Spelaren från Malaysia hade satt in 4500 RM och försökt ta ut 13 000 RM men kontot avaktiverades under verifieringen och fick endast den ursprungliga insättningen återbetalad, vilket ledde till att 8500 RM gick förlorade. Spelaren hävdade att de inte fick chansen att förklara sig innan de svartlistades permanent. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
WE88 Casino MY - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 317
Belopp: 8 500 RM
WE88 Casino MY
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning21 april sätter jag in 4500 Rm och spelar kasinospel..när jag vill göra ett uttag 13000 Rm men misslyckades ..Jag kontaktar kundtjänst, de berättade för mig att mitt konto var under verifiering och begärde att jag skickade mitt ID-kort för verifiering. Efter 30 minuter bestämmer högsta ledningen att inaktivera mitt konto och återbetala 4500 Rm till mig endast 0 för 850,00 för 8500. Som kundtjänst säger jag emot spelreglerna. På vår webbplats nämner de om något problem är otillfredsställande, de kommer att svara inom 24 timmar. Men jag fick inte deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa yj42sjwp5z,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WE88 Casino MY.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående deras beslut att stänga ditt konto och konfiskera dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen hänvisa till e-post..tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du gav.
Kära Tomas,
Spelstart 17 april, kontot blockerat och svartlistat 21 april
2. uttag misslyckades, chatta med kundtjänst
3. LIVESPEL
4. Sätt in 4500 Rm…uttag 13000 Rm..omsätt mer än x1
tack
Leong
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har godkänts i kontoverifieringen? Ombads du att skicka in några dokument för verifiering?
- Kan du förklara mer detaljerat hur mycket du satsade på casinot?
- Vilka livespel spelade du?
- Kan du snälla beskriva ditt spelande mer i detalj?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
1. Jag är inte säker på om jag klarar verifieringen eller inte?
De begärde mitt malaysiska ID-kort och jag följde deras instruktioner.
2. Om jag inte glömmer det, sätter jag in 4500 Rs, vinner 4500 Rs på min första hand... och vinner 4000 Rs på min andra hand. Sedan försöker jag göra ett uttag. Jag begärde ingen bonus från dem eftersom jag vet att den måste uppfylla en viss omsättning. Till slut återbetalar de bara 4500 Rs till mig.
3 Evolution Gaming - Baccarat
4. Satsa 2 gånger baccarat, första vinsten är 4500 Rm, andra vinsten är 4000 Rm, totalt uttag är 13000 Rm, men misslyckades, fick bara tillbaka 4500 Rm.
Tack
Leong
jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, yj42sjwp5z, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej yj42sjwp5z,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in WE88 Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa WE88 Casino,
Kan du förklara anledningarna till att spelarens konto stängs?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära yj42sjwp5z,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Du kan komma åt klagomålsformuläret genom att klicka på licensvalideringslogotypen på casinots webbplats:
Låt mig veta om du behöver hjälp med detta, eller hur de reagerar om du gör det själv ( adam.m@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
