Spelaren från Belgien lämnade in ett formellt klagomål angående den orättvisa konfiskeringen av hans vinster på 755,01 € av wettson.com, vilket han hävdade var oberättigat. Han hävdade att han hade följt alla villkor, inte använt bonusar och lämnat in autentisk dokumentation. Trots försök att lösa ärendet direkt med casinot fick han inte ett tillfredsställande svar. Klagomålet löstes som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Wettson Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 182
Belopp: 755 €
Wettson Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående ett online casino och den orättvisa konfiskeringen av mina vinster.
Jag spelade på webbplatsen wettson.com, som drivs av Green Champions Ltd. Jag begärde ett uttag på 800 euro, men uttaget avbröts plötsligt. Casinot drog sedan 755,01 euro från mitt saldo och återbetalade bara min ursprungliga insättning på 45 euro.
Kasinot hävdar att jag brutit mot deras villkor. Jag förnekar dock starkt dessa anklagelser och vill tydligt konstatera följande:
Jag har aldrig använt ett VPN eller försökt dölja eller manipulera min IP-adress
Jag använde inga bonusar när jag spelade
Alla dokument som jag lämnade in under verifieringen är äkta och tillhör mig
Mitt konto var fullständigt verifierat och godkänt innan det här problemet uppstod
Jag har inte ägnat mig åt någon bedräglig eller otillbörlig verksamhet
Trots detta konfiskerade casinot mina vinster utan att tillhandahålla tydliga eller tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Jag känner att mina pengar har tagits orättvist och utan rättfärdigande.
Jag har försökt lösa problemet direkt med casinot, men jag har inte fått någon tillfredsställande förklaring eller lösning.
Därför ber jag vänligen Casino Guru att:
Utred detta fall noggrant
Kontakta casinot för min räkning
Hjälp mig att återfå mina konfiskerade vinster (755,01 €)
Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive e-postmeddelanden, skärmdumpar och verifieringsdokument.
Tack för din tid och hjälp. Jag hoppas på en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar,
Mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära m.li07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du någonsin använt några bonusar på Wettson Casino? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag vill förtydliga följande punkter:
Jag har spelat både kasinospel och sportspel på plattformen.
Jag har inte använt någon VPN när jag varit inloggad på mitt konto.
Jag har inte använt några bonusar. Jag har faktiskt avbrutit alla bonusar som erbjöds mig.
Alla dokument jag skickade in godkändes och mitt konto har verifierats fullständigt.
Det finns ingen i mitt hushåll, och inte heller någon som använder samma IP-adress, som har skapat eller använt ett konto på detta casino. Dessutom deltar ingen i min familj i någon form av spelande.
Baserat på dessa fakta anser jag att jag har följt alla villkor till fullo och därför har jag rätt att få mina pengar.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende igen och fortsätta med att lösa detta problem så snart som möjligt.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
m.li07
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av din fullständiga bonushistorik?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla relevanta dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära m.li07,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära m.li07,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Wettson Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Bästa Wettson Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis som stödjer er förklaring. Ni kan inkludera ert uttalande och eventuella stödjande dokument här, eller skicka dem direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete och er hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
