Spelaren från Tyskland har problem med ett uttag på 501,1461 USDT, vilket återfördes till kasinots plånbok på grund av en AML-kontroll. Trots att han tillhandahöll transaktionsbevis och kommunicerade med supporten stängdes hans ärende som "Löst" utan att pengarna krediterades tillbaka till hans konto, vilket orsakade honom oro över situationen.
Whale.io Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningUttag 501.1461 USDT returnerades till avsändarens plånbok på grund av AML, ärendet stängdes av misstag som "Löst"
Problembeskrivning:
Den 6 juni 2026 begärde jag ett uttag på 501,1461 USDT till min externa adress:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
Uttaget behandlades via betalningsleverantören Antarctic Wallet.
Transaktionen avbröts dock på grund av en AML-kontroll ("misstänkt aktivitet"). Pengarna återfördes till casinots plånbok som behandlade utbetalningen.
Transaktionsbevis:
Utgående transaktion från whale.io till min adress:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Återbetalningstransaktionen tillbaka till din casinoplånbok:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Jag har bifogat skärmdumpar från Antarctic Wallet som bekräftar avbokningen och återbetalningen.
Jag har kommunicerat med livechattsupporten (operatören Anna) i flera dagar. Men idag stängdes mitt ärende plötsligt med statusen "Löst", trots att 500,50 USDT inte har krediterats tillbaka till mitt Whale.io-saldo.
Jag är väldigt orolig över den här situationen. Pengarna har återförts till Whale.io, men de har fortfarande inte återförts till mitt konto.
Jag anklagar inte casinot för fusk; uttaget godkändes omedelbart! Pengarna återfördes dock till casinokontot, och jag vill ha dem tillbaka till mitt casinosaldo.
Mina kontouppgifter: ANVÄNDAR-ID 21298908
Jag har väntat i mer än 2,5 dagar och räknar med en snabb lösning på problemet.
Tack på förhand för din snabba lösning.
Med vänliga hälsningar, owakasaskks
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära owakasaskks1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej owakasaskks1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej owakasaskks1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
