Spelaren från Kazakstan fyllde på sitt spelkonto med 1000 USDT den 18 december 2024, men hans konto blockerades omedelbart efteråt utan något spelande eller uttag. Trots att de tillhandahöll de nödvändiga dokumenten för att avblockera, förklarade casinot hans konto som "oåterkalleligt blockerat" utan förklaring, och han hade inte kunnat komma åt sina pengar på cirka 6 månader. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Whale.io Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 499
Belopp: 1 000 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den 18 december 2024 fyllde jag på mitt spelkonto med 1000 USDT. Pengarna krediterades framgångsrikt till mitt saldo, men bokstavligen omedelbart, inom samma minut, blockerades mitt konto. Jag hann inte ens göra en enda speltransaktion eller ta ut pengar.
Omedelbart efter blockeringen kontaktade jag supporttjänsten. Vid den tidpunkten hade casinot fortfarande en Telegram-supportkanal. Supportpersonalen sa att jag behövde tillhandahålla dokument som bekräftade min identitet och pengarnas ursprung för att avblockera den.
Jag tillhandahöll en fullständig uppsättning dokument på kortast möjliga tid: pass, registrering och bevis på pengarnas ursprung. Efter det följde en lång period av ignorerande från kasinoadministrationen. Efter en lång väntan fick jag svar om att mitt konto var "oåterkalleligt blockerat", även om jag aldrig fick veta någon specifik anledning till blockeringen.
Jag försökte ansöka om förtydligande och kontoåterställning flera gånger. Några månader senare skickade jag in en ny ansökan, men jag ignorerades igen och fick samma svar: kontot blockerades utan möjlighet till återställning och utan förklaring.
Idag har det gått ungefär 6-7 månader sedan kontot fylldes på och blockerades. Under hela denna tid har mina pengar - 1000 USDT - stannat kvar hos casinot, men jag kan inte använda dem och det är också omöjligt att få tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära join,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Whale.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot innan ditt konto blockerades?
- Fanns det någon insättnings- eller spelaktivitet på ditt spelarkonto innan insättningen på 1000 USDT?
- Vilka typer av dokument som bekräftar din identitet och medlens ursprung har du tillhandahållit?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående statusen för ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till kontostängningen och undanhållandet av dina pengar som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
1) Jag registrerade mig och efter ungefär 3-5 minuter hade jag fyllt på mitt saldo. Innan kontot blockerades spelade jag inte eller gjorde något annat.
2) Det fanns inga andra insättningar eller spelaktivitet före insättningen på 1000 USDT.
3) Jag skickade ett foto på mitt ansikte, ett myndighetsdokument som bevisar mitt ägande av fastigheten, en transaktionshash och en skärmdump av de pengar som skickades.
4) Senast jag kontaktade casinot var för flera månader sedan, då den mesta kommunikationen skedde via Telegram.
5) Det mesta av korrespondensen försvann efter att kasinots Telegram-konto blockerades, men jag har fortfarande kvar några fragment av korrespondensen som jag skickade till vänner. Jag kan tillhandahålla dem, samt visa felet som visas när man försöker öppna en gammal chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar
Var du i kontakt med casinot innan du lämnade in ett klagomål här så att du kan ge oss en senare meddelande om orsakerna till att vi dragit tillbaka ditt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar.
Självklart skulle jag vilja skriva till teknisk support, men det finns helt enkelt ingen sådan möjlighet på casinot.
För att skriva till supporten måste du vara en auktoriserad användare, och för att vara inloggad på ditt konto måste du ta bort avstängningen, som bara kan tas bort via supporten.
De har inga andra kommunikationsvägar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du kontaktat casinot på [email protected] angående återbetalning av dina pengar eller förtydligande angående statusen för ditt konto?
Vänligen meddela mig resultatet av dina försök att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade ett brev om problemet, men jag har fortfarande inte fått något svar från casinot inom 6 dagar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära join,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Whale.io Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Whale.io Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. GCB anger dock på sin webbplats att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Det verkar som att tillsynsmyndigheten bara kommer att uppmärksamma klagomål gällande potentiella lagöverträdelser. Det är möjligt att kontakta GCB via detta kontaktformulär . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
