Spelaren från Tyskland hade lämnat in alla nödvändiga dokument för uttag men kunde inte kontakta någon för att få hjälp. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att möjliggöra kommunikation, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Weltbet Casino - Spelaren möter förseningar i verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat in alla dokument, men jag kan inte nå någon. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Elvanel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
