Spelaren från Finland fick sitt konto avstängt och pengar konfiskerade på grund av ett påstått policybrott efter att han av misstag glömt att använda ett VPN på offentligt WiFi. Han ansåg att denna åtgärd var orättvis eftersom det inte hade förekommit något avsiktligt missbruk av VPN. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp. Trots att casinot initialt uttryckte intresse för att lösa problemet upphörde kommunikationen, vilket ledde till att klagomålet slutligen avslutades som olöst.
WeezyBet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 735
Belopp: 1 500 €
WeezyBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningglömde av misstag att slå på mitt VPN när jag använde ett kafés WiFi, och nu har mitt konto stängts av och mina pengar konfiskerats på grund av ett påstått policybrott. Jag anser att detta är helt orättvist, eftersom jag inte avsiktligt använde VPN:et på ett felaktigt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med WeezyBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Var befann du dig vanligtvis när du loggade in på ditt casinokonto?
- När olyckan inträffade, var du uppkopplad från ett kafé som ligger i din stad eller någon annan plats?
- Använde du ofta VPN eller proxyservrar för att ansluta till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning- Jag var hemma när jag besökte sidan.
- Jag var hemma och använde mitt eget internet och VPN:n var påslagen.
- Den hade varit påslagen och var påslagen varje gång jag var inne på sidan. Det var inte förrän jag fick ett meddelande om att kontot hade stängts som jag märkte att den hade varit påslagen.
- utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära leefinieminen176 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från WeezyBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära WeezyBet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av hans vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära leefinieminen176 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära leefinieminen176 ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WeezyBet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa WeezyBet Casino,
Jag öppnade upp detta klagomål igen för nästan två veckor sedan och skickade även ett e-postmeddelande till dig den 5 september. Tyvärr har jag ännu inte fått något svar från dig.
På grund av ett tekniskt problem växlade inte timern automatiskt till den andra 7-dagarsperioden. Vid det här laget borde den visa 6 dagar kvar. Med hänvisning till detta fel från vår sida kommer jag nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Observera att om du inte svarar inom denna tidsram kommer klagomålet att stängas igen som olöst och kommer inte att öppnas igen förrän en lösning har nåtts.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära leefinieminen176 ,
Jag beklagar att återigen behöva komma med nedslående nyheter. Trots att casinot inledningsvis visade intresse för att lösa ärendet, avbröt de kommunikationen omedelbart efter att ha begärt att klagomålet skulle öppnas igen, samtidigt som de lämnade otillräcklig information.
Följaktligen måste jag avsluta klagomålet som olöst .
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
