Spelaren från Ryssland registrerade sig på casinot och satte in 200 dollar, vilket innebar att han vann totalt 366 dollar. Efter att ha försökt ta ut pengar blev han dock utelåst från sitt konto, vilket senare rapporterades som blockerat på grund av ett regelbrott som han påstod sig inte ha begått. Han sökte hjälp för att få tillbaka sina vinster. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget var lyckat, trots att spelaren förnekade alla fel gällande kontoöverträdelser. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Whale.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 366 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot via e-post den 14 april, den dagen gjorde jag en insättning på $200, gjorde en insats, den vann, saldot blev $366, jag bestämde mig för att lägga pengarna på uttag, men de togs inte ut på 3 timmar, varefter jag helt enkelt kastades ut från mitt konto. Jag försökte logga in med e-post och kod, men det hjälpte inte, jag får inte komma in på mitt konto, jag kontaktade supportchatten, de svarade mig (jag skickar en skärmdump) att mitt konto var blockerat på grund av brott mot reglerna, även om jag inte bröt mot några regler. Som ett resultat svarar de mig inte längre, hjälper mig att få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära nikitakucin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Vilket specifikt felmeddelande fick du när du försökte logga in på ditt konto?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsakerna till att ditt konto spärrats?
- Spelade du kasinospel eller sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning- Det finns inget felmeddelande, inget händer där, när du försöker logga in uppdateras sidan och går tillbaka till huvudskärmen, dvs den släpper helt enkelt inte in dig på ditt konto
- Hej där,
Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot våra användarvillkor.
Som framgår av avsnitt 15 i våra T&C:er förbehåller vi oss rätten att stänga av eller avsluta konton som upptäcks bryta mot vår plattforms regler.
Läs mer här: https://whale.io/terms-and-conditions
Detta beslut är slutgiltigt och ditt konto kommer inte att återaktiveras.
Jag stänger den här biljetten nu.
Här är deras svar
- 3. Jag satsar på sport, jag placerade en eller två satsningar högst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära nikitakucin,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle vilja tillägga att om brottet mot kasinovillkoren på något sätt var relaterat till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet eftersom vi endast hanterar casinorelaterade frågor.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, nikitakucin!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du har oroat dig angående stängningen av ditt konto. Efter en grundlig granskning har vi fastställt att du har missbrukat vårt system med flera konton på sportsbooken, vilket bryter mot Whale.ios villkor.
För ytterligare förtydliganden eller om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundsupport direkt via whale.io. Våra agenter kommer att svara snabbt och tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att hantera dina problem.
Ditt uttag lyckades, transaktionshashen finns här - 0xe3fbe1411d2710e6bc9af0bfe7e878f371e7cfcbeac140b9e57486cac06835f5
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Whale.ios kundsupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPengarna togs ut, tack för svaret, men jag förstår inte vad jag gjorde för fel, jag skapade inga andra konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Whale.ios kundsupportteam!
Nikitakucin, ibland bedömer spelbolag spelare enligt mönster som mycket sällan bara kan vara en slump.
Med det sagt är vi glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
