Weedspin Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

De påstår att jag hade misstänkta spel, tog inte emot någon bonus och alltid spelade samma spel. Jag spelar på den plattformen, Weed Spins varje dag, är mycket bättre. De satte in mina pengar igen utan att fråga eller informera mig och förverkade mina pengar. De ville fortfarande inte förklara vad det misstänkta spelet var. Jag hade spelat flera gånger från 10 öre till 15 dollar, men jag satsade ofta upp till 10 dollar på just det spelet! De brukade inte undersöka saken!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Blanchwa80,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bifoga en länk till det aktuella casinot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag tog ingen bonus, här är en insättnings- och bonushistorik, och en länk till hemsidan och hur de första bara avvisade mitt uttag och sedan satte tillbaka pengarna som kredit. När jag försökte behandla uttaget igen dök kommentaren "misstänkt spel" upp och de returnerade automatiskt via Betala, inte direkt till bankkontot jag betalade insättningen från. De meddelade mig inte, förklarade inte och förverkade mina pengar och sa att systemet hade gjort det, det finns inget de kan göra ens.

även om deras system visar att jag bara spelar 4 matcher, samma 4 matcher varje dag, och på just det här spelet spelar jag väldigt regelbundet 10 dollar-vinster, och om jag gjorde mig skyldig till misstänkt vadslagning, varför skulle de hindra mig från att fortsätta satsa?

Kära Blanchwa80, tack för ditt svar. Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag borde också tillägga att WEEDSPINS gärna tar emot framtida insättningar från mig igen. Mina spelmönster har inte ändrats. Jag satsade alltid på det specifika spelet från 50c-insatsen upp till oavgjord $10-gräns idag. Herregud förbjude, jag gjorde det som är konceptet för alla bettingplattformar jag spelade på och pressade insatsen till dess högsta insats, ännu $15. Varför lät jag mig fortsätta spela? Varför godkände systemet det första uttaget och varför sa kundsupporten åt mig att göra om mitt uttag eftersom betalnings-ID-beloppet överstegs? Kunde de göra insättningar via bankkonto och konto? När jag frågade om allt var okej sa de ja, bara göra om uttaget, sedan återbetala min insättning till mitt bankkonto. Några minuter senare, enligt tiderna på deras insättningskvitto, avvisade jag uttaget på mitt andra inskickade uttag med motiveringen att systemet upptäckte det misstänkta spelet som jag anser vara helt falskt och att plattformen inte vill hedra vinsten!!! Ingen chans att få ärendet granskat, vi beklagar bara att systemet har gjort detta, det finns inget vi kan göra. Som betalande medlem hade jag inte ens mina rättigheter innan jag tog ifrån mig dem. Varför skulle någon vilja "spela" på Weedspins med en insättning när det är anledningen till att jag inte får någon vinst eftersom jag spelade med en hög insats... Alla INFINITY-spelautomater/spelplattformar kan inte åsidosätta eller manuellt mata in nödvändig information å den betalande kundens vägnar!

Kära Blanchwa80,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Blanchwa80,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – i de flesta fall ett högre vinstbelopp – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande casinon , och se till att läsa recensionerna av varje casino innan du sätter in dina pengar.

Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru

Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.

Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.

Vi vill gärna bjuda in Weedspin Casino att delta i samtalet.

Kära Weedspin Casino,

Kan ni ge ytterligare förtydliganden tillsammans med stödjande bevis som beskriver hur spelaren påstås ha brutit mot era regler? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde dela bevisen gällande den påstådda "misstänkta spelaktiviteten" som tillskrivs spelaren så att den kan utredas oberoende, särskilt med tanke på att det finns farhågor kring äktheten i dessa anklagelser.

Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Vidare kommunikation sa de att jag på något sätt ändrade spelet genom spelets gång. Det här är så fel av Weedspins, det är bara ursäkt efter ursäkt. Om jag var skyldig, varför återbetala min insättning till dem och varför inte stänga mitt konto, varför låter de mig fortfarande vara medlem?

