Spelaren från Bulgarien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Kasinot hade godkänt ett delvis uttag på 282,31 euro, vilket motsvarar den ursprungliga insättningen, men hade hållit tillbaka 935 euro av hennes vinster med hänvisning till påstådda "dubbla konton", vilket hon förnekade. Trots hennes samarbete och bevis på slutförd KYC och ensamt kontoinnehav vägrade kasinot att lämna tekniska detaljer eller kommunicera. Vi hade försökt medla men avslutat klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och upprepade uteblivna svar på våra förfrågningar.
Weltbet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 105
Belopp: 935 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Galinab74!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Galinab74!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har en uppdatering angående mitt ärende, men tyvärr har casinot konfiskerat majoriteten av mina pengar. De godkände och betalade endast ut ett uttag på 282,31 €, vilket enbart representerar min ursprungliga insättning. De återstående 935 € av mina vinster – som jag vann helt rättvist och legitimt – hölls inne och konfiskerades av Weltbet under förevändning av påstådda "dubbla konton". Jag förnekar detta bestämt och jag har inga andra konton. Jag ber Casino Guru-teamet att begära officiella bevis från Weltbet angående denna konfiskering, eftersom casinot vägrade att ge mig några specifika tekniska detaljer. Jag kräver att få ut mina fulla vinster på 935 €. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Galinab74,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Galinab74, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för att du undersökte mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Tidigare uttag: Nej, jag har aldrig gjort några lyckade uttag före denna incident. Detta var mitt allra första uttagsförsök.
KYC-verifiering: Ja, jag kan bekräfta att jag har slutfört och godkänt hela KYC-verifieringsprocessen.
Bonusanvändning: Ja, jag satte in 282,31 € och tog en 100% sportvälkomstbonus. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna, vilket gav mitt totala saldo 1 217,31 €.
Speltyp: Jag satsade bara på sport. Jag spelade inga kasinospel.
När jag begärde ett uttag på mitt totala saldo på 1 217,31 € avslog Weltbet det och hävdade att jag hade "flera konton". De konfiskerade mina legitima vinster på 935 € och tillät mig bara att ta ut min ursprungliga insättning på 282,31 €.
Jag skickar e-postmeddelandena och skärmdumparna från min kommunikation med casinot till din e-postadress ( karla.m@casino.guru ) direkt. Jag förnekar bestämt att jag har flera konton och insisterar på att få ut hela min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag förstår verkligen situationen du upplever. För att bättre förstå omständigheterna kring ditt problem skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
Är det möjligt att någon i ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress kan ha skapat ett konto på det här casinot?
Finns det dessutom någon i ditt hushåll som kan ha använt din enhet för att spela?
Vi är fast beslutna att hjälpa dig och hoppas kunna lösa problemet snabbt. Tack så mycket för ditt samarbete på förhand.
Uppriktigt,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor:
IP-adress och Wi-Fi: Nej, det är omöjligt. Jag har aldrig använt ett delat Wi-Fi-nätverk hemma för att spela. Jag använder bara min personliga mobildataanslutning.
Hushåll och enheter: Nej, det finns absolut ingen annan i mitt hushåll eller familj som har ett konto hos detta casino. Ingen annan har någonsin använt min personliga enhet för att spela.
Jag är den enda användaren av det här kontot, min enhet och min internetanslutning. Jag hoppas att detta klargör situationen.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Galinab74,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Weltbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Weltbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla
Automatiskt översatt:
