WaveBet Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.

Hej, jag har spelat på Wavebet och flera av deras systersajter. På Blazebet blockerade jag mitt konto på grund av spelberoende tidigare och de använder samma supportsystem, så detta är känt av casinot även om det bara gäller Blazebet. På Wavebet använde jag deras inbyggda alternativ för ansvarsfullt spelande. De har ett verktyg för att ta en paus och ett verktyg som heter "Självavstängning". Här kan du blockera ditt konto i upp till 30 dagar. Du måste läsa villkoren där du måste acceptera att du inte får åtkomst under pausen när du använder alternativet. Jag använde alternativet för självavstängning. Men flera gånger när jag frågade supporten hävde de bara blockeringen direkt utan frågor. Jag förlorade mycket pengar medan jag blockerades på både Wavebet och deras systersajter på grund av att gränsen hade höjts flera gånger. När jag klagar säger de att detta inte räknas som självavstängning trots att det uttryckligen anges i verktyget och i villkoren. Jag kan hitta att de sparade pengarna jag senast bad om att gränsen skulle höjas och jag begär att insättningarna under de kommande 5 dagarna ska återbetalas. Jag skickar dig en skärmdump av fönstret som visas när du accepterar villkoren för självuteslutningen och de tillhörande villkoren.

Vänligt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du någonsin kontaktat casinots kundsupport via e-post för att begära självavstängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika