Spelaren från Brasilien upplevde problem med att begära en cashback på 7,85 USD efter att ha förlorat cirka 155-160 USD medan han spelade på casinot. Trots att han slutförde KYC och försökte lösa problemet via kundsupport fick han otillräckliga automatiska svar. Klagomålsteamet granskade cashback-erbjudandet och fann att det var tidsbegränsat och krävde aktivering inom en specifik 24-timmarsperiod. Eftersom det inte fanns några bevis för att cashbacken aktiverades i tid och inga tekniska fel verifierades, avslutades klagomålet som avslaget.
Whale.io Casino - Spelaren kan inte begära cashback från casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 22 $
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Whale en bra tid den 02/07 och förlorade ungefär 50 TON (krypto) + 0,13 SOL, vilket blir runt 155-160 USD totalt.
De annonserar sin cashback/förlustretur-kampanj på sin webbplats och eftersom jag förlorade mycket väntade jag på den.
Det slutade med att jag fick den på min e-post för 7,85 (ingen valuta specificerad så jag antog att det är TON) men jag kunde inte hämta ut den och jag kontaktar supporten för att kontrollera om de kan kreditera den, men deras svar kom automatiskt och var inte alls hjälpsamt.
Jag gillade casinot och försöker fortfarande lösa det via deras support men utan framgång, så eftersom de svarar här på de andra klagomålen hoppas jag att vi kan lösa det på ett vänligt och effektivt sätt.
Jag har genomfört KYC och fick till och med deras gratis case för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen gällande er cashback-/lossback-kampanj, kan ni ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Fick du några specifika villkor gällande cashback-kampanjen när du förlorade?
- Kan du skicka mig en länk till cashback-bonusen du inte har fått?
- Vilka steg vidtog du när du försökte få din cashback? Fick du några felmeddelanden?
- Har du fått någon annan kommunikation från casinosupporten angående ditt problem?
- Har du fått några cashbacks från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningFick du några specifika villkor gällande cashback-kampanjen när du förlorade?
Eftersom jag inte kan se några specifika termer är det en normal lossback, jag skulle nog säga att det kan ha 1x omsättning i värsta fall.
Kan du skicka mig en länk till cashback-bonusen du inte har fått?
https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards
Vilka steg vidtog du när du försökte få din cashback? Fick du några felmeddelanden?
Jag öppnade länken och gick till alla möjliga ställen på mitt konto den kunde finnas, som belöningsknappen där jag hämtade freebettet de gav mig på gratiscasinet Uppon KYC. Inget felmeddelande eller något, det är som att öppna den vanliga webbplatslänken medan man omdirigeras till belöningar utan att få något.
Har du fått någon annan kommunikation från casinosupporten angående ditt problem?
Varje gång jag försökte kontakta mig fick jag svar av en AI-bot, och efter mycket diskussion med boten öppnade den ett ärende som jag inte kunde utveckla mycket eller svara på meddelanden från mänsklig support, vilket i båda ärendena var exakt samma och gällde tidpunkten då bonusen släpps.
"Hej! 👋
Cashback utbetalas vanligtvis och kan göras gällande runt 12:00 PM UTC ⏰, men ibland kan det dyka upp lite tidigare 🕒.
Vi ber dig vänligen att vänta lite när cashbacken har släppts.🙏🏻
Kolla gärna ditt konto runt den tiden.🐋
Tack för ditt tålamod och din förståelse! 🙏💙
Har du fått några cashbacks från det här casinot tidigare?
Jag skulle inte överväga en cashback eftersom jag fick den vid registrering efter att ha gjort KYC, men jag fick ett freebet på $5 på KYC-casen + 20 free spins à 20 cent på en spelautomat, men det kom via ett annat e-postmeddelande så det är inte samma cashback vi pratar om.
Om du känner att någon annan information behövs är det bara att säga till
Lägger till mejlet för free spins och det faktiska cashback-mejlet så att det inte finns några tvivel om att det är cashbacken.
OBS: som jag sa tidigare kan denna cashback vara i en annan valuta. Jag antog att det var TON eftersom de flesta omsättningskraven gjordes via den valutan och det specificerades inte i e-postmeddelandet. Men de erbjuder USD som valuta och vissa spel använder det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar jag rätt i att du inte ser cashbacken i din personliga profil, så du är inte säker på att du ens aktiverade den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag tror inte det. Jag kollade varenda ställe på sidan som rör profil och anspråk på belöningar (belöningssidan + lager) och ingen cashback fanns på någon av dem. I teorin borde den ha lagts till på mitt konto genom att öppna e-postmeddelandet, eller lagts till automatiskt som i FS, vilket jag kunde använda utan problem genom att bara öppna spelautomaten.
Jag försökte till och med söka support men det är inte till någon hjälp, i princip en AI som ger vaga svar och när jag äntligen pratar med en människa skickar de vaga svar som inte ens är direkt relaterade till mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCashback-erbjudandet i ditt e-postmeddelande var endast tillgängligt i 24 timmar. Kan det vara möjligt att du inte hämtade ut din cashback-bonus i tid?
Vilket svar har du fått från livechatten angående den okrediterade cashback-bonusen? Vänligen skicka mig skärmdumpar från din kommunikation med livecasino-agenterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cryptoskinscsgo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag försökte göra en ansökan inom 24 timmar men ingenting hände.
Först trodde jag att jag bara skulle behöva vänta på en timer eller att dagen skulle ta slut efter att jag klickat på den för att få pengarna in på mitt konto, men det hände inte, vilket ledde till att jag kontaktade deras support och fick samma meddelande två gånger som jag skickade ovan:
"Hej! 👋
Cashback utbetalas vanligtvis och kan göras gällande runt 12:00 UTC ⏰, men ibland kan det dyka upp lite tidigare 🕒.
Vi ber er vänligen att vänta lite när cashbacken har släppts.🙏🏻
Kolla gärna ditt konto runt den tiden.🐋
Tack för ditt tålamod och din förståelse! 🙏💙
Jag vill be om ursäkt för det sena svaret, och jag kommer att vidarebefordra skärmdumpar av deras svar i nästa meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet blev några fel när jag lade till dem här, så jag skickade dem till din e-postadress.
Ursäkta besväret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du ger oss ytterligare information om ditt problem.
Vi har granskat cashback-erbjudandet du nämnde, inklusive innehållet i kampanjmejlet. Enligt tillgänglig information var cashback-bonusen tidsbegränsad och måste hämtas ut inom en specifik 24-timmarsperiod. Tyvärr har vi inte fått några bevis på att bonusen aktiverades hos dig inom den angivna tidsramen.
Dessutom kunde vi inte verifiera några tekniska fel från casinots sida som skulle ha hindrat dig från att begära cashback. Även om vi förstår att de automatiska svaren från kundsupporten kan ha varit frustrerande, har vi ingen grund att begära manuell kreditering av cashbacken när behörighets- och aktiveringsvillkoren inte bevisligen var uppfyllda.
Av dessa skäl kan vi inte bifalla ditt klagomål och avslutar ärendet som avslaget.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
