Spelaren från Schweiz fick sitt konto avstängt hos Wettigo medan han innehade vinster på 3400 euro. Trots flera dokumentuppladdningar och telefonverifieringar informerades spelaren inte om de exakta reglerna och villkoren. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för klargörande och begärt bevis för de påstådda regelöverträdelserna. Kasinot vägrade dock att tillhandahålla den nödvändiga informationen på grund av integritetspolicyn, även efter att ha fått spelarens tillstånd för representation. Följaktligen klassificerades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Wettigo Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 752
Belopp: 3 400 €
Wettigo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag samlade på mig vinster/krediter på 3400 euro hos Wettigo när jag spelade Roulette. Sedan blockerades jag från att spela vidare med motiveringen att jag behövde verifiera mitt konto. Jag var tvungen att ladda upp samma dokument flera gånger och även verifiera via telefon. Efteråt blev jag uppskjuten i flera dagar, och nu till slut har mitt konto stängts av på grund av att det påstås ha brutit mot villkoren. Jag blev inte informerad om den exakta överträdelsen.
Jag har inte längre tillgång till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adrian91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen förtydliga när exakt du skapade ditt kasinokonto och när det stängdes?
- Fick du någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, tack så mycket för ditt meddelande
Här är mina svar på dina frågor:
Kan du vänligen förtydliga när exakt du öppnade ditt kasinokonto och när det stängdes?
Öppnar 02.01.2025 och definitivt stängt 16.01.2025
Har du fått en bekräftelse på lyckad verifiering?
Nej, men supporten sa till mig att allt var bra. Jag hölls att vänta och skjutas upp.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja med en aktiv bonus. Endast ett litet belopp av bonuskapital men mycket omsättning krävs på grund av förutsättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Adrian91. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Adrian91, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Adrian91,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Wettigo Casino att delta i konversationen.
Bästa Wettigo Casino,
Vi skulle uppskatta en detaljerad förklaring av vad och hur spelarna påstås ha brutit mot dina regler. Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adrian91,
Jag har fått följande e-postmeddelande från casinoteamet:
Kära herr Michal K,
Tack för att du kontaktar oss.
I enlighet med våra användarvillkor kan vi inte avslöja någon kundinformation till tredje part utan lämpligt tillstånd från kunden. För att fortsätta med din begäran ber vi dig att tillhandahålla följande dokument:
Ett giltigt fullmaktsdokument som styrker din behörighet att agera å kundens vägnar.
En kopia av kundens ID (fram och bak).
Beroende på de mottagna dokumenten kan vi ytterligare begära ytterligare dokumentation vid behov.
Dessa dokument krävs för att verifiera kundens auktorisering av representation och för att säkerställa att vi skyddar individuell kunddata i enlighet med tillämpliga regulatoriska krav.
Alternativt är kunden välkommen att kontakta vår kundsupportavdelning direkt, så hjälper vi dem gärna med detta ärende.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Marie
Wettigo Team
Även om detta kanske inte var det svar jag förväntade mig, inser jag att kasinot måste följa specifika regler, vilket kan begränsa delning av viktig information och bevis utan uttryckligt medgivande från spelaren. Om du fortfarande vill att vi ska bistå med att driva ditt ärende, vänligen skicka den begärda informationen för kundens auktorisation av representation till mig på michal.k@casino.guru
Jag ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag kan leverera dokumenten men det är samma fördröjningstaktik igen 🙂
Kasinot svarade inte ens på min personliga förfrågan av skäl etc. eftersom de inte får göra det på grund av dataskyddsbestämmelser. Vilket är löjligt, och dataskyddslagen ska gälla för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adrian91,
Som jag nämnde hade jag förväntat mig ett något annorlunda svar från Wettigo-teamet; Jag förstår dock deras åtagande att följa deras integritetspolicy. För att hjälpa dig vidare ber jag dig skicka de tidigare nämnda dokumenten till michal.k@casino.guru . Dessutom kan du skicka ett e-postmeddelande till casinosupportteamet om att du godkänner att vi får all information om ditt konto från dem. När allt detta har getts till mig och casinoteamet hoppas jag att vi kan fortsätta effektivt med ditt klagomål mot en tillfredsställande lösning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adrian91,
Tack för ditt mejl. Jag kommer att kontakta casinoteamet igen för att samla in nödvändig information och bevis. Förhoppningsvis kan vi hitta ett sätt att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adrian91,
Som jag har informerat dig via e-post, trots att de har varit i kontakt med Wettigo-teamet och även om de har tillhandahållit viss information, innehåller den tyvärr inte de kritiska bevis som behövs för att styrka regelbrottet du anklagas för. Kasinot har valt att inte dela detta väsentliga bevis på grund av deras integritetspolicy. Även om jag skickade in din undertecknade fullmakt för representation, har de valt att behålla sin ursprungliga ståndpunkt. Detta känns ganska orättvist, eftersom varje regelbrott skulle kunna klargöras om casinot var villigt att samarbeta.
Mina diskussioner nyligen med kasinoteamet ledde inte till några framsteg, och i deras slutliga svar upprepade de att de är bestämda med sitt beslut, vilket tvingar mig att klassificera detta klagomål som olöst på grund av brist på tillräckliga bevis från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, och jag känner empati för din frustration. Men effekten av olösta klagomål på kasinots betyg kan uppmuntra dem att ompröva sin ståndpunkt. Om de väljer att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Om du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske de kan hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet. Det är viktigt att se till att ditt klagomål skickas på engelska, eftersom svar kanske inte ges om det är på ett annat språk.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
