WaveBet Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.

Hej, jag har spelat på Wavebet och flera av deras systersajter. På Blazebet blockerade jag mitt konto på grund av spelberoende tidigare och de använder samma supportsystem, så detta är känt av casinot även om det bara gäller Blazebet. På Wavebet använde jag deras inbyggda alternativ för ansvarsfullt spelande. De har ett verktyg för att ta en paus och ett verktyg som heter "Självavstängning". Här kan du blockera ditt konto i upp till 30 dagar. Du måste läsa villkoren där du måste acceptera att du inte får åtkomst under pausen när du använder alternativet. Jag använde alternativet för självavstängning. Men flera gånger när jag frågade supporten hävde de bara blockeringen direkt utan frågor. Jag förlorade mycket pengar medan jag blockerades på både Wavebet och deras systersajter på grund av att gränsen hade höjts flera gånger. När jag klagar säger de att detta inte räknas som självavstängning trots att det uttryckligen anges i verktyget och i villkoren. Jag kan hitta att de sparade pengarna jag senast bad om att gränsen skulle höjas och jag begär att insättningarna under de kommande 5 dagarna ska återbetalas. Jag skickar dig en skärmdump av fönstret som visas när du accepterar villkoren för självuteslutningen och de tillhörande villkoren.

Vänligt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du någonsin kontaktat casinots kundsupport via e-post för att begära självavstängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica, jag har inte kontaktat dem via e-post innan min senaste insättning gjordes. Jag har bara använt alternativen för självuteslutning på webbplatsen. Jag angav i din recension som ett plus att de har flera alternativ för ansvarsfullt spelande. Jag har använt alternativet att stänga av mig själv under en viss tidsperiod. Jag stängde av mig själv på systersajten Fastbet via e-post i februari men inte på Wavebet. Jag har slutfört KYC med ID och adressbevis.

Tack för era svar.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du skickade till WaveBet Casino med en begäran om självavstängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktat casinot via livechatt för att informera dem om dina spelrelaterade problem och begärt en längre stängningsperiod än 30-dagarsalternativet som finns tillgängligt direkt i ditt konto?

Hej Veronica, som jag skrev ovan har jag inte mejlat Wavebet om självuteslutning.

2. Jag har bara använt den inbyggda avstängningsfunktionen på webbplatsen. Denna blockering har hävts av casinot medan den fortfarande borde vara aktiv enligt den angivna tiden.

Tack för era svar.

Tyvärr, om du inte kontaktade casinots kundsupport direkt för att begära en permanent självavstängning på grund av spelrelaterad skada, kan vi inte begära att casinot återbetalar dina förlorade insättningar.

Observera att 30-dagars möjligheten till självavstängning som är tillgänglig på ditt konto inte nödvändigtvis behöver vara relaterad till spelberoende, eftersom webbplatsen inte beskriver det som sådant. Dessutom beviljas självavstängningar relaterade till spelberoende i allmänhet för en period på minst sex månader.

Om du fortfarande har åtkomst till ditt konto och vill att det ska stängas permanent, vänligen meddela mig så guidar vi dig genom processen att skicka in en giltig begäran om självavstängning baserad på spelberoende.

Om du tillhandahåller en funktion som heter "Självavstängning" som finns under rubriken "ansvarsfullt spelande" där du kan välja att stänga av i 30 dagar med en länk till casinots egna användarvillkor som anger "8.1 Vid begäran om självavstängning kommer casinot omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren från att spela på det specifika kontot. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens eget ansvar att se till att inga andra konton skapas. Casinot kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton."

Jag tycker inte att det är orimligt att tro att detta kommer att fungera som en självavstängning? Det står tydligt både på webbplatsen och i villkoren. Att sedan säga att detta inte är ett skydd mot spelande är vilseledande. Då borde funktionen inte existera alls.

Jag förstår varför du upplever detta som förvirrande. Om ett verktyg är märkt "Självuteslutning" och placeras under avsnittet Ansvarsfullt spelande, är det rimligt att förvänta sig att det kommer att förhindra åtkomst under den valda perioden.

Men ur Casino Gurus perspektiv finns det en viktig skillnad mellan att använda ett automatiserat verktyg för ansvarsfullt spelande och att begära en självavstängning på grund av spelberoende direkt från casinot.

När en spelare kämpar med spelberoende förväntar vi oss att de uttryckligen klargör för casinot att de upplever spelrelaterad skada och begär en långsiktig eller permanent självavstängning. Om du märker att det inbyggda verktyget endast tillåter avstängningar i upp till 30 dagar rekommenderar vi starkt att du kontaktar casinots kundsupport direkt och frågar om de kan stänga ditt konto permanent på grund av spelberoende.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden varje dag, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare.

Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar bevis på din begäran, oavsett om det är en kopia av det skickade e-postmeddelandet, en livechattranskription eller skärmdumpar. Dessa bevis kan vara oerhört värdefulla vid framtida tvister.

Ett exempel på en sådan begäran skulle vara:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

• Förnamn:
• Efternamn:
• Födelsedatum:
• Casino användarnamn:
• E-postadress:

"Hälsningar WaveBet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill stänga av mig själv från detta casino och sluta ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (eller permanent).

Anledningen till min förfrågan är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas återkalla min självavstängning under denna period och att den inte kan hävas innan den överenskomna avstängningsperioden löper ut.

Skicka ett sådant e-postmeddelande till WaveBet Casino, lägg till min e-postadress i CC ( veronika.f@casino.guru ), och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.