Spelaren från Ryssland upptäckte att hans konto hade stängts och att han inte kunde logga in för att komma åt sitt saldo på 383 USD, vilket inkluderade en insättning på 300 USD. Han rapporterade att den tekniska supporten inte svarade och att han inte hade fått någon kommunikation angående kontoblockeringen. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot angående spelarens anklagelser om multikontoanvändning, men casinot misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Slutligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, även om minskningen av casinots säkerhetsindex kan ha föranlett framtida åtgärder.
Whale.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 383
Belopp: 383 USD₮
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
kasinot stängde mitt konto och jag kan inte längre logga in, mitt saldo är 383 usdt, varav 300 usdt är min insättning, teknisk support svarar inte på flera dagar, de ignorerar mig bara, inga brev om blockering kom till posten, hjälp till att lösa detta problem med casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära diima,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med ditt konto och bristen på kommunikation från kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa till att lösa den kan du ange följande information:
- När fick du senast åtkomst till ditt konto innan det stängdes, och märkte du några problem eller meddelanden vid den tiden?
- Har du fått några mejl från casinot, även om de inte var relaterade till kontoavstängningen?
- Kan du bekräfta om du har varit i kontakt med kundsupport via livechatt eller e-post? Om möjligt, vidarebefordra all relevant kommunikation du har haft med dem till [email protected] .
- Finns det några särskilda skäl eller meddelanden som nämns av kasinot angående stängningen av ditt konto eller ditt saldo?
- Vilka typer av casinospel spelade du på plattformen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
1) Jag satt på kontot och sedan uppdaterade jag bara sidan och jag blev utkastad från kontot, jag försökte logga in igen, men det fungerade inte
2) Jag fick brev om att komma in på kontot via post, men brevet om stängningen och skälen kom inte fram
3) Jag skickade skärmdumpar till dig, min e-post från vilken jag skickade skärmdumpar till dig
4) Ja, de berättade orsaken till mig, men de gav inga bevis för sina ord, och det fanns inte ens en hänvisning till deras regel, jag ska genast berätta att jag inte hade några multikonton, detta är mitt första konto på det här kontoret
5) Jag gick till kasinosektionen och försökte satsa på flygarens spel, det är här planet flyger, och jag valde bara spel för mig själv som jag gillar, men jag hade inte tid att spela dem eftersom de stängde mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, diima, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära diima ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Whale.io Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Whale.io Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära diima!
Tack för din feedback! Vi är ledsna att höra om din oro angående ditt kontoavstängning. Efter en grundlig granskning av vårt bedrägeriteam fastställdes det att flera konton användes för att kringgå fastställda gränser och missbruka vårt system, vilket bryter mot Whale.io:s villkor.
För ytterligare förtydliganden eller om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vårt kundsupportteam direkt via whale.io. Våra agenter kommer att svara snabbt och tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att lösa dina problem.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Whale.io kundsupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
ge ditt bevis för att jag använde flera konton! Det här är en lögn, jag har bara ett konto och det du blockerade! Och ditt stöd ger inga förklaringar, det skriver att du är blockerad för multi-konto och omedelbart stänger biljetten, det är omöjligt att kommunicera med dig, eftersom du ställer en fråga och väntar 2 dagar på ett svar, och du ger inga bevis, du bara blockerar och det är det, det har varit många recensioner på trustpilot på sistone att du precis börjat blockera alla konton i massor och ansamlingar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Whale.io Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kan du vänligen tillhandahålla några bevis som styrker ditt påstående om att spelaren använder flera konton samtidigt? Du kan skicka relevant information till min e-postadress. [email protected] .
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jakub!
Whale kan inte dela skärmdumpar av sin backend-instrumentpanel med bedrägeriåtgärder.
Användaren har använt fyra olika konton samtidigt för att kringgå gränser med flera konton. Detta strider mot våra villkor. Användarkontot är blockerat och kommer inte att öppnas på grund av missbruk av systemet.
Med vänliga hälsningar,
Valstöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Whale.io Casino,
Tyvärr, utan korrekta bevis som stöder dina påståenden, kommer vi inte att kunna gå vidare och ärendet måste avslutas som olöst på grund av otillräckliga bevis. Observera att olösta klagomål negativt påverkar casinots säkerhetsindex på vår plattform.
Kan du bekräfta om detta är ditt slutgiltiga uttalande angående tillhandahållandet av bevis?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
va? 4 konton samtidigt) det är bara roligt, de bestämde sig bara för att stjäla insättningen och du lämnar inte ens bevis till en oberoende part, jag tycker att det här casinot borde svartlistas, eftersom det bara är en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag föreslår att Vail casino löser problemet på ett fredligt sätt så att de inte får en negativ recension, låt dem bara ge mig min insättning och behålla vinsterna själva eftersom jag inte bryr mig om det här casinot längre, för mig är det ett bedrägeri, men jag tänker ta tillbaka min insättning, och det är exakt 300 USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jakub!
Tack för att du berättade det, det här är inte vårt slutgiltiga uttalande!
Bevis från Whale Casino skickas nu via e-post till att avgöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Valstöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Whale.io Casino,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några följdfrågor och skulle uppskatta om du snabbt tog itu med dem.
Tack för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kubo, kan du berätta för mig om deras bevis i mitt multikonto övertygade dig eller om det inte räcker för att anklaga mig för detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Diima ,
För att besvara din fråga - informationen som casinot tillhandahöll var otillräcklig för att dra några meningsfulla slutsatser. Mitt uppföljningsmeddelande som svar på deras e-postmeddelande är fortfarande obesvarat än idag.
Eftersom casinot har upphört att kommunicera med oss har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst . Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Utan samarbete från casinots sida är vår möjlighet att gå vidare extremt begränsad.
Med det sagt kan minskningen av kasinots säkerhetsindex uppmuntra dem att vidta ytterligare åtgärder och återuppta denna fråga i framtiden. Om de väljer att svara kommer vi gärna att återuppta klagomålet och fortsätta vår utredning.
Tack för din förståelse, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
