Wettson Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Wettson Casino angående felaktigt konfiskering av 9 331,88 dollar. Jag bestrider kasinots felaktiga tillämpning av punkt 7.21.11 i en situation som deras egna villkor uttryckligen reglerar annorlunda, och som kasinots egna systemregister bekräftar aldrig inträffade.

Jag har kontaktat supporten direkt, och casinot har meddelat (både till mig och till affiliaten genom vilken jag registrerade mig) att deras beslut är slutgiltigt. Jag har därför uttömt alla möjligheter till direkt lösning med Wettson.

INCIDENT

Den 5 februari satte jag in 25 dollar och fick en sportbonus (12,50 dollar). Efter att ha vunnit ungefär 1 000 dollar på spelautomater avbröt jag bonusen. Systemet drog av 12,50 dollar och lämnade mitt saldo som "Riktiga pengar".

BEVIS: VILLKOR STRÅKER MOT FÖRVERKANDE

Kasinots egna bonusvillkor undergräver direkt grunden för konfiskering.

Kasinot tillämpar den allmänna villkoren 7.21.11 för att konfiskera vinster som strukturellt sett var omöjliga att generera med bonusen.

Bonusvillkor 1.3 anger uttryckligen: "Bonusar måste omsättas uteslutande på giltiga spel... en sportsbook-bonus måste omsättas uteslutande på sport."

Bonusvillkor 1.5 anger uttryckligen: "Riktiga pengar används alltid före bonuspengar när man spelar med en aktiv bonus på kontot."

Som ni ser i bifogade bevis har inga omsättningskrav gjorts på bonusen under denna period. Ni kommer också att upptäcka att detta bonussaldo aldrig påverkades under mina omsättningskrav på kasinospelen. Därför kan dessa vinster inte klassificeras som "genererade vinster" från bonusen enligt villkor 7.21.11. Kasinot tillämpar felaktigt en avbokningsavgift på vinster med riktiga pengar som inte hade någon koppling till sportbonusen.

BEVIS: FREEROLLING

Efter att bonusen annullerats fortsatte jag att satsa i fyra dagar i rad och nådde en total omsättning på över 120 000 dollar. Under denna period:

(1) Jag försökte ta ut pengar två gånger.

(2) Kasinot granskade och avvisade manuellt dessa uttag, och begärde KYC-dokument och bankuppgifter istället för att flagga eventuella regelbrott.

(3) Genom att låta mig fortsätta satsa 120 000 dollar på ett saldo med "riktiga pengar" i flera dagar, accepterade casinot risken att jag skulle förlora pengarna. Först när saldot nådde ett betydande belopp (9 331,88 dollar) åberopade de retroaktivt en regel från den första sessionen för att beslagta vinsterna. Detta är en läroboksdefinition av "freerolling".

BEVIS: HINDER OCH STANNNING

När jag begärde bevis på det påstådda intrånget (loggar och IP-data) hävdade casinot (via "Jonathan") att de behövde 30 dagar på grund av GDPR-policyn för att tillhandahålla detta. De lämnade dock exakt samma data till min affiliate-representant på mindre än 72 timmar för att försvara sitt beslut. Detta bevisar att GDPR-fönstret enbart användes som en förhalningstaktik för att hindra min möjlighet att lämna in denna tvist.

Detta bevis begärdes in 2026-02-10 klockan 16:59 CET, och jag har ännu inte mottagit några bevis på felaktigheter. Jag har också delat detta klagomål och mina förfrågningar till tillsynsmyndigheterna med Wettson klockan 12:22 CET 2026-02-13 och informerat dem om att dessa dokument skulle skickas 2026-02-14 klockan 13:00 CET, men de har inte svarat. Därför lämnar jag in detta klagomål.

BEVIS: ANNAT

Kasinot citerade också vagt VPN-användning (Term 5.9.5). Jag har tillhandahållit en chattranskription där jag specifikt frågade supporten (Eloise) om VPN var tillåtet; hon sa nej, och jag har strikt följt detta sedan dess. I korrespondens med affiliate-kontakter har de utelämnat det påståendet.

ÖNSKAT RESULTAT

Jag begär att mitt saldo ska återställas fullständigt (9 331,88 USD). Casinots underlåtenhet att ingripa under fyra dagar av hög omsättning och flera manuella granskningar utgör ett avstående från deras rätt att retroaktivt tillämpa ett avbokningsvillkor.

Jag har bifogat min förberedda formella, icke-inlämnade tvist med Anjouan Gaming Control Board, där ni hittar alla nödvändiga bevis. Den kommer att förbli icke-inlämnad tills detta klagomål är slutfört.

