Weltbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av tvist om villkoren.

God dag supporten, ledsen att jag ökar er arbetsbörda.

Jag har läst igenom klagomålen för att bekanta mig med hur det går till, så jag ska bara beskriva de vanliga frågorna:

Sportrelaterat: Delvis

Bonus: Delvis

Brutna mot villkor: Ja, men casinot bröt mot 2 först vilket tyvärr ledde till att jag bröt mot 1.

Trots allt detta anser jag fortfarande att jag har blivit fel behandlad här.

Min vän som rekommenderade dig kontaktade din kollega Adam ( ) som tidigare hade hjälpt honom med ett ärende, eftersom man vanligtvis inte accepterar ett ärende när det gäller sportspel, skickade han detaljerna till Adam, och Adam sa att jag skulle öppna det här och kan be att få det skickat till honom om det accepteras.

Jag vet att ni inte har experter på sportrelaterade frågor, men det här handlar mindre om spelen och mer om termerna (var vänlig och håll ett öppet sinne).

Jag ska försöka vara så direkt som möjligt, om du behöver mer information om någon del är jag villig att ge dig mer.

1. Av pengarna finns det ungefär 650 € som inte har något med bonusen att göra. Bonusen var i 20 dagar. Jag hämtade bonusen den 29 april 2025 och avslutade omsättningen den 18 maj 2025. Efter det satte jag in 100 € två gånger den 24 maj. Från den insättningen på 200 € gjorde jag cirka 450 € från både sport och casino, jag rörde inte pengarna som släpptes från bonusen. Dessa pengar återbetalades inte.
2. Klausulen (26.8.3. Vid bonusmanipulation förbehåller sig Weltbet.casino rätten att dra av alla ackumulerade vinster) som casinot använder för att hålla inne mina pengar tillåter dem att hålla inne ackumulerade vinster. De återbetalade min första insättning på 150 € som jag använde för att göra anspråk på insättningen. Mina återstående insättningar: 100 € den 14/5 2025, 100 € den 17/5 2025 och de 2x 100 € den 24/5 2025 återbetalades inte. De första insättningarna omfattades av bonusvillkor och vinsterna från dem lades till bonusbeloppet, medan de sista 2 gjordes efter att bonusen avslutades.
3. Jag mailade supporten om mina saknade pengar och deras svar var (bild 2): Nu vill jag påpeka att jag inte var medveten om att det fanns en annan uppsättning regler för bonusar i avsnittet om villkor och villkor. Jag gick igenom reglerna och kontrollerade var de gällde mig och kunde inte hitta några jag brutit mot. Jag skickade det till min vän med skärmdumpar av min historik och han hittade ett problem. Nu är detta bara spekulationer från min sida eftersom jag har frågat Weltbet-supporten och de har vägrat att låta mig veta exakt vilka villkor jag brutit mot. Klausulen i fråga är: 26.8.2. Manipulering av sportbonusar kan bland annat bestå av: (c) Att placera spel på ditt riktiga + virtuella saldo mer än två gånger i rad. Han hittade 3 spel där jag placerade spel med riktigt + virtuellt saldo i rad. Nu är det här det blir grumligt. Anledningen till att jag inte kunde hitta det från första början är att jag inte borde ha haft något riktigt saldo då. Min första insättning var på 150 € den 29 april 2025 (bild 1), och jag förlorade mina två första spel, varje insats var 75 €, vilket är totalt 150 €. Allt jag hade kvar var en bonus på 200 €. Min nästa insättning var den 14 maj 2025 (bild 1), så jag borde inte ha haft något riktigt saldo, bara bonus. När jag kollade spelhistoriken och gjorde lite beräkningar upptäckte jag att vinsterna från ett freebet som jag vann hade konverterats till riktigt saldo. Problemet med detta är att det finns en klausul, 26.13. Vinster när man har en aktiv bonus kommer att tilldelas det virtuella beloppet. Freebets inom sport är vad Freespins är för casinon, du får bara vinster, ingen insats, så vinsterna här borde ha lagts till mitt bonussaldo men det gjordes inte. Vinster från dessa pengar som lades till mitt riktiga saldo lades till mitt bonussaldo. Detsamma gäller när jag gjorde insättningar senare. Alla vinster från riktiga pengar eller bonussaldo lades till bonussaldot, förutom här.
4. Detta är en fortsättning på 3, men jag lägger den här eftersom jag tror att detta är kärnan i hela problemet. Klausul 26.5. Kunder som deltar i en kampanj kan inte delta i en annan kampanj av samma typ (Sport/Casino) eller vinna några gratisspel under kampanjperioden. Kunder kan bara ha en aktiv Sport-/Casinobonus åt gången. Nu tror jag att anledningen till att pengarna lades till det verkliga saldot var att de inte redovisades när villkoren implementerades, eftersom jag enligt 26.5 inte borde ha kunnat vinna något gratisspel, men jag vann ett. Det var förmodligen ett fel i implementeringen. Vissa klausuler är upp till kunden att följa medan andra är upp till webbplatsen att implementera. Detta gjordes inte korrekt, vilket ledde till detta problem.

Nu, på grund av ett freebet på 10 € och ett spel, har Weltbet beslutat att behålla 1880 €, efter att de brutit mot två av sina villkor. Om bara ett av de två villkoren som nämns ovan hade implementerats korrekt hade jag inte kunnat bryta mot klausulen jag bröt mot. Jag har skickat allt detta till dem och de har slutat svara.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa problemet, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?

• Har du tidigare tagit ut pengar från det här casinot, och i så fall, fanns det några problem under dessa uttag?
• Vilka casinospel spelade du?
• Har du gjort nya insättningar först efter att du slutfört omsättningen av sportbonusen? Vann du några pengar från bonusen efter att du slutfört omsättningskraven?
• Be casinot att skicka dig hela din spelhistorik från den 29 april i Excel-format fram till det ögonblick då dina vinster drogs av, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Tack för att du tog hand om mig.

Har du tidigare tagit ut pengar från det här casinot, och i så fall, fanns det några problem under dessa uttag?

Nej, jag har inte gjort några tidigare uttag.

Vilka casinospel spelade du?

Videoslots

Har du gjort nya insättningar först efter att du har omsatt sportbonusen?

Ja, jag gjorde 2 insättningar på 100 € efter att jag hade omsatt bonusen

Vann du några pengar från bonusen efter att du slutfört omsättningskraven?

Nej, jag placerade två spel med riktiga pengar efter att jag hade omsatt bonusen, båda spelen med en insats på 50 €. Jag förlorade det ena och tjänade 44,50 € på det andra, det är en förlust på 5,5 €. Efter det gjorde jag insättningarna.

Be casinot att skicka dig hela din spelhistorik från den 29 april i Excel-format fram till det ögonblick då dina vinster drogs av, och vidarebefordra den sedan till mig på

Jag har bett casinot att göra detta och svaret var

Jag blev förvånad över att de svarade eftersom de inte hade svarat på mitt mejl jag skickade till dem den 15 juni där jag förklarade allt detta. När jag gick till deras livesupport angående tvistlösning i deras villkor lämnade de mig kvar i chatten i sju dagar.

och sättet chatten sköts på är de de enda som kan avsluta den. Det blir värre, när jag skickade ett meddelande till livechatten om hur jag skulle få tillgång till Excel-arket med min spelhistorik fick jag fel e-postadress tre gånger.

Jag har sammanställt spelhistoriken och skickat den till din e-postadress.

Är du medveten om några brott mot villkoren gällande dina sportspel? Förväntar du dig att dina vinster också ska betalas ut, eller väntar du bara på att dina insättningar ska återbetalas?

Spelade du med några bonusar medan du spelade casinospel?

God dag Veronica,

Är du medveten om några brott mot villkoren relaterade till dina sportspel?

Nej, hittills har jag, trots att jag frågat flera gånger, inte fått veta vilka specifika villkor jag brutit mot. Jag har bara fått ett e-postmeddelande som anger både casinots och sportens villkor.

Förväntar du dig att dina vinster också betalas ut, eller väntar du bara på att dina insättningar ska återbetalas?

Ja, om den enda regeln som bröts var den som de är skyldiga till, om de är rättvisa borde jag inte hållas ansvarig för det. Jag förväntar mig att mina vinster också betalas ut, för i slutändan handlar det om bonusmanipulation, och det fanns ingen fördel för mig att vinna på ett enda spel, vilket jag för övrigt förlorade och inte ens borde ha haft några riktiga pengar där från första början om de (casinot) upprätthöll sin del av reglerna. När spelet spelades hade jag fortfarande 2750/3500 kvar av min insats, max 75 per spel, det är ungefär 36 spel kvar, och kom ihåg att det var för minsta odds på 2,20, därför skulle jag inte se sådana odds i 2-vägsspel VINN/FÖRSLAG, bara i 3-vägsspel VINN/OAVGJORT/FÖRSLAG, och det kommer åtminstone att vara det näst sämsta alternativet. Så du ser noll (0) fördelar för mig.

Som jag har förstått det är reglerna uppdelade i två delar, de som upprätthålls av casinot och de som spelaren är avsedd att följa.

Spelade du med några bonusar medan du spelade casinospel?

Nej, jag har bara haft en bonus på mitt konto, vilket var bonusen för den första insättningen. Som jag angav i kalkylbladet spelades alla spel efter den 18:e utan bonus.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Weltbet Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bästa Weltbet Casino,

Kan du vänligen förtydliga den specifika anledningen till kasinots beslut att konfiskera spelarens medel?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill gärna förklara situationen mer i detalj.

