Spelaren från Nederländerna hade svårt att ta ut vinster efter att ha gjort en insättning på 25 euro och utnyttjat en bonus med specifika omsättningskrav. Efter att ha vunnit 80 euro och satsat pengarna på slots anklagade casinot honom för fusk. Klagomålet löstes efter att casinot återbetalat pengarna till spelarens spelkonto. Vi markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat det lyckade uttaget.
Wettson Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Wettson Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vill lämna in ett klagomål. Jag gjorde en insättning på 25 euro på casinot med bonusen 250 gratissnurr, satsning 25x. Max uttag 100 euro. Jag vann 80 euro på Zeus vs Hades och var tvungen att satsa 25x. Jag satsade 80 euro på de flesta pragmatiska slots, men de sa i princip att jag fuskade. Insättningen var ett fotbollsspel som jag förlorade. Jag måste fråga supporten om jag kunde göra det. Ursäkta min engelska.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wettson Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Stängdes ditt konto på grund av anklagelserna mot dig?
- Vilken bonus accepterade du? Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med de angivna bonusreglerna?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Thomas, tack för svaret. Nej, mitt konto är inte stängt och jag skickar fortfarande samma kampanjer. Jag har riktiga problem med Green Leader SRL. Wettson 100 euro från free spins och Gladiatorbet 275 euro, båda skickar samma mejl. Du har inte Gladiatorbet här på sidan. Det casinot bryter mot sina egna villkor. Jag vet att jag inte är så vänlig i mitt svar till dem, det är mycket frustration att två uttag avbryts.
Med vänliga hälsningar
Martin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin75,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills. För klagomål mot andra kasinon bör du skicka in ett nytt klagomål. För klagomål som inte finns med i listan bör det under inlämningsprocessen finnas möjlighet att ange länken till kasinot.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin75,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wettson Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Wettson Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Wettson Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten.
De har begärt spelarens e-postadress för att kunna fortsätta med kontrollerna.
Jag informerar er så fort det finns några nyheter att dela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har nu återfört pengarna till spelkontot och jag har gjort en ny uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin75,
I e-postmeddelandet bekräftade kasinot att de hade återbetalt ett belopp på 100 euro som en del av en gest av goodwill.
Eftersom det verkar som att beloppet redan har satts in på ditt konto, vänligen meddela oss när du har lyckats ta ut ditt saldo.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningUttaget från för 7 veckor sedan finns på mitt bankkonto och jag har inte fuskat.
Detta var inte en gest av god vilja, men tack Wettson för att du betalade in pengarna.
Tack Tomas och Igor, tack Casino Guru för hjälpen.
Klagomålet kan avslutas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Martin75,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