På följande länkar hittar du arkiv över Wettsons villkor från och med då detta klagomål skrevs:

- Bonusvillkor: https://urlscan.io/result/019c5c4b-2928-70ac-993d-8df009766cda/content/

- Allmänna villkor: https://urlscan.io/result/019c5c4d-f70d-7609-9d01-d0c2f1422c31/content/

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wettson Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har casinot redan gett dig din spelhistorik? Kan du förklara vilken part dessa uppgifter delades med?
• Fanns det någon spelaktivitet på slotsen du spelade innan du satte in 25 dollar?
• Var ditt saldo uppdelat mellan bonuspengar och riktiga pengar innan du bestämde dig för att avbryta bonusen?
• Var du medveten om bonusens omsättningsförlopp innan du avbröt bonusen? Förstår jag rätt att omsättningsförloppet var 0?
• Kan du förklara varför du accepterade sportbonusen men spelade slots istället?
• Har du placerat några spel mellan den tidpunkt då du aktiverade bonusen och den tidpunkt då du avbröt den?
• Dela dina svar här eller skicka dem privat till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

• Ja, jag kan komma åt mitt kontoutdrag på webbplatsen, och igår skickade casinot äntligen min fullständiga spelhistorik efter min formella begäran. De tillhandahöll dock informationen utan någon förtydligande eller bevis för det påstådda intrånget, och de pekade inte heller på några specifika spelrundor. Som nämnts delades samma information med min affiliate-representant inom 72 timmar, medan jag initialt blev ombedd att vänta 30 dagar på grund av GDPR.
• Ja, jag hade spelat på slots tidigare samma kväll. Jag gjorde flera insättningar på totalt 145 dollar. Jag spelade en insättning på 40 dollar med en bonus nere till noll innan jag gjorde ytterligare insättningar utan bonusar. Insättningen på 25 dollar var min sista för kvällen, där sportsbook-bonusen aktiverades av misstag.
• Bonuspengarna (12,50 dollar) syntes inte ens när jag spelade slots, eftersom de var kopplade till sportsbooken. Jag märkte bara skillnaden när jag lämnade ett spel och såg de extra 12,50 dollarna i lobbysaldot. När jag avbröt det försvann exakt 12,50 dollar. Mina register, som jag bifogade i det ursprungliga klagomålet, bevisar att 0,00 dollar vanns och 0,00 dollar satsades från den bonusen.
• Ja, omsättningsförloppet var 0 % och det "vunna" beloppet var 0,00 USD. Eftersom bonusen var för sportsbooken var jag inte ens medveten om att den var aktiv förrän jag kollade lobbysaldot.
• Det var ett enkelt felklick under insättningsprocessen. Hela min historik för kvällen visar att jag bara var där för att spela slots, inte sport. Jag avbröt det för att säkerställa att mitt saldo förblev "rent" med riktiga pengar när jag insåg misstaget.
• Ja, jag satsade på slots under den tiden, men de gjordes uteslutande med min insättning av riktiga pengar. Enligt casinots egna villkor (1,5) används riktiga pengar först, och mina bevis bekräftar att bonussaldot på 12,50 dollar förblev helt orört under hela sessionen.

Tack för ditt tålamod.

Skulle du kunna dela med dig av uppgifterna – din spelhistorik – som casinot skickade till dig? Vidarebefordra dem till min e-postadress för granskning.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Ja, skickat.

Kära tapetkabin,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej tapetkabin,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Hej Matej, tack för din hjälp hittills. Av vad jag kan läsa på AGCB:s webbplats måste jag först skicka in ett klagomål via webbplatsens sigill, vilket jag inte hittar någonstans på Wettsons webbplats. Jag kan inte heller hitta deras alternativa tvistlösningsleverantör. Missar jag det bara eller följer de inte reglerna?

Tyvärr kan det vara något komplicerat att hantera Anjouan.

Använd följande kontaktformulär för att nå dem direkt: https://anjouangaming.com/contact/

I ditt meddelande, förklara att du redan har eskalerat ditt klagomål mot casinot, men att casinot har fattat ett ensidigt beslut som du inte håller med om. Du försökte eskalera ärendet vidare till en ADR-leverantör, men fann att casinot inte har någon ADR på plats – vilket i sig är ett brott mot deras licensskyldigheter. Du ber därför tillsynsmyndigheten att hjälpa dig med hur du ska gå vidare, antingen genom att tillhandahålla kontaktuppgifter till en lämplig ADR-leverantör eller genom att medla i klagomålet för din räkning.

Hör gärna av dig om du behöver hjälp.

Okej, tack. Du kan markera detta som olöst eftersom jag inte har något att tillägga framöver.

Kära tapetkabin,

Kan du bekräfta att du har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten? Utan detta steg kan jag tyvärr inte gå vidare.

Jag förstår att du kanske har väldigt liten tilltro till att tillsynsmyndigheten kommer att kunna hjälpa till, och jag förstår den känslan helt och hållet. Men jag har personligen sett många klagomål som förblivit olösta i åratal till slut få ett positivt resultat. Ge det en chans – det kan vara värt mer än du tror.

Hej Matej,

Ja, jag har lämnat in ett klagomål till AGCB angående avsaknaden av en ADR på casinots webbplats, men har inte hört av dem än. Jag har också kontaktat casinot direkt men deras svar hänvisade mig till webbplatsens sidfot, där det inte finns någon länk till ADR (åtminstone inte på mobilen). Utan ADR kan jag inte lämna in ett klagomål, så just nu har processen fastnat.

Kära tapetkabin,

Tack för bekräftelsen. Tyvärr är detta allt vi kan göra i nuläget – men tappa inte hoppet. På Casino.guru återupptar vi klagomål även månader eller år efter att de först lämnades in, om ny information eller omständigheter framkommer. Om något ändras från din sida, tveka inte att kontakta oss igen så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Jag avslutar detta klagomål som olöst med statusen: Väntar på tillsynsmyndighetens beslut.