Spelaren från Schweiz stötte på flera olösta problem med Whale.io, inklusive saknade belöningar och varor från Battle Pass, felaktiga cashback-beräkningar och okrediterade vinster från Blackjack. Han upplevde dålig kommunikation med supporten, som inte lyckades åtgärda dessa problem trots omfattande bevis för hans påståenden. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han väljer att fortsätta kommunikationen.
Whale.io Casino - Spelaren har olösta problem med belöningar och utbetalningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 $
Whale.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickar in detta klagomål angående flera olösta problem med Whale.io.
Jag har varit en aktiv och lojal spelare och satsat över 1,6 miljoner USD på ett år, men jag står nu inför allvarliga och pågående problem som fortfarande är olösta trots dussintals meddelanden med deras supportteam (Toshi, Penelope, Makaveli och Jeffrey).
---
1. Saknade belöningar och varor (Battle Pass säsong 0–2)
Säsong 1:
Jag nådde nivå 99 (maximum) och fick flera belöningar: flera t-shirts, en luvtröja, boxningshandskar, strumpor och en plyschleksak.
Jag fick dock bara 3 par strumpor, 1 svart t-shirt och 1 plyschleksak.
Supporten säger hela tiden att jag "bara beställt de", men jag kontaktade dem varje gång för att begära varje vara. Jag har skärmdumpar och tidigare bekräftelser från deras egna agenter.
Säsong 2:
Jag vann 7 artiklar, inklusive en hoodie och handskar. Supporten medger långa leveransförseningar "eftersom handskar saknas från lagret".
När jag bad om att konvertera föremålen till krediter eller USDT, erbjöd de bara 50 gratissnurr à 1 dollar styck, trots att det totala värdet överstiger 400 dollar.
Säsong 0 (utmaning före Battle Pass):
En Weber-grill visades offentligt upp som en toppbelöning, men den levererades aldrig eller kompenserades.
=> Whale.io har misslyckats med att leverera legitima priser och vägrat rättvis ersättning, trots tydliga bevis på behörighet.
---
2. Cashback och VIP-problem
Mitt konto visar "Berättigad för VIP" sedan starten av Battle Pass.
Enligt plattformen är min cashback-ränta 10 % dagligen / 6 % veckovis, men beräkningarna är helt fel.
Exempel:
Jag satte in 2 329 dollar på en dag → fick bara 180 dollar i cashback istället för cirka 232 dollar.
Supporten ändrar hela tiden historien: ena dagen säger de att det beräknas från Battle Pass 3, en annan dag att jag inte är VIP, trots att min profil tydligt visar VIP-behörighet.
Jag har aldrig fått VIP-bonusar varje vecka eller på fredagar, och ingen VIP-manager har någonsin kontaktat mig som utlovat.
=> Cashback beräknas felaktigt, VIP-status undanhålls godtyckligt och bonusar betalas inte ut.
---
3. Tekniska och spelrelaterade problem
- Love Joker-spelautomaten: blev ospelbar i flera dagar; jag kunde inte använda mina gratissnurr förrän leverantören kontaktades manuellt.
- Blackjack Whale: Jag vann 6 000 dollar, men vinsterna krediterades aldrig till mitt konto. Jag skickade videobevis och skärmdumpar — inget svar sedan 28 oktober 2025.
=> Tekniska buggar orsakade direkt ekonomisk förlust, utan kompensation eller transparens.
---
4. Dåligt stöd och kommunikation
Det tar ofta dagar eller veckor för supporten att svara.
Varje ny agent startar om diskussionen från början – ingen läser den föregående konversationen.
De motsäger också varandra och förnekar tidigare bekräftade fakta.
Jag har tillbringat veckor med att bevisa samma saker gång på gång.
=> Casinots interna kommunikation är kaotisk och extremt oprofessionell.
---
5. Vad jag begär
1. Omedelbar utbetalning av mina Blackjack-vinster på 6 000 dollar.
2. Fullständig omräkning av cashback enligt 10 % dagligen / 6 % veckovis.
3. Officiell aktivering av min VIP-status och utbetalning av pågående bonusar.
4. Rättvis ekonomisk ersättning (i USDT eller saldokredit) för alla saknade Battle Pass-varor.
5. En formell skriftlig bekräftelse av dessa korrigeringar.
---
6. Bevis
Jag har en komplett logg över chatten med Whale.io (5–30 oktober 2025), som visar alla meddelanden, skärmdumpar och bevis på mina påståenden – inklusive videor av de saknade vinsterna, skärmdumpar av VIP-status och listor över utlovade belöningar.
---
Whale.io har uppvisat upprepad misskötsel och inkonsekvent hantering av spelarbelöningar och medel.
Efter månader av tålamod ber jag nu Casino Gurus hjälp med att få ut mina rättmätiga vinster, bonusar och ersättning.
All bevisning finns tillgänglig och kan delas på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Gros_ton,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina problem.
När jag läste ditt meddelande lade jag märke till flera klagomål. För att säkerställa tydlighet och struktur rekommenderar jag att du kategoriserar dina problem med detta casino. Detta hjälper oss att hantera dem systematiskt.
Först dina saknade varor.
Jag beklagar verkligen att casinot inte har skickat er den utlovade personalen, tyvärr kan vi inte hantera en saknad vara.
För det andra, angående din uteblivna cashback:
- Har du kontaktat casinosupporten och frågat om den saknade cashbacken?
- Har du fått en officiell bekräftelse på att du är berättigad till cashback?
- Kan du ge länken till cashback-erbjudandet du hänvisar till?
För det tredje, tekniskt fel:
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ?
Har du slutat spela direkt efter händelsen? Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
För det fjärde, kommunikation med supporten.
Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan ta itu med klagomål gällande casinots supporttjänster direkt. Om du upplever att supporten inte lever upp till dina förväntningar rekommenderar vi att du eskalerar ärendet till din VIP-chef eller kontaktar casinots officiella e-postadress.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Allt bevis på att du inte betalat 6000 dollar har skickats till din e-postadress!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill förtydliga att jag inte har ett personligt VIP-konto! Whale vägrar att bevilja mig det trots att jag har varit berättigad i över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Gros_ton,
tack för era svar och mejl.
- Har du fortfarande tillgång till ditt spelarkonto, tack?
- Kan du få tillgång till spelhistoriken och dela den med oss?
- Angående dina cashback-bonusar, kan du vänligen dela med dig av din saldohistorik?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Gros_ton,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
