Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett konto för att dra nytta av ett erbjudande om free spins och hade framgångsrikt satt in pengar. Efter att ha försökt ta ut 145 € i vinster hade begäran dock varit "under granskning" i 5 dagar, och spelaren hade endast fått skriftliga svar när hen frågade om förseningen. Det visade sig att uttagsbegäran hade skickats in, men pengarna hade stannat kvar på det aktiva saldot och hade använts i spelet innan uttaget kunde slutföras, vilket resulterade i att inga återstående medel fanns tillgängliga för utbetalning. Uttagsbegäranden reserverade inte automatiskt pengar om de inte implementerades av casinot, och det var spelarens ansvar att undvika att använda dessa medel under det pågående uttaget. Följaktligen avslutades klagomålet som oberättigat eftersom inga vinster hade hållits inne och inget obetalt uttagssaldo återstod.
WaveBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: £145
WaveBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBluffsajt! Använd INTE!
Jag öppnade ett konto för free spins-erbjudandet - inga problem där. Gjorde ett par insättningar - inga problem, omedelbara transaktioner.
Erbjöd en bonus på 25 € utan omsättningskrav. Trots att jag vattnade detta ungefär 3 gånger försökte jag ta ut 145 € i vinster - gissa vad? 5 dagar senare är det fortfarande "under granskning". Jag har frågat vid flera tillfällen varför uttaget tar så lång tid och jag får samma skriptade svar hela tiden.
Gör INTE transaktioner med dessa cowboys. Du kommer att kunna sätta in pengar utan problem, men när du behöver ta ut vinster, glöm det, du kommer aldrig att se dem komma till din bank.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att hela saldot har använts i sin helhet i spelet, och det finns därför för närvarande inga kvarvarande medel tillgängliga för uttag.
-WaveBet-teamet
ÖversättningPengarna användes eftersom jag visste att jag aldrig skulle få dem.
Du är vilseledd om du tror att det är acceptabelt att låta kunder vänta i veckor på uttag. Du bör tydligt ange detta på din registreringssida och jag garanterar att ingen någonsin kommer att registrera sig - det är lömskt och lömskt att lämna ut den här informationen i efterhand - jag skulle definitivt aldrig anlita er och jag antar att många andra inte heller skulle göra det.
Jag har arbetat i branschen i 20 år och det är första gången jag har blivit mållös av ett företags uttagstidsramar.
Ni har dessa tidsramar på plats så att kunderna blir frustrerade och förlorar pengarna tillbaka – enkelt och bra.
ÖversättningHej.
Tack för ditt meddelande.
Vi avvisar starkt påståendena i ditt uttalande. Det finns ingen praxis, avsikt eller mekanism på vår plattform som fördröjer uttag för att påverka spelarbeteendet eller resultera i att pengar går förlorade genom spel. Sådana påståenden är felaktiga och återspeglar inte vår verksamhet.
Uttagsförfrågningar behandlas i enlighet med våra etablerade procedurer, vilka inkluderar obligatoriska efterlevnadskontroller, säkerhetsverifiering och bekräftelse från betalningsleverantör där det krävs. Dessa steg är standardpraxis i branschen och tillämpas för att säkerställa att alla transaktioner hanteras säkert och korrekt.
Vi håller inte heller med om antagandet att tidsramar för uttag används på något sätt för att missgynna spelare. Handläggningstiderna kan variera beroende på vilka kontroller som krävs, men alla giltiga uttag betalas ut i sin helhet när de godkänts, i enlighet med vår policy för 100 % utbetalning och våra villkor.
Angående kontot i fråga kan vi bekräfta att saldot användes i spelet innan uttaget slutfördes, och därför fanns inga medel kvar för utbetalning.
-WaveBet-teamet
ÖversättningDet är INTE vanlig praxis att låta kunder vänta "flera dagar eller till och med veckor" på uttag och att detta är "branschstandard" är så långt ifrån sanningen att det är löjligt.
Jag har tidigare varit anställd av en av världens största bookmakers och onlinekasinon – särskilt när det gäller spelarverifiering (vilket är anledningen till att jag genomförde detta innan någon transaktion med er) – MILJONER kunder. Uttag behandlades nästan omedelbart via automatiserad backend-programvara. Detta är "branschstandard".
Era många omprofilerings- och churn-sajter är alla en bluff – om så inte är fallet, varför har ni klagomål av samma slag här? Uttag behandlas inte.
Er licens med Anjoun GA är ett skämt – det finns nästan inget äganderätt eller tillsyn över era snedvridna villkor, som i praktiken ger er möjligheten att ta kundernas pengar utan regressrätt.
Jag råder starkt alla som läser detta att hålla sig borta från WaveBet, MoonBet, CasperBet etc. Alla är samma företag och alla är inte ordentligt reglerade.
ÖversättningTack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att dela dina funderingar.
Vi vill gärna bemöta dina kommentarer i detalj, eftersom flera påståenden i ditt klagomål inte korrekt återspeglar vår verksamhet eller våra rutiner.
Först, angående handläggningstider för uttag: även om vi förstår era förväntningar på omedelbara eller nästan omedelbara utbetalningar, är det viktigt att förtydliga att alla uttag är föremål för standardrutiner, vilka inkluderar efterlevnadskontroller, säkerhetsverifiering och bekräftelse med betalningsleverantörer där så är tillämpligt. Dessa steg är en viktig del av att upprätthålla en säker och reglerad spelmiljö. Även om många uttag behandlas snabbt kan vissa kräva ytterligare granskning beroende på transaktionens specifika omständigheter. Detta är inte ovanligt inom branschen och tyder inte på något felaktigt beteende eller avsikt att försena betalningar.
Vi avvisar starkt påståendet att uttag avsiktligt försenas eller att spelare uppmuntras att förlora pengar. Vi agerar inte på ett sådant sätt, och vi gynnas inte heller av det. Alla uttag hanteras i enlighet med våra villkor och strikta utbetalningspolicy på 100 %, och alla legitima förfrågningar betalas ut i sin helhet när de nödvändiga kontrollerna är slutförda.
Angående dina kommentarer om licensiering och företagsstruktur vill vi förtydliga att företaget verkar inom ramen för gällande regelverk och omfattas av de relevanta tillsyns- och efterlevnadskrav som är förknippade med dess licens. Vi varken erkänner eller accepterar de beskrivningar som görs i ditt uttalande.
Vi noterar även din jämförelse med andra operatörer och din personliga branscherfarenhet. Vi respekterar din bakgrund, men varje operatör har sina egna interna riskhanterings-, efterlevnads- och betalningsförfaranden, vilka kan skilja sig åt beroende på regulatoriska skyldigheter och operativa modeller. Dessa skillnader innebär inte något felaktigt uppträdande eller avvikelse från branschstandarder.
Vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till dina förväntningar, men vi står bakom integriteten i våra processer och rättvisan i vår verksamhet.
-WaveBet-teamet
ÖversättningOkej, så svara på den här frågan:
Om avsikten inte är att spelare ska förlora sina uttag, och ni faktiskt behandlar dessa – varför kan ni då fortfarande använda de pengar som ska tas ut för att spela?
Jag hade inga problem med att göra detta, inte ens innan jag avbröt uttaget från min sida.
Om ni faktiskt behandlar uttag, varför är dessa medel inte öronmärkta automatiskt?
Varför finns det många klagomål om att pengar inte tas emot, inte bara från mig själv, utan från många andra användare?
Jag upprepar: ni ger INTE tillbaka pengar till spelare alls. Ni är en bluffsajt helt utan någon som helst tillsyn. Anjoun Gaming Authority är i princip obefintlig och jag garanterar att ni inte får acceptera kunder från Storbritannien eftersom ni avsevärt inte uppfyller acceptabla AML- och sociala ansvarspraxis. Om ni vore ett legitimt företag skulle ni ha en licens med mycket större tyngd, som åtminstone Curaçao eller Malta.
Jag tror inte på ett enda ord av vad du har sagt hittills och jag vädjar till alla som läser detta att hålla sig borta från den här charlatanverksamheten.
ÖversättningTack för era svar och för informationen från båda parter.
Av bevisen som finns tillgängliga i detta fall förstår vi att en uttagsbegäran lämnades in; pengarna förblev dock en del av det aktiva saldot tills uttaget var slutfört. Under denna period fortsatte spelaren att ha tillgång till pengarna, och de användes därefter i vanligt spelande, vilket resulterade i att saldot reducerades till noll.
Vi vill förtydliga att uttagsbegäranden inte automatiskt låser eller reserverar pengarna på spelarens konto såvida detta inte specifikt implementeras av casinot. Även om en sådan funktion kan anses vara användarvänlig är det inte en standard- eller obligatorisk branschregel. I de flesta fall ligger ansvaret hos spelaren att se till att de pengar de avser att ta ut inte används för ytterligare spel medan uttaget fortfarande pågår.
Från casinots sida har vi inte identifierat några bevis för att medel har hållits tillbaka eller att uttaget har nekats på ett orättvist sätt. Baserat på tillgänglig tidslinje och kontoaktivitet användes saldot legitimt i spelet innan uttaget kunde slutföras.
Med hänsyn till allt ovanstående anser vi att förlusten av medel var ett resultat av spelbeslut som fattades medan uttaget pågick, snarare än ett misslyckande med att behandla en giltig uttagsbegäran. Av denna anledning avslutar vi detta klagomål som oberättigat, eftersom inga undanhållna vinster eller obetalt uttagssaldo kvarstår.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Tack båda för ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino Guru Klagomålslösningscenter
