Spelaren från Ryssland upplevde problem med kontoåtkomst efter att ha begärt uttag av sina vinster. Han blev blockerad från casinot, påstås ha gjorts på grund av ett regelbrott som han inte förstod. Han sökte förtydligande om de regler han eventuellt brutit mot och ville få sina vinster tillbaka. Klagomålet avslutades som oberättigat efter att casinot lämnat bevis på motsatt spel i Baccarat, vilket stred mot deras villkor. Casinots agerande ansågs lämpligt eftersom de agerade i enlighet med de villkor som spelaren accepterat.
Whale.io Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 524 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig på sajten och spelade på casinot. Jag fyllde på mitt konto med olika belopp (500 USDT och 300, 400), senast fyllde jag på mitt konto med 250 USDT, placerade en insats på casinot för hela beloppet på en gång - vann. Jag satte in ett uttag, mitt uttag behandlades under en väldigt lång tid. Sedan blev jag utkastad från mitt konto. När jag försöker logga in igen med koden som kommer till mailen - blir jag ständigt utkastad som om inloggningen inte gjordes. Jag kontaktade teknisk support via chatten på sajten, där sa de att jag brutit mot vissa regler, jag förstår fortfarande inte vilka. Kan jag inte fylla på mitt konto med olika belopp? Kan jag inte spela på casinot? Kan jag inte ta ut hela beloppet på en gång? Vilka regler bröt jag mot? De blockerade mig precis och kommer inte att ge tillbaka mina pengar! Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Beloppet jag har på mitt konto är: 524 USDT
Min e-postadress: [borttagen av casino.guru admin]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Whale.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Motiverade casinot stängningen av ditt konto och konfiskeringen av saldot? Hänvisade de till några regler?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du godkänt kontoverifieringen? Har du skickat in några dokument som krävs för verifiering?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning- Registrerad den 13 maj, blockerad den 22 maj.
- De hänvisade inte till någon punkt i reglerna. De sa bara att jag bröt mot reglerna, men det är inte tydligt vilka regler det var.
- Senast jag satsade var på livematcher.
- Jag nådde inte mitt nuvarande saldo med bonusen. (Jag fyllde på mitt konto med 250 USDT, gjorde ett spel, det blev 500 USDT + 24 USDT som jag hade på mitt saldo)
- Nej, jag har inte lämnat några dokument.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du specificera vilka livespel du spelade? (roulette, blackjack, baccarat, etc.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satsade på cybersport (Dota2), mina gränser sänktes. Jag gick för att pröva lyckan på casinot.
Jag satsar på baccarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, if86206, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, if86206,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du skrev!
Användarens if86206-konto är blockerat på grund av motsatta spel i Baccarat. Whale.io tillåter inte motsatta spel och om vi ser sådant beteende stänger vi dessa konton permanent.
Vi kan se att det finns två identiska konton som är kopplade till varandra med samma insättningsbelopp och insatser placerade i samma spel exakt samtidigt (21 maj, 17:58).
Som tidigare nämnts, i avsnitt 15 i våra villkor, förbehåller vi oss rätten att stänga av eller säga upp konton som bryter mot våra plattformars regler.
Läs mer här: https://whale.io/terms-and-conditions.
Med vänliga hälsningar,
Whale.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förtydligandet, Whale.io-teamet .
" Om vi talar om ett brott mot kasinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan kasinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?"
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Branislav!
Stödjande bevis har skickats till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Whale.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Whale.io-teamet ,
Jag svarade på ditt mejl och bad om mer information, och väntar på ditt svar.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag förlänger timern till fredag. Jag kontaktade casinot och påminde om ärendet via e-post, och väntar på begäran.
Om ingen från casinot kontaktar oss tillbaka eller kommenterar tråden med relevant information fram till slutet av den nuvarande timern, kommer ärendet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära if86206 ,
Efter att ha granskat all nödvändig information och detaljer från casinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor - casinot kunde och ville stödja sina påståenden om motsatt spel i samma Baccarat-spel med ett annat spelkonto/användare (flera konton/samverkan), vilket är strängt förbjudet och tyder på allvarligt bedrägeri.
Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Whale.io Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
