Spelaren från Israel hävdade att deras pengar var oåtkomliga på grund av pågående kontoverifiering. Han hade slutfört en fullständig verifiering genom att tillhandahålla alla begärda dokument, inklusive pass, selfie, video, bankdokument, adressbevis, plånboksägarskap och kvitto på kryptoköp. Trots att allt skickades in i tid försenades verifieringsprocessen i 6–8 dagar, och casinot svarade inte på hans meddelanden. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Whale.io Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 36 128 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
BLUFF, BLUFF, BLUFF!!!
Jag har dokumenterade bevis och jag är redo att dela dem med alla som inte tror mig. Var försiktiga.
Mitt konto är *******.
Jag har skärmdumpar från supportchatten på webbplatsen där en representant faktiskt hotade mig. När jag frågade om det här var en bluff svarade han: "Vill du att det ska vara en bluff?"
Han sa också att de skulle kontakta mig någon gång i framtiden – vilket uppenbarligen inte är ett riktigt svar.
Kom igen, bevisa för mig att ni inte är bedragare.
Jag känner personligen tre andra personer vars pengar för närvarande sitter fast hos dig på grund av exakt samma ursäkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Jag förstår helt vikten av KYC-processen och jag har samarbetat med alla deras önskemål.
Jag genomförde en fullständig verifiering och tillhandahöll alla dokument de begärde.
De dokument jag lämnade in inkluderar:
Pass
Selfie-verifiering
Videoverifiering
Foton begärda av supporten
Bankdokument
Bevis på adress
Bevis på plånboksägande
Kvitto på kryptoköp
Alla ytterligare dokument som de begärt
Jag lämnade in alla dokument i rätt format och så snabbt som möjligt.
Efter att jag skickat in allt informerades jag om att verifieringsprocessen skulle ta upp till 72 timmar. Det har dock nu gått ungefär 6–8 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar eller någon uppdatering från casinot.
Vid det här laget svarar inte heller supporten på mina meddelanden.
Jag har fullständig dokumentation av hela processen, inklusive skärmdumpar och inspelningar av samtalen, och jag är redo att tillhandahålla alla bevis som krävs.
Tack för din hjälp med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär jag började undersöka detta närmare blev jag förvånad över att upptäcka att det finns många andra fall som liknar mitt. De innehar för närvarande 440 000 dollar som tillhör någon från min stad under en annan ursäkt, men situationen är i princip densamma – det finns inte heller något svar.
Deras licens går snart ut, och det kan vara anledningen till att de försöker samla in så mycket pengar som möjligt innan de försvinner.
Jag rekommenderar starkt att sänka deras betyg så att spelarna inte blir vilseledda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Godkände casinot din verifiering sedan ditt senaste inlägg?
Om problemet kvarstår, dela all relevant, aktuell korrespondens med casinot som stöder ditt klagomål.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej koko331,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
