Spelaren från Schweiz upptäckte, efter att ha slutfört verifieringen, att hennes uttagsbegäran hade avbrutits på grund av ett förmodat behov av telefonverifiering. Trots att hon kontaktat sin mobiloperatör hävdade casinot att hon hade missat schemalagda samtal, vilket fick henne att misstänka att detta var en taktik för att försena hennes uttag. Hon kunde inte lösa problemet direkt med casinot. Problemet löstes när utbetalningen behandlades framgångsrikt efter ingripande från klagomålsteamet.
Wettigo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 CHF
Wettigo Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade verifierat mig själv helt och hållet. Sedan, bland annat, omsatte jag insättningsbonusen och spelade andra spel.
Sedan begärde jag ett uttag, vilket avbröts. Anledningen som angavs var att jag fortfarande behövde verifiera mitt konto via telefon.
Det första oanmälda samtalet dyker upp på min mobiltelefon. Inga efterföljande schemalagda samtal nådde mig. Jag kontrollerade med min mobiloperatör att inga nummer är blockerade.
Kasinot skyller på mig (vilket inte kan vara sant). Antingen angav kasinot fel telefonnummer eller, och jag antar att det är fallet, är detta bara en förseningstaktik från kasinots sida.
Jag kan inte lösa problemet bilateralt med casinot. Jag förstår inte heller hur casinot kan behandla mig som dum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation, låt mig ställa några frågor:
- Har du fått någon specifik information om de schemalagda samtalen (t.ex. datum eller tider)?
- Har casinot informerat dig om att de behöver verifiera ditt telefonnummer, eller har du blivit ombedd att ringa ett verifieringssamtal relaterat till ditt spelande eller din identitetsinformation?
- Har alla dina andra personliga dokument godkänts under KYC-processen?
- När kontaktade casinot dig senast via telefon? Var detta samtal schemalagt, eller kontaktade de dig slumpmässigt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTill dina frågor:
- Inte det första samtalet. Detta är det enda som visades som ett missat samtal på min mobiltelefon. Jag blev meddelad om alla efterföljande påstådda samtal, men jag fick aldrig något samtal (trots casinots påstående).
- Efter att jag skickat in min uttagsbegäran informerade casinot mig om att telefonverifiering var nödvändig innan jag kunde göra ett uttag.
- Ja, alla KYC-dokument har godkänts.
- Detta var den 7 juli 2025. Samtalet var schemalagt. Vi var till och med på livechatten samtidigt, där casinot meddelade mig live att det ringde. Men jag fick inget samtal. Jag blockerade inte heller några nummer eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du kontrollerat om telefonnumret i ditt konto är korrekt ifyllt, inklusive landsprefix?
Kan ni vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringen av ert telefonnummer? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Problemet har lösts. Utbetalningen har nu behandlats.
Jag vill tacka alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nadine75,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