Mer kommunikation med Weed Spin verkar som att jag manipulerar spelet med misstänkt aktivitet under spelets gång och jag har ändrat spelet för att få mig att vinna?? Som jag förklarade trycker jag på stopp när knappen/systemet blir röd vilket gör att jag kan trycka på den, det är inte annorlunda än att manipulera hastigheten/tiden för snurren med deras erbjudna hastighetsökningsknapp på skärmen. De sa också varför säga misstänkt vadslagning, varför återbetala min insättning? Varför behandlade jag först uttaget och chattpersonen svarade till och med att jag inte kunde betala på grund av överskridet betalnings-ID-belopp? De frågade om bankinsättningen var okej. Jag håller med, och sedan bad de mig att skicka in igen. Jag gjorde det och avvisade sedan och informerade mig inte om att de hade återbetalt min insättning. Varför hände allt detta och de kunde inte förklara, som jag bad i chattar, varför behandla tidigare uttag med samma metod som användes? Verkar som för många regler eller "spelrisker" från spelarens sida för att de slutliga vinsterna ska behandlas, och sedan förklaras ingenting förrän skärmdumpar av guruers svar och deras uttalanden på thai har tagits skärmdumpar och delats, och deras erkända handlingar och chattar bara virvlar runt som en 3-årings bakgårds-whiskey. Om jag är en ensamstående mamma på 46 som spelar på en gammal iPhone och jag anklagas för att dränera ett IT-system via telefon genom att trycka på stopp när deras system tillåter mig också, har ingen insättningsspelare en riktig chans att vinna några jackpottar eller möjligheten att vara rättvis på den här plattformen, och deras löften om att vinna stort tas ifrån dig och inte besvaras, då är det bara samma upprepade svar som ges?? Det är whiskey-spins som styr spinnlängderna och vad en spelare kan stoppa spinn på när deras system tillåter, och när ordet stopp är på samma knapp som sa spinn innan, verkar det bara vara en "INGEN VINN"-situation, bara vinnarna är WEED SPINS och INFINITY GAMING GROUP.

Alla tidigare chattar som sa att jag skulle göra ett nytt uttag och att det överstiger beloppet på mitt betalnings-ID och därför accepterar banköverföring har tagits bort, bara mitt svar på banköverföringen finns kvar. Jag frågade dem varför det har tagits bort och varför de väntar på deras svar med förklaring fram tills nu, varför jag har haft tidigare uttag innan jag spelade min egen stoppmetod när knappen vrids till stopp och systemet tillåter mig att stoppa!!!

Raderade chattar och bearbetningshistorik som de har raderat

Kära Blanchwa80,

Tack för de ytterligare skärmdumparna och informationen.

Jag har också försökt kontakta casinot direkt via livechatt, eftersom detta verkar vara den enda tillgängliga kommunikationskanalen. Men som förväntat ledde detta inte till någon meningsfull hjälp, vilket framgår av bifogat utbyte:

Tyvärr har kasinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt i denna fråga, vilket ger mig inget annat val än att avsluta ditt ärende som olöst.

Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Emellertid kan påverkan på casinots betyg till följd av olösta klagomål uppmuntra till en omprövning av deras tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara i framtiden kan ärendet öppnas igen och du kommer att meddelas i enlighet därmed.

Eftersom casinot verkar utan en giltig och igenkännbar licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga ytterligare. Den enda möjliga åtgärden är att överväga rättsliga åtgärder i din jurisdiktion mot casinot, men detta faller utanför vår kompetens.

Dessutom rekommenderar jag starkt att man är försiktig och undviker casinona som listas under Infinity Partnership - Modern Redesign , eftersom de verkar drivas av samma enhet, och det finns en hög risk att stöta på liknande problem.

Inför framtiden skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg och endast välja de med ett bra betyg för att minimera sannolikheten för sådana situationer.

Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru