Spelaren från Finland begärde ett uttag den 30 maj 2024 och ombads senare om ytterligare KYC-dokument trots tidigare inlämnande. Även om dokumenten godkändes fanns det förseningar som tillskrevs höga volymer och en annan avdelning som hanterade uttag. Spelarens e-postmeddelanden förblev obesvarade. Vi rådde spelaren att vänta i 14 dagar innan klagomålet eskalerade. Spelaren bekräftade att uttaget så småningom behandlades och mottogs. Klagomålet avslutades som löst.
Weltbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av hög volym.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 200 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 30 maj 2024.
Den 2 juni 2024 blev jag tillfrågad om ett foto av mitt körkort i handen, även om jag hade skickat de andra KYC-dokumenten tidigare.
Jag fick höra i chatten att dokumenten har godkänts, men det är en fördröjning på grund av hög volym och en annan avdelning hanterar uttag. Ingen svarar på mejl.
Jag har inte accepterat några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tusuttura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tusuttura,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngenting har hänt. I chatten blir du tillsagd att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarje dag i chatten lovar de att skicka en brådskande förfrågan till den avdelning som hanterar ärendet, men inget har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå! Mitt uttag har betalats idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tusuttura, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
