Spelaren från Storbritannien fick 7 000,35 euro i vinster konfiskerade av Wettson Casino, och hennes uttag annullerades utan tydlig motivering. Trots att hennes konto var fullständigt verifierat och tidigare lyckade uttag gjorts, påstod casinot att villkoren hade brutits utan att specificera några detaljer eller tillhandahålla bevis. Hon begärde en granskning av ärendet och att hennes saldo skulle återställas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Wettson Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £7 000
Wettson Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasino: Wettson Casino
Operatör: Green Champions Leader SRL
Klagomål: Vinster konfiskerade och uttag annullerat utan tydlig motivering.
Jag skickar in detta klagomål angående Wettson Casino efter att mitt uttag på 7 000,35 € annullerats och mitt saldo konfiskerats. Mitt konto verifierades fullständigt och alla begärda dokument accepterades av casinot. Jag hade också tidigare fått ett lyckat uttag, vilket bekräftade att mitt konto och verifiering hade godkänts.
Efter att ha begärt ytterligare ett uttag fick jag upprepade gånger veta av supporten att det var under granskning och väntande hos betalningsavdelningen. Flera dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag hade annullerats och mitt saldo hade dragits bort på grund av ett påstått brott mot avsnitt 5.9.5 i de allmänna villkoren.
Kasinot specificerade dock inte vilken regel jag påstås ha brutit mot. I deras e-postmeddelande listades flera möjliga överträdelser, såsom VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk eller bedräglig verksamhet. Jag förnekar kategoriskt alla dessa anklagelser. Jag har aldrig använt ett VPN, aldrig lämnat in förfalskade dokument och har inte varit inblandad i någon bedräglig eller kränkande verksamhet.
När jag bad casinot om förtydliganden och bevis som stöder deras beslut fick jag bara ett generellt svar som angav att beslutet är slutgiltigt och inte kan ändras. Inga bevis eller förklaringar har tillhandahållits.
Jag anser att detta beslut är orättvist och att mina legitima vinster har konfiskerats utan motivering. Jag begär att detta ärende granskas och att casinot antingen tillhandahåller tydliga bevis för sitt krav eller återställer mitt saldo och behandlar mitt uttag.
Tack för att du granskade mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Klarade du verifieringen innan casinot konfiskerade dina vinster?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade bara på slots och ja, jag är fullt verifierad och de behandlade faktiskt ett uttag på 1000 dollar innan de konfiskerade de återstående 7000 dollarna.
Jag har inte spelat med några bonusar alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Emmaggaar. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Emmaggaar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
