Whackaus Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag har begärt mina 5000 från min bror. De har sagt till mig, både inkonsekvent och motsägelsefullt, att min sängkläder var misstänkta. Jag satte in 30 dollar och fick upp det till 5001:a. De sa att jag skulle göra min insättning och mitt uttag efter klockan 00:01, vilket jag gjorde som begärt. Sedan sa de att de avvisade det misstänkta. Sedan sa de att det inte fanns något misstänkt med min kontoaktivitet, inga inkonsekvenser eller oegentligheter, och de vägrade fortfarande att betala ut mina pengar. Jag begärde det formellt. Jag sa till honom att jag skulle anmäla dem osv. Osv. Jag bifogar skärmdumpar. Mitt konto står i mitt namn, mitt bankkonto som jag gjorde betalningen på står i mitt namn. Alla uppgifter är korrekta och överensstämmer med mitt konto hos spelautomaterna och mitt bankkonto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Det fanns fyra olika spel jag spelade, mina favoriter, och jag satte in 30 dollar, tog ingen bonus och fick upp den till 7 000 dollar, men spelade ner den till 5 000 dollar. Ja, de har mitt ID och jag har skärmdumpar av hela korrespondensen. De är en systersajt till andra sajter jag spelar på och har inte haft några problem med att ta ut detta. Det är dock mitt första uttag från Whackaus och de gav mig en omsättningsrabatt på 150 dollar idag efter att ha konfiskerat mina "misstänkta vinster".

Detta var den senaste, snabbt följt av denna

Ville också tillägga att scr66 är en syster- eller partnersajt. Jag ser att du har haft kontakt med dem tidigare, men tänkte bara låta dig veta det.

Undrar vad som händer

Kära Kristyleenutswa

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Kristyleenutswa,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Whackaus Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Tack Martina, kul att någon kunde hjälpa till. Whackaus har faktiskt sagt i flera meddelanden att de inte hittat något fel och inga oegentligheter och sa att det var spelleverantören som hade fastställt att det fanns misstänkt aktivitet. Jag frågade vem spelleverantören var eftersom jag spelade fyra olika och jag fick bara inkonsekventa motsägelsefulla svar fram och tillbaka, inga svar. Jag har dock märkt idag att transaktionsbeskrivningarna har ändrats och min spelhistorik har raderats. Dvs. det som en gång stod FÖRSVUNNA $5000 på grund av misstänkt aktivitet enligt spelreglerna.

nu säger

FÖRSÄKRADE $5000

Jag har frågat flera gånger hur de avgör misstänkta spel eftersom jag bara kan välja ett belopp och trycka på snurra. Det är orättvist, jag tror att jag vann på ett rättvist och korrekt sätt.

Kära Kristyleenutswa,

Jag har kontaktat Whackaus Casino utanför denna klagomålstråd och jag kommer att meddela er om ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Så är det allt? De svarar inte och det går inte att lösa det? Och de kommer undan med det? Det finns väl någon lag som de styrs av som säger att de inte får göra så här

Hur är det möjligt när de som driver det casinot också driver de andra casinona (systersajterna) som jag är medlem i och de inte lurar mig?? Vad är mina nästa steg? Det här är stöld och det finns väl något jag kan göra?

Kära Kristyleenutswa,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.