Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han sa att vinsten på 1 000 euro hade tjänats in efter en avslutad bonussession och att hans konto var helt verifierat, men casinot slutade svara, blockerade hans livechattåtkomst och ignorerade hans e-postmeddelanden efter att ha bett om ett kontoutdrag. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom casinot hade en upprepad historik av utebliven reaktion och inte hade samarbetat i våra försök att medla.
Weltbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: 1 000 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Milennnm!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering om mitt ärende:
Kära Casino Guru-teamet, jag vill lägga till en brådskande uppdatering till mitt klagomål. Omedelbart efter att jag skickade det sista 72-timmarsvarningsmejlet till WeltBet Casino-ledningen, hämnades de genom att helt blockera min åtkomst till deras livechatt. Jag kan inte längre kontakta någon supportagent. Dessutom ignorerar de helt alla mina e-postmeddelanden och vägrar all form av kommunikation. Detta bevisar tydligt att de agerar i ond tro, flyr från problemet och försöker stjäla mitt uttag på 1 000 € permanent. Jag har fullständiga skärmdumpsbevis som bevisar chattblockeringen. Vänligen påskynda denna utredning eftersom de har helt avbrutit all kontakt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningMin senaste korrespondens med dem var igår 25/8 2026. Jag skickar dig en skärmdump från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Milennnm!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för din uppföljning. Tyvärr har det inte skett någon positiv utveckling alls, och det begärda uttaget på 1 000 € har fortfarande INTE mottagits. Pengarna är fortfarande helt frysta på mitt casinokonto.
Dessutom har situationen eskalerat kraftigt på ett mycket negativt sätt. Direkt efter att jag skickade ett sista varningsmejl till WeltBets ledning angående denna orättvisa 12-dagarsförsening, svarade casinot genom att helt blockera min åtkomst till deras livechattsystem. Jag är nu helt förhindrad från att kontakta någon livesupportagent på deras webbplats.
För att göra saken värre fortsätter de att fullständigt ignorera varenda e-post jag skickar till deras officiella supportadress. Det finns absolut ingen kommunikation från deras sida, och de har helt avbrutit mig.
Det är helt uppenbart att WeltBet agerar i ond tro, undviker problemet och försöker stjäla mina vinster permanent. Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa, kontakta casinoledningen direkt och kräva en förklaring till detta oacceptabla beteende och de frysta medlen.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Milen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Jag har förstått att du ombads att tillhandahålla ett kontoutdrag. Kan du uppdatera oss om huruvida kontoutdraget godkändes eller inte?
- Har casinot bett om andra verifieringsdokument efter den 19 augusti?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt tålamod. Här är de exakta och detaljerade svaren på dina frågor:
Situation med vinster och bonus:
I början av augusti tog jag en 100% sportbonus för en insättning på 300 euro. Jag uppfyllde alla bonusomsättningskrav. Jag begärde sedan ett uttag på 750 euro den 7 augusti 2026, vilket casinot godkände och betalade ut till mig nästa dag. Detta bevisar att bonusvillkoren var 100% uppfyllda och att den specifika bonussessionen officiellt avslutades av casinot. Med det återstående kontantsaldot på mitt konto fortsatte jag att lägga regelbundna spel, samlade över 1000 euro och begärde det aktuella uttaget den 14 augusti 2026. Därför är dessa aktuella medel rena kontantvinster, helt undantagna från alla aktiva omsättningskrav.
Godkännande av bankutdrag:
Under en av våra livechattsessioner begärde supportmedarbetarna plötsligt mitt kontoutdrag utan att ange någon specifik anledning. Jag laddade upp den begärda filen direkt till livechatten omedelbart. Sedan dess har jag inte fått något svar, någon uppdatering eller bekräftelse på om den godkändes.
Ytterligare dokument efter den 19 augusti:
Nej, de har inte bett om ytterligare verifiering eller dokument sedan den 19 augusti. Istället för att kommunicera eller begära ut filer valde de att helt blockera min åtkomst, ignorera mina e-postmeddelanden och stoppa all korrespondens.
Verifieringsstatus:
Mitt konto har alltid varit fullständigt verifierat och jag har en lång och framgångsrik historia med dussintals insättningar och uttag här. Jag bifogar en skärmdump av mitt konto som visar att dokumenten jag laddade upp är markerade med grön status som "Verifierad".
Som ni ser har casinot absolut ingen legitim anledning att hålla tillbaka mina 1000 euro. De försöker bara dra ner mig eftersom mina totala uttag redan har överstigit mina totala insättningar. Vänligen kontakta deras ledning direkt.
Med vänliga hälsningar,
Milen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Milennnm,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Weltbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Weltbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
