Spelaren från Österrike stängdes av från casinot enligt avsnitt 15 i deras användarvillkor utan att förstå orsaken, trots att de hade haft ett konto i flera månader. Efter att ha vunnit en turnering med ett pris på cirka 1700 USDT trodde spelaren att casinot kunde ha påhittat skäl för att undvika betalning, eftersom de inte hade fått några tidigare ärenden. Vi undersökte ärendet och begärde bevis från casinot angående det påstådda missbruket av Refer-a-Friend-turneringen, men casinot vägrade att tillhandahålla bevis med hänvisning till GDPR. Trots flera försök att få samarbete förblev casinot oansvarigt och klagomålet markerades slutligen som olöst. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Whale.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 362
Belopp: 1 700 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag blev avstängd på grund av avsnitt 15 i deras användarvillkor efter att ha haft ett konto i flera månader och jag vet inte vad jag gjorde för fel. Jag vann prispengar i en affiliate-turnering och hade ett saldo på totalt cirka 1700 USDT. Dagen efter affiliate-turneringen blev jag avstängd. Detta var den andra turneringen jag deltog i. För den första fick jag betalningen. Användarvillkoren är väldigt otydliga för mig och jag tror att de bara hittade på något för att inte betala ut pengarna. Bifogar en skärmdump av supportens svar. Jag har inget annat jag kan ge eftersom min åtkomst till kontot har återkallats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära lolaff12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade mestadels sport med lite live casino.
Ja, jag klarade verifieringen.
Utan bonus. Men mycket kom från affiliate-intäkter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära lolaff12,
tack för ditt svar.
Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du skicka den till mig?
Kan du också vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr kan jag inte logga in på mitt konto längre. De blockerade mig från att göra det. Här är deras svar:
Därför kan jag inte skicka några skärmdumpar eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära lolaff12,
tack för ditt svar.
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Kan du beskriva vilken turnering du har deltagit i?
- Kan du dela någon länk eller skärmdump från den här tävlingen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelar på detta casino i ungefär 5 månader och är verifierad i 5 månader också.
Det var en turnering där ett pris delas ut till de bästa affiliatesna. Eftersom jag rekommenderade en high roller-vän placerade jag mig på första eller andra plats i den turneringen med ett pris på 1700 USDT.
Tyvärr är den här turneringen redan över så jag har ingen skärmdump från den och en dag eller två efter att turneringen slutade och jag borde ha fått min utbetalning blev jag avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära lolaff12
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack lolaff12 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Whale.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och förklarade situationen. Vi kommer att undersöka problemet åt dig. Vi kan dock för närvarande inte hitta ett konto med den e-postadress du angav.
För att kunna fortsätta, kan du vänligen dela med dig av mer information om kontot du skapade?
Om du registrerade dig med en e-postadress, vänligen ange e-postadressen som är kopplad till kontot.
Om du registrerade dig via Telegram, vänligen ange ditt Telegram-användarnamn.
Om du använde Wallet Connect, vänligen ange plånboksadressen du anslöt med.
När vi har fått den här informationen kan vi undersöka ditt ärende vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-postadressen till "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> peter.c@casino.guru så att ingen annan som inte är ansluten kan se e-postmeddelandet. Kan du vidarebefordra det till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter en grundlig utredning har vi bekräftat att du försökte missbruka vår "Refer-a-Friend"-turnering. Som ett resultat av detta har ditt konto stängts permanent i enlighet med våra villkor.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte upphävas.
Om du har några kvarvarande frågor är du välkommen att höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, din representant för Whale.io Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på försöket att missbruka vår Refer-a-Friend-turnering? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag har redan kontaktat dig via e-post och skickat ytterligare information om ärendet. Tveka inte att kontakta mig via e-post om du har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, din representant för Whale.io Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar.
Kära lolaff12, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste lolaff12, casinorepresentanten vägrar att dela bevis angående ditt ärende med hänvisning till GDPR. Enligt förordningen kan du som kontoinnehavare begära att få överföra dina uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig (i det här fallet Casino Guru) utan hinder från den personuppgiftsansvarige (casinooperatören) som personuppgifterna har lämnats till. Därför vill jag att du formellt begär att bevisen lämnas till oss. Du kan begära denna överföring via casinots supportteam. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skapat ett ärende med ID: 54951429 på whale.io-webbplatsen. AI-supporten var inte till hjälp, men jag har begärt det där. Deras supportsystem är ganska dåligt, eftersom man aldrig får svar via e-post eller ser vad de säger om ens konto är avstängt om man inte stannar kvar i webbläsarfönstret och väntar flera timmar eller längre på deras svar. (Om jag stänger webbläsaren och öppnar den igen försvinner supportärendet så småningom)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen lolaff12.
Bäste representant för Whale.io Casino, kan du uppdatera oss om situationen gällande tillhandahållandet av de begärda bevisen? Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära lolaff12,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