Spelaren deltog i en bonuskampanj där både Bonusvillkor och Allmänna Villkor gäller. Därför kan du, när du läser igenom dem, lätt se att manipulation av sportbonusar kan bestå av:

(a) Placera spel som anges som begränsat spelande i den specifika kampanjens regler

(b) Att placera spel på motsatta resultat eller upprepade spel

(c) Att placera spel på ditt riktiga + virtuella saldo mer än två gånger i rad

(d) Öka saldot och sedan ändra spelmönstret avsevärt (insats, spel, typ, insatsstruktur etc.) för att uppfylla omsättningskraven för bonusen.

(e) Att göra stora insatser som leder till en betydande vinst följt av en minskning av insatsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga insatsstorleken för att fullfölja omsättningskraven för den bonusen.

Observera att varje spelare noggrant måste granska och bekanta sig med både bonusvillkoren och våra allmänna villkor (i förekommande fall), eftersom varje spelare godkänner dem vid registrering.

I det här fallet, medan bonusen var aktiv, bröt spelaren mot både punkterna (c) och (e) som vi nämnde ovan. Efter att bonusen hade konverterats och de begärt ett uttag, granskade vårt team den och eftersom bonusreglerna inte följdes, ogiltigförklarades de felaktigt ackumulerade vinsterna.

För närvarande återställs spelarens insatta belopp till deras kontosaldo, och de kan använda det som de tycker passar.

Med vänliga hälsningar,

Weltbet Casino

Hej Weltbet Casino,

Tack för informationen och för att du förklarade vilka regler som bröts.

Kan jag be er bekräfta hur saldot visas på spelarens konto – visas vinsterna från en slutförd bonus för spelaren som ett saldo med riktiga pengar eller som ett bonuspengar?

Gjorde spelaren dessutom insättningar efter att bonusomsättningen var slutförd och fortsatte spela innan uttaget begärdes?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vanligtvis, när en spelare konverterar en bonus, kan de tillgängliga medlen tas ut efteråt om de så önskar. Innan ett uttag behandlas gör dock vår relevanta avdelning interna kontroller av spelarens aktivitet.

I det här fallet visade granskningen att spelarens aktivitet bröt mot våra villkor. Som ett resultat drogs de orättvist intjänade medlen tillbaka, och det totala beloppet som spelaren hade satt in återställdes som verkligt saldo och är nu tillgängligt för spelaren att använda som de anser lämpligt.

För att besvara din andra fråga, gjorde spelaren insättningar efter att bonusen hade konverterats, men endast vinsterna från bonuskampanjen ogiltigförklarades.

En annan sak vi vill nämna är att det är ganska vanligt att spelare inte känner till bonusen och de allmänna villkoren. Vi rekommenderar starkt att alla spelare läser och förstår dessa regler innan de registrerar sig eller deltar i bonuskampanjer.

Vi anser att detta klargör saken.

Med vänliga hälsningar,

Weltbet Casino

Hej Weltbet Casino,

Tack så mycket för ditt svar, men du har inte besvarat min första fråga – visas vinsterna från en fullbordad bonus för spelaren som riktiga pengar eller som ett bonuspengasaldo?

Kan jag också be dig att tillhandahålla bevis som stödjer dina påståenden, helst relevant historik över vadslagningar och transaktioner, så att vi kan se de belopp som konfiskerats och hur de har ackumulerats? Det kan skickas till min e-postadress. adam.m@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

För att besvara din fråga, vänligen observera att pengarna visades som riktigt saldo efter bonuskonverteringen.

När spelaren skickade in en uttagsbegäran utförde vårt dedikerade team kontroller som fastställde att bonusvillkoren hade brutits, och de orättvist ackumulerade vinsterna ogiltigförklarades.

Därifrån återställdes det totala insatta beloppet till spelarens spelkonto, vilket vi anser vara en rättvis lösning på saken.

Med vänliga hälsningar,

Weltbet Casino

Hej Weltbet Casino,

Tack för ditt svar, men för att vara säker på att jag förstår situationen helt vill jag återigen be dig om relevant historik som efterfrågades i mitt senaste inlägg. Enligt spelaren är situationen mer komplex, så det vore bäst att granska exakt hur medlen har ackumulerats och vilka transaktioner som har gjorts vid vilken tidpunkt. Kan du skicka in stödjande bevis till min e-postadress? adam.m@casino.guru ?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära mustaphaumar01,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men det har inte kommit något ytterligare svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

Eftersom casinot inte har lämnat de begärda styrkande bevisen kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Emellertid kan den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Vänligen meddela mig hur de reagerar ( adam.m@casino.guru ).

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Adam