-postadress. Jag har klagat och skickat meddelanden till chatten i ungefär två veckor nu, i ett försök att lösa problemet, och jag har inte fått några svar. Jag behöver få det här problemet åtgärdat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara problemet du upplever med att verifiera din e-postadress?
- Har du kontrollerat att e-postadressen som du angett i din casinoprofil är korrekt och inte innehåller några stavfel? Får du några felmeddelanden eller aviseringar när du försöker verifiera din e-postadress?
- Har casinot informerat dig om några tekniska problem som kan förhindra att verifieringsmejlet skickas?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post angående detta problem? Om så är fallet, vänligen skicka deras svar till mig på veronika.f@casino.guru .
- Om möjligt, skicka mig även en skärmdump eller en video som visar exakt det felmeddelande eller problem du stöter på under verifieringsprocessen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mariela2026,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mariela2026,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Mariela2026,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
