Spelaren från Irland hade problem med att ta ut 2300 euro från casinot, som påstod sig ha flera konton utan att kunna uppvisa bevis. Han kontrollerade sin e-post och sina bankuppgifter och insisterade på att han bara hade ett konto hos Weltbet. Klagomålsteamet begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka ärendet men fick inget svar. På grund av bristande kommunikation avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Weltbet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde insättningar utan problem på den här sidan, men när det gällde uttag sa de att jag hade flera konton? Trots att de inte gav mig några bevis på detta. Jag har kontrollerat min e-post.
och bankuppgifter och jag har aldrig skapat ett konto hos Weltbet. 2300 euro är det belopp som de vägrar att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jmoloney,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jmoloney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
